Por que você precisa planejar agora!

As empresas nunca esperam que um desastre ocorra bem diante de seus olhos. Certamente, a BP nunca esperou o derramamento de óleo da Deepwater Horizon, que liberou 4.9 milhões de barris nas águas e nas praias do Golfo do México. A Barilla Pasta nunca esperou que os comentários de seu CEO em um programa de rádio italiano sobre homossexuais fizessem as vendas despencar meio mundo de distância nos Estados Unidos, e provavelmente nunca ocorreu à chef de TV Paula Deen que algumas calúnias raciais proferidas anos atrás iriam abalá-la. milhão de império em seu âmago.

Embora essas empresas ou indivíduos possam não ter sido capazes de ver a crise específica chegando lá, eles poderiam estar preparados para responder a ela de forma muito mais eficaz se tivessem realizado alguma diligência devida, considerado as possibilidades e forjado um plano de crise para lidar com isto.

Como parte do seu plano, você deve -

  • Identifique todas as crises potenciais que podem afetá-lo, por mais remota que pareça.
  • Determine o que pode ser feito para minimizar os riscos de isso acontecer em primeiro lugar ou, se acontecer, minimize os danos que pode causar.
  • Crie um plano de continuidade de negócios que você possa seguir em tempos de crise para orientá-lo durante o processo.
  • Teste o plano pelo menos uma vez por ano e faça quaisquer alterações com base em seus exercícios, lembrando-se de manter as respostas flexíveis, já que não há duas crises iguais.

Um plano de crise abrangente e cuidadosamente elaborado o ajudará a saber o que fazer a seguir em uma crise. Pense no planejamento de crises da mesma forma que faria no combate a incêndios. Com um incêndio, você faz tudo ao seu alcance para impedir que ele estourou. Se explodir, pelo menos você sabe onde estão os extintores. É quase impossível combater um incêndio enquanto você ainda está tentando descobrir como abordá-lo. Se você tentar, muito provavelmente se queimará.

Aqui estão apenas alguns eventos que podem interromper suas operações ou até mesmo colocá-lo fora do mercado:

  • Desastres naturais - Estas são as crises mais conhecidas, incluindo terremotos, tornados, furacões, deslizamentos de terra, etc. Os desastres naturais também podem incluir inundações causadas por canos de água estourados ou um telhado que desabou que não poderia reter mais água em uma tempestade. Em uma pesquisa do Gallup, 30% das empresas pesquisadas relataram que estiveram fechadas 24 horas ou mais nos últimos três anos devido a um desastre natural.
  • Roubo ou vandalismo - O roubo pode ser monetário, mas também pode ser a perda ou desativação de dados ou propriedade intelectual.
  • Fogo - O incêndio pode ser causado por um curto na fiação do prédio, incêndio criminoso, uma linha de energia derrubada durante uma tempestade de vento ou uma ferramenta ou aparelho deixado ligado.
  • Falha de TI - Isso pode incluir vírus de computador, hackers, falhas de sistema ou até mesmo um disco rígido danificado do qual você nunca se preocupou em fazer backup. De acordo com o US Bureau of Labor Statistics, 93% das empresas que sofrem perdas significativas de dados fecham as portas em cinco anos.
  • Acesso restrito ao seu local de trabalho - Isso pode acontecer quando há um vazamento de gás ou uma fatalidade no local. Como você operará seu negócio remotamente durante um evento que restringe o acesso ao seu local?
  • Perda ou doença do pessoal-chave - Isso pode incluir a morte inesperada do fundador da empresa em um acidente de carro ou de um membro da equipe de alta gerência incapacitado por um acidente vascular cerebral ou doença grave.
  • Surto de doença ou infecção - A indústria de alimentos lida regularmente com surtos de salmonela ou e.coli, mas isso também pode incluir um funcionário que foi diagnosticado com hepatite ou sarampo.
  • Ataque terrorista - Sim, isso pode acontecer com você. Lembre-se do atentado de Oklahoma City, ou 9 de setembro? Mesmo que você não seja o alvo direto, seu negócio pode ser afetado, seja por danos colaterais ou pela falta de acesso às suas instalações.
  • Crise do fornecedor ou cliente - Que eventos podem impedir um fornecedor de fornecer produtos ou suprimentos para você? O que acontecerá se o seu cliente ou cliente não puder ir ao seu local de trabalho para comprar seus produtos ou serviços, ou não puder ligar porque os telefones estão mudos? E como você lidaria com um recall de produto, até mesmo um recall de um produto que você apenas vende, não fabrica?
  • Cobertura medíocre deprimente - Um artigo não precisa ser verdadeiro para prejudicar seu negócio. O que você faria se fosse criticado pela imprensa ou uma carta ao editor? Você deve responder? E se sim, como você deve responder? E como você lida com a disseminação de informações negativas ou maliciosas na era das mídias sociais e dos ciclos de notícias 24 horas?

Uma palavra para pequenas empresas e startups ...

Você pode estar lendo isto e pensar consigo mesmo: “Mas sou apenas uma operação de uma pessoa trabalhando em minha casa ou tenho apenas alguns funcionários trabalhando meio-período para mim. Por que eu precisaria fazer todo esse trabalho? ”

A resposta simples é: você investiu muito esforço, dinheiro, tempo e recursos na criação e construção do seu negócio. Todos aqueles meses, até anos de trabalho, podem ser perdidos em um único momento inesperado. A criação de um plano de crise, mesmo que simples, irá guiá-lo através dos tempos difíceis para que você possa sair de uma crise, não importa quão grande ou pequena, ainda intacta. Você não precisa enlouquecer ao criar um plano ou mesmo fazer um exercício.

Mas você quer saber onde estão esses extintores, desde ter cópias duplicadas de seguros, documentos de incorporação e números de contas armazenados com segurança longe de seu local de negócios até saber como entrar em contato com seus funcionários em uma crise para que saibam quando e se eles pode voltar ao trabalho.

Qual seria o sentido de começar um negócio se você não planeja protegê-lo e, mais importante, mantê-lo funcionando no inferno ou no mar?