บริษัท ต่างๆไม่เคยคาดหวังว่าจะเกิดภัยพิบัติขึ้นต่อหน้าต่อตา แน่นอนว่าบีพีไม่เคยคาดคิดว่าจะมีการรั่วไหลของน้ำมัน Deepwater Horizon ซึ่งปล่อย 4.9 ล้านบาร์เรลลงสู่น่านน้ำและสู่ชายหาดของอ่าวเม็กซิโก Barilla Pasta ไม่เคยคาดหวังว่าคำพูดของซีอีโอในรายการวิทยุของอิตาลีเกี่ยวกับคนรักร่วมเพศจะทำให้ยอดขายลดลงครึ่งโลกในสหรัฐอเมริกาและอาจไม่เคยเกิดขึ้นกับเชฟพอลล่าดีนรายการทีวีเลยว่าคำพูดเหยียดเชื้อชาติที่พูดเมื่อหลายปีก่อนจะทำให้เธอสั่นคลอน ล้านอาณาจักรเป็นแกนกลาง

ในขณะที่ บริษัท หรือบุคคลเหล่านี้ไม่สามารถเห็นวิกฤตที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่แต่ละ บริษัท สามารถเตรียมการรับมือและวิกฤตอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้หากพวกเขาใช้เวลาและความพยายามในการสร้างแผนวิกฤตที่ใช้งานได้และซักซ้อมแผนเป็นระยะ .

ตามแผนของคุณคุณควร -

• ระบุทุกวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อคุณไม่ว่าเหตุการณ์นั้นจะดูห่างไกลเพียงใด
• กำหนดสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในตอนแรกหรือหากกำลังจะเกิดขึ้นให้ลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นให้น้อยที่สุด
• สร้างแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่คุณสามารถปฏิบัติตามในช่วงวิกฤตเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ
• ทดสอบแผนอย่างน้อยทุกปีและทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ตามการฝึกซ้อมของคุณอย่าลืมรักษาคำตอบให้ยืดหยุ่นเนื่องจากไม่มีสองวิกฤตที่เหมือนกัน

แผนรับมือวิกฤตที่จัดทำขึ้นอย่างรอบคอบและครอบคลุมจะช่วยให้คุณรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไปในวิกฤต ลองนึกถึงการวางแผนวิกฤตในลักษณะเดียวกับการดับเพลิง ด้วยไฟคุณทำทุกอย่างด้วยพลังของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้มันแตกในตอนแรก ถ้ามันแตกออกอย่างน้อยคุณก็รู้ว่าถังดับเพลิงอยู่ที่ไหน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะต่อสู้กับไฟในขณะที่คุณยังพยายามหาวิธีเข้าใกล้ ถ้าคุณลองคุณจะถูกไฟไหม้มากกว่า

ต่อไปนี้เป็นเหตุการณ์บางส่วนที่อาจขัดขวางการดำเนินงานของคุณหรือถึงขั้นทำให้คุณต้องออกจากธุรกิจ:

• ภัยพิบัติทางธรรมชาติ - เหตุการณ์เหล่านี้เป็นวิกฤตที่รู้จักกันดีที่สุด ได้แก่ แผ่นดินไหวทอร์นาโดเฮอริเคนดินถล่ม ฯลฯ ภัยธรรมชาติอาจรวมถึงน้ำท่วมที่เกิดจากท่อน้ำแตกหรือหลังคาถล่มซึ่งไม่สามารถกักเก็บน้ำไว้ได้อีกในพายุ ในการสำรวจความคิดเห็นของ Gallup หนึ่งแห่ง 30% ของธุรกิจที่สำรวจรายงานว่าพวกเขาถูกปิด 24 ชั่วโมงหรือนานกว่านั้นในช่วงสามปีที่ผ่านมาเนื่องจากภัยธรรมชาติ
• การขโมยหรือการป่าเถื่อน - การโจรกรรมอาจเป็นตัวเงิน แต่อาจเป็นการสูญเสียหรือปิดการใช้งานข้อมูลหรือทรัพย์สินทางปัญญา
• ไฟ - ไฟไหม้อาจเกิดจากการลัดวงจรของสายไฟในอาคารการลอบวางเพลิงสายไฟล้มลงในช่วงที่มีพายุลมหรือเครื่องมือหรือเครื่องใช้ไฟฟ้าถูกทิ้งไว้
• ไอทีล้มเหลว - อาจรวมถึงไวรัสคอมพิวเตอร์การแฮ็กความล้มเหลวของระบบหรือแม้แต่ฮาร์ดไดรฟ์ที่ยึดได้ซึ่งคุณไม่เคยใส่ใจในการสำรองข้อมูล ตามสถิติของสำนักงานแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา 93% ของธุรกิจที่ประสบปัญหาการสูญหายของข้อมูลจำนวนมากต้องเลิกกิจการภายในห้าปี
• การเข้าถึงสถานที่ตั้งธุรกิจของคุณอย่าง จำกัด - สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อมีแก๊สรั่วหรือมีผู้เสียชีวิตในสถานที่ คุณจะดำเนินธุรกิจจากระยะไกลได้อย่างไรในช่วงที่มีเหตุการณ์ จำกัด การเข้าถึงตำแหน่งของคุณ
• การสูญเสียหรือเจ็บป่วยของเจ้าหน้าที่สำคัญ - ซึ่งอาจรวมถึงการเสียชีวิตโดยไม่คาดคิดของผู้ก่อตั้ง บริษัท ด้วยอุบัติเหตุทางรถยนต์หรือสมาชิกในทีมผู้บริหารระดับสูงที่ไร้ความสามารถจากโรคหลอดเลือดสมองหรือโรคร้ายแรง
• การระบาดของโรคหรือการติดเชื้อ - อุตสาหกรรมอาหารจัดการกับการระบาดของเชื้อ Salmonella หรือ e.coli เป็นประจำ แต่อาจรวมถึงพนักงานที่ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคตับอักเสบหรือโรคหัดด้วย
• การโจมตีของผู้ก่อการร้าย - ใช่สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นกับคุณได้ จำระเบิดที่โอกลาโฮมาซิตีหรือ 9/11 ได้ไหม? แม้ว่าคุณจะไม่ใช่เป้าหมายโดยตรง แต่ธุรกิจของคุณก็อาจได้รับผลกระทบไม่ว่าจะเป็นความเสียหายจากหลักประกันหรือการขาดการเข้าถึงสถานที่ของคุณในภายหลัง
• วิกฤตซัพพลายเออร์หรือลูกค้า - เหตุการณ์ใดที่ทำให้ซัพพลายเออร์ไม่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือวัสดุสิ้นเปลืองให้กับคุณได้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าหรือลูกค้าของคุณไม่สามารถไปที่ธุรกิจของคุณเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหรือโทรหาคุณไม่ได้เพราะโทรศัพท์หมดสภาพ และคุณจะจัดการกับการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรแม้กระทั่งการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่คุณขายเท่านั้นไม่ใช่การผลิต
• สื่อที่ดูหมิ่น - บทความไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องจริงที่จะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณ คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณถูกทำลายในสื่อหรือจดหมายถึงบรรณาธิการ? คุณควรตอบสนอง? และถ้าเป็นเช่นนั้นคุณควรตอบสนองอย่างไร? และคุณจัดการกับการแพร่กระจายของข้อมูลเชิงลบหรือเป็นอันตรายในยุคของโซเชียลมีเดียและวงจรข่าวสารตลอด 24 ชั่วโมงได้อย่างไร?

คำพูดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการเริ่มต้น ...

คุณอาจกำลังอ่านข้อความนี้และคิดกับตัวเองว่า“ แต่ฉันเป็นแค่คนทำงานคนเดียวที่ทำงานนอกบ้านหรือมีพนักงานเพียงไม่กี่คนที่ทำงานพาร์ทไทม์ให้ฉัน ทำไมฉันต้องทำงานทั้งหมดนี้”

คำตอบง่ายๆก็คือเพราะคุณได้ทุ่มเททั้งเงินเวลาและทรัพยากรในการสร้างและสร้างธุรกิจของคุณ ทุกเดือนที่ผ่านมาแม้กระทั่งการทำงานหลายปีสามารถกวาดไปได้ในช่วงเวลาเดียวที่ไม่คาดคิด การสร้างแผนรับมือวิกฤตแม้จะเป็นแผนง่ายๆ แต่จะช่วยนำทางคุณผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากเพื่อที่คุณจะได้ก้าวออกมาจากวิกฤตไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่เพียงใด คุณไม่จำเป็นต้องคลั่งไคล้ในการสร้างแผนหรือแม้แต่เจาะลึก

แต่คุณต้องการทราบว่าเครื่องดับเพลิงเหล่านั้นอยู่ที่ใดตั้งแต่การมีสำเนาประกันที่ซ้ำกันเอกสารการรวมตัวและหมายเลขบัญชีที่จัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยห่างจากสถานที่ประกอบธุรกิจของคุณไปจนถึงการรู้วิธีติดต่อพนักงานของคุณในภาวะวิกฤตเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเมื่อใดและหากพวกเขา สามารถกลับไปทำงานได้

อะไรคือจุดเริ่มต้นของธุรกิจหากคุณไม่ได้วางแผนที่จะปกป้องมันและที่สำคัญกว่านั้นคือปล่อยให้มันตกนรกหรือน้ำท่วม?