Os quatro estágios de uma crise

Uma crise pode ter até quatro fases distintas. O objetivo do planejamento de crise é passar o mais rápido possível do estágio pré-crise ao estágio pós-crise. A resposta ideal seria eliminar os Estágios 2 e 3 abaixo com planejamento e respostas adequadas.

Estágio 1: Prodromal (Pré-crise)

Este é o estágio de alerta. O evento ainda não aconteceu e você pode nem ter reconhecido que isso poderia acontecer. Este é o momento em que você deseja avaliar o impacto que uma crise real pode ter sobre sua empresa, funcionários, clientes, fornecedores, operações e resultados financeiros.

Estágio 2: agudo (Crise)

Esta é a própria crise. Não há mais volta agora. Você perderá algum terreno, eventos ocorrerão e você poderá sofrer alguns danos. Ignorar a situação não é uma opção. A chave é controlar o que você puder, tanto quanto possível, para que você possa mover a situação para o próximo estágio o mais rápido possível. O estágio agudo é o mais curto das quatro fases.

Estágio 3: Crônico (Limpar)

Isso às vezes é chamado de fase de limpeza. Este é um momento para respirar aliviado porque você lidou bem com as coisas ou para lutar contra turbulências, estresse financeiro, mudanças na gestão, perda de clientes e, pior ainda, falência ou perda do seu negócio. Este período pode durar indefinidamente se você não fizer um planejamento adequado ou não responder adequadamente.

Etapa 4: Resolução de crise (Pós-crise)

Este é o ponto de viragem onde você pode transformar um desafio em uma oportunidade. Mais uma vez, no planejamento de crise, o objetivo é ir do primeiro estágio - o estágio em que uma crise poderia ocorrer - para este estágio em que uma crise completa nunca ocorreu ou foi tratada de forma rápida e eficiente porque você fez a devida diligência quando se trata de planejamento.

 

Intervenção de crise 101

Qualquer crise cai em quatro faixas distintas:

  • Cordilheira Vermelha - Esses eventos têm alta probabilidade de ocorrer e têm grande impacto no seu negócio.
  • Cordilheira Amarela - Esses eventos têm um grande impacto em seus negócios, mas uma probabilidade menor de ocorrer.
  • Cordilheira Azul - Esses eventos têm menos impacto no seu negócio, mas uma probabilidade maior de ocorrer.
  • Cordilheira Verde - Esses eventos têm baixo impacto e são improváveis ​​de ocorrer.

As crises que caem na Faixa Vermelha são aquelas em que você mais precisa se concentrar, seguidas por aquelas na Faixa Amarela. Aqueles nas faixas Azul e Verde não garantem tanta atenção, pois não afetarão negativamente o seu negócio no longo prazo, mesmo que aconteçam. Pode ser tentador trabalhar com os azuis e verdes, pois eles levam menos tempo e esforço para resolver, mas pode custar tempo e recursos que você poderia estar usando para se concentrar nas crises que terão um sério impacto em seu negócios e suas operações.

Se você não fizer mais nada, tente reduzir a probabilidade de um evento de faixa vermelha ocorrer ou tomar as medidas necessárias para reduzir o impacto em seus negócios.

Como você sabe quais crises pertencem a quais grupos de cores? Comece pensando em todos os cenários possíveis que sua empresa pode enfrentar. Não há necessidade de classificá-lo neste estágio. Concentre-se em criar uma lista o mais completa possível.

Aqui estão apenas alguns para você começar:

  • Ameaça de bomba
  • Perturbação civil
  • Hacking de computador
  • Boicote do consumidor
  • terremoto
  • Desfalque
  • Fogo
  • Inundação
  • Ação judicial
  • Perda de um sócio sênior
  • Perda de dados
  • Pandemia
  • Falha de energia
  • Roubo
  • Shoplifting
  • Greve
  • Cobertura de mídia desfavorável

As possibilidades são virtualmente infinitas, é claro, e muitas serão exclusivas para sua empresa e sua localização. Muitas crises são específicas de um determinado setor ou empresa, portanto, pense muito sobre todas as possibilidades, por mais remotas que pareçam, incluindo crises que outras empresas ou concorrentes tenham vivenciado. Para economizar tempo, não se preocupe em levar em consideração coisas como um apocalipse zumbi ou uma invasão alienígena.

Pense em todas as possibilidades. Sinta-se à vontade para envolver outras pessoas no exercício. Depois de fazer sua lista, você precisa classificar cada crise de acordo com a probabilidade de sua ocorrência e o impacto que pode ter em suas operações.

A seguir, seguiremos o processo passo a passo.