Quando ocorre um problema:
Um planejador de crises para pequenas empresas

Introdução

Quando se trata de enfrentar uma crise em sua empresa, é preciso lembrar que é uma questão de quando, não se. Uma crise pode surgir a qualquer momento, desde a “grande” que os geólogos dizem que nos atingirá um dia no noroeste do Pacífico até algo tão simples quanto um funcionário insatisfeito que está roubando todos os seus lucros, um dólar de cada vez. Entre esses dois extremos estão literalmente dezenas de eventos que podem impactar seus negócios a qualquer momento. Alguns serão apenas solavancos no caminho. Outros podem sacudir seu negócio até o âmago. Outros ainda podem ser tão ruins que você acabará fechando suas portas - para sempre.

A boa notícia é que você pode reduzir a chance de ocorrer uma crise ou reduzir seu impacto com um pouco de planejamento e prática. E esse é o objetivo deste guia online, para ensiná-lo a identificar crises potenciais, implementar medidas para preveni-las ou pelo menos minimizar seu impacto e passar com segurança para o outro lado onde você pode voltar ao normal, ou no muito menos, um novo normal.

Jogar os dados é perigoso.

O gerenciamento de crises não é ciência do foguete, mas é uma ciência em muitos aspectos. É também uma espécie de arte, principalmente porque não existem dois eventos iguais. Ao compreender o processo, no entanto, você pode seguir etapas comprovadas para gerenciar qualquer crise do início ao fim com confiança. Além do mais, você pode criar um plano de crise muito simples para o seu negócio, que permite reduzir significativamente as suposições, proporcionando clareza mesmo quando o inferno está acontecendo ao seu redor.

O velho ditado “não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje” parece ter sido criado especificamente para o mundo em crise. A verdade é que um desastre pode acontecer hoje, amanhã ou na próxima semana. Claro, você pode jogar os dados e esperar que ninguém acerte nada por anos ou mesmo décadas, mas será que todo o suor e trabalho árduo que você colocou em seu negócio realmente valem a pena?

Não é uma questão de se, mas de quando.

É verdade que uma crise pode demorar anos, embalando você com uma falsa sensação de segurança. Mas a verdade é que uma crise em sua empresa pode surgir a qualquer momento, mesmo que seja tão simples quanto um funcionário roubando você às cegas ou um mafioso russo invadindo seus dados e segurando-os como resgate. Isso pode acontecer com o melhor de nós. Basta perguntar ao pessoal da Target, Home Depot ou UPS que enfrentaram uma crise séria nos últimos anos.

Os ciclos recentes de notícias por si só devem convencê-lo de que é hora de fazer algumas bases. Calor recorde, inundações de 100 anos e tornados devastadores estão fazendo manchetes em todo o país e no mundo, e nem mesmo mencionaremos coisas como o derretimento das calotas polares e as mudanças climáticas, que terão efeitos inesperados de longo prazo nos negócios costeiros e na agricultura.

Sim, um plano de crise bem concebido exige tempo e esforço. Mas os números são difíceis de argumentar. O custo em dólares de planejamento e preparação é uma gota no oceano em comparação com uma grande crise atingindo sua empresa, testando sua capacidade de resistir a uma determinada crise e sair do outro lado relativamente ileso.