Analisando os Números

 Etapa 1: avalie o possível impacto

Veja sua lista de eventos possíveis. Para cada um, responda a essas cinco perguntas, classificando cada crise potencial em uma escala de 1 (menor impacto) a 10 (maior impacto). Não se preocupe com a chance de isso ocorrer. Veremos isso em um minuto.

  1. Se a crise corre o risco de aumentar de intensidade, quão intensa ela pode se tornar e com que rapidez?
  2. Até que ponto sua crise ficará sob o olhar atento de outra pessoa, como a mídia de notícias, o FBI ou uma agência reguladora do governo?
  3. Até que ponto a crise vai interferir nas operações normais do seu negócio?
  4. A sua imagem pública interna / externa está em risco?
  5. Até que ponto os resultados financeiros de sua empresa seriam prejudicados?

Aqui está um exemplo de como funciona esse processo de classificação.

Digamos que você administre uma loja de conveniência. Classifique cada resposta em uma escala de 1 a 10 em sua Folha de Classificação do Valor de Impacto da Crise (segue um exemplo).

Uma possível resposta poderia ser assim:

Evento 1 2 3 4 5 Média
1. Roubo 8 9 8 2 3 6.0

Veja como obtivemos essas respostas.

  1. Obviamente, um roubo aumentará muito rapidamente, então digamos um 8 para a pergunta nº 1.
  2. Quer ocorra durante a tentativa ou após um roubo bem-sucedido, a polícia ou outra agência de aplicação da lei quase com certeza se envolverá, então o número 2 é um 9.
  3. Ele fechará sua empresa durante parte do dia, ainda mais se houver algum dano, lesão ou fatalidade. Portanto, um 8 para a pergunta nº 3.
  4. Sua imagem será prejudicada? Provavelmente não, já que você é a vítima. Portanto, o nº 4 classificaria um 2.
  5. Qualquer impacto financeiro seria insignificante, especialmente se você estiver segurado ou se o dinheiro ou itens forem recuperados. Então, vamos classificar o número 5 como 3.

Divida o total por cinco (o número total de perguntas) e você terá um valor de impacto de crise de 6.0 para este cenário específico.

Agora, vamos olhar para a segunda parte da equação, a probabilidade deste cenário ocorrer. Se você fizer alguma pesquisa estatística, descobrirá que há 6% de chance de que qualquer loja de conveniência seja roubada em qualquer ponto específico. Essa é a média nacional.

Mas digamos que você já saiba que sua loja foi assaltada duas vezes nos últimos cinco anos e fica em um bairro difícil com um alto índice de criminalidade em geral. Embora a chance estatística seja de apenas 6% nacionalmente, a experiência diz que será mais alta em sua localidade. Você escolhe dar 20% de chance. Isso significa que, embora um roubo tenha um impacto médio em seus negócios, há apenas uma chance em cinco de que aconteça em um determinado momento.

A classificação final para esse cenário seria 6.0 / 20 - uma média de 6.0 para o impacto que teria em seus negócios e 20% de chance de ocorrer.

Embora a chance de isso acontecer seja baixa, você ainda pode fazer algo para reduzir o impacto de um roubo, se desejar. Por exemplo, você pode instalar outra câmera de segurança ou duas, manter menos dinheiro em mãos, adicionar mais iluminação ao estacionamento - a lista continua.

Mas antes de ligar para uma empresa de segurança ou eletricista, pense mais sobre a própria crise. O impacto potencial vale o custo? Quanto custará para você adicionar esses recursos extras de segurança? É substancialmente mais do que custaria para não fazer nada? Por outro lado, como os números mudariam se você equipasse seus funcionários e os encorajasse a serem proativos em vez de reativos? Isso vale o dinheiro que você perderia?

À medida que você executa os números, lembre-se de que geralmente há dois níveis de custo. Existem custos pesados e custos suaves. Os custos tangíveis são os reais custos de uma crise, que podem incluir medidas preventivas ou perdas de receita causadas pela situação. Em contraste, os custos indiretos são coisas que você nem sempre pode ver prontamente: diminuição da produtividade, aumento do absenteísmo, pedidos de compensação dos trabalhadores, aumento da rotatividade, redução do apoio da comunidade, publicidade negativa, etc.

Dependendo da crise em questão, o custo da intervenção pode parecer igual aos custos de uma possível perda. Mas as baixas perdas do dólar podem criar um efeito de drenagem em seus negócios, pois você continua perdendo receita muito depois de passada a crise inicial, muitas vezes sem perceber até que seja tarde demais.

Normalmente, quanto mais atenção sua crise recebe nas notícias, mais provável será um custo em soft dollars. Essa perda de dólar suave pode ocorrer ao longo de semanas, meses ou mesmo anos. Você deseja passar por esse processo e analisar os custos reais e indiretos de cada crise identificada.

Aqui está um exemplo de planilha para que você possa ver a aparência de uma análise concluída. As crises identificadas são as de um varejista de médio porte, mas você terá uma ideia de como tudo funciona.

Amostra de uma folha de classificação de valor de impacto de crise