Uma equipe analisa estratégias de marketing para uma pequena empresa

Marketing de sua loja online

Parabéns! Se você está lendo este tutorial, você se juntou ou logo se juntará às pequenas empresas que criaram um site para comercializar seus serviços, produtos e valor para clientes e clientes. Você agora está à frente do grupo, pois 60% das pequenas empresas, incluindo alguns de seus concorrentes, ainda não perceberam que um site é essencial para o sucesso de qualquer negócio atualmente.

Um site serve como uma ferramenta essencial de geração de leads que permite que você construa um relacionamento com clientes e clientes em potencial para ajudá-los a tomar decisões de compra informadas, estejam eles na mesma rua ou do outro lado do mundo.

Oitenta por cento das pessoas nos Estados Unidos usam a Internet para tomar essas decisões. São 230.5 milhões de clientes em potencial que estão pesquisando empresas e produtos, comparando preços e recursos e concluindo compras. Isso é apenas nos Estados Unidos. Noventa e cinco por cento de todos os clientes e dois terços do poder de compra mundial estão no exterior.

Claro, mesmo o site mais incrível não valia o tempo e esforço se ninguém o visitava e, pior, ninguém compra nada dele ou pelo menos pega o telefone.

É aqui que o marketing desempenha um papel central. Assim como você comercializa e anuncia um negócio físico para aumentar o reconhecimento de seus produtos e serviços, você precisa promover seu site e sua loja online da mesma maneira.

Gerenciado e comercializado amplamente, seu site e loja online podem ser uma extensão virtual de seu negócio físico, trabalhando para você 24 horas por dia, sete dias por semana. No mínimo, o endereço do seu site deve aparecer em todos os seus anúncios, postagens em mídias sociais, comunicados à imprensa, explosões de e-mail e na linha de assinatura de seus e-mails.

Graças aos avanços em ferramentas e tecnologias, um site da Web pode fazer tudo o que sua empresa física pode fazer e ainda mais, desde fornecer atualizações de estoque em tempo real e atendimento virtual ao cliente até informar um cliente fiel sobre uma venda especial "somente para membros". Com um pouco de planejamento, seu website pode ser uma ferramenta dinâmica de marketing e vendas que pode manter os clientes envolvidos e os pedidos online fluindo.

Aqui estão algumas estratégias comprovadas para fazer com que as pessoas visitem sua vitrine virtual, para que comprem de você em vez de seu concorrente.

Use e-mail e texto estrategicamente

Peça aos visitantes do seu site que optem por receber ofertas especiais. Você pode fazer isso com uma simples caixa de seleção em seu carrinho de compras durante o processo de finalização da compra ou abrir uma janela na página inicial solicitando as informações de contato do visitante e permissão para contatar o indivíduo com promoções ou ofertas especiais. Omaha Steaks faz isso de maneira brilhante, associando sua permissão para receber ofertas a textos e e-mails semanais (e às vezes diários) que promovem outra oferta irresistível - e por tempo limitado.

Comece um blog

Essa é uma ótima maneira de manter seu nome e suas ofertas à vista do público. O truque aqui é oferecer algo de valor gratuitamente. Isso significa conhecimento, percepções, dicas úteis, como fazer, etc., que seus clientes irão apreciar e esperar receber. E quem vai culpá-lo se por acaso você adicionar uma oferta especial apenas para blog no final de cada tomo. Lembre-se de que essa não pode ser uma estratégia de última hora. Você precisa planejar sobre o que escreverá e seguir um cronograma de publicação definido. Se o seu blog deve sair logo na segunda de manhã, certifique-se de que seja toda segunda de manhã. Além disso, certifique-se de adicionar algumas fotos às suas postagens. Uma longa página de texto (como esta) pode ser uma leitura assustadora. O ideal é que o blog seja hospedado em seu site, de modo que as pessoas precisem ir até seu site para ler o blog completo. Apenas uma parte do seu artigo é postada no Facebook, Twitter ou LinkedIn, o suficiente para prendê-los para que sigam o link Ler….

Seja o assunto do blog de outra pessoa

É sempre mais poderoso ter alguém promovendo você. Faça uma pequena pesquisa sobre quem é o motor e agitador do seu espaço. Leia seus blogs, poste comentários, construa um relacionamento e depois continue com uma conversa. Eventualmente, eles podem querer ver seu produto ou experimentar seu serviço e, se você tiver sorte, eles irão compartilhar com seu público. Você pode até querer enviar dois produtos para o influenciador; um para eles manterem e outro para dar em uma promoção. Apenas uma ressalva. Como um crítico de cinema, eles podem amar ou odiar você. Só porque você compartilhou um momento, não significa que eles vão bajular você. Se você não suporta o calor, fique longe da cozinha do influenciador.

Torne-se uma estrela de vídeo

YouTube, Instagram e TikTok foram feitos para promover produtos e serviços. Faça um vídeo dos bastidores ou um tutorial sobre como usar seu produto. Por exemplo, se você vende acessórios para o cabelo, mostre aos espectadores de quantas maneiras eles podem ser usados. Se você vende petiscos para cães, mostre o processo que usa para fazê-los. Compartilhe os vídeos em outras mídias sociais e em seu site. Torne-os fáceis de compartilhar. Além disso, certifique-se de que eles sejam animados e não apenas uma leitura enfadonha de etapas ou ingredientes. E fique longe de Death by Powerpoint. Ninguém quer ouvir uma voz desencarnada fora da tela percorrendo 213 slides.

Encontre os canais certos para você

A mídia social é uma ótima maneira de comercializar você, seus produtos e serviços. Antes de mergulhar, no entanto, faça algumas pesquisas para saber onde deve gastar seu tempo. Onde seu cliente ideal passa o tempo? Por exemplo, se eles são da geração do milênio, provavelmente não andam por aí no Facebook, que está cada vez mais inclinado para um grupo demográfico mais antigo agora que o Instagram e o TikTok chegaram. Se o seu modelo é business-to-business ou business-to-government, não se esqueça do LinkedIn. Se suas ofertas são na moda, casa, comida ou mundo colecionável, não negligencie o Pinterest, especialmente se você tem como alvo as consumidoras. O Pinterest é 84% feminino nos EUA, com idades entre 25 e 54 anos. Resumindo, vá aonde seus clientes vão e siga a multidão quando eles encontrarem um novo aplicativo que eles adoram. Lembra quando o MySpace era uma coisa? Agora é uma piada no Facebook e o Facebook é uma piada para a multidão do Instagram.

Misture

Quando você encontrar a plataforma certa, certifique-se de interagir com seu público. Não comece a postar apenas sobre seu produto ou serviço. Isso é um verdadeiro desvio. Deixe que as pessoas conheçam você e sua empresa. Compartilhe seus conhecimentos e experiências. Conte a história de por que você começou seu negócio ou criou este ou aquele produto ou serviço. Responder a perguntas. Peça aos seguidores para postarem fotos de si mesmos usando seu produto. Você deseja construir um público fiel e construir relacionamentos nas redes sociais é uma ótima maneira de não apenas construir uma base de clientes em potencial, mas também de fazer com que os clientes contem aos amigos e familiares sobre você.

Faça experiências com anúncios pagos

Se você tem um orçamento de publicidade pequeno, veja se os anúncios pagos funcionam para você no Facebook e LinkedIn. Baseie o sucesso dessas campanhas nas conversões do site para avaliar a eficácia desses anúncios. Lembre-se de que você deseja construir relacionamentos continuamente com clientes cada vez mais leais. Todo mundo começa como um cliente potencial; sua estratégia de marketing e publicidade é sempre convertê-los em clientes de longo prazo. Hoje em dia, todos são bombardeados com mensagens, milhares por semana, então você precisa se destacar desde o início. Se os anúncios pagos não funcionarem, pode ser apenas um problema de tempo ou você pode estar direcionando o público errado com a mensagem errada. Publicidade é uma questão de experimentação e resultados. Você nem sempre encontrará ouro, mesmo se tiver o melhor pai ou o que quer que seja do mundo. E nunca confunda muito tráfego do site com sucesso. É tudo uma questão de fazer uma venda, transformando esse cliente potencial em um cliente fiel.

Divulgue seu nome

Seu carro, van, SUV ou picape podem servir como um outdoor grátis enquanto você dirige pela cidade. Pense em fazer uma embalagem de veículo com seu nome, produto e endereço do site nele. Se você estiver vendendo produtos, certifique-se de que a caixa de remessa e a embalagem interna estejam marcadas com o nome da sua empresa e site (pense na Amazon). Essas informações também devem constar da guia de remessa e da fatura. Um pequeno cartão de agradecimento também não atrapalha. Se você tem uma loja física, certifique-se de que suas malas tenham o número de telefone e o endereço da loja online impressos, especialmente se forem projetadas para serem usadas repetidamente.

Atualize sua localização de tijolos e argamassa

Se você tem uma loja física, certifique-se de que o endereço da sua loja online esteja colocado de maneira proeminente em sua bancada como um cartão de tenda ou em cartões postais que podem ser colocados em uma sacola. Os adesivos para janelas são outra estratégia excelente. Adicione-os às janelas da sua loja, à janela traseira do seu carro e em cada lado da porta da frente para que os clientes possam vê-la ao entrar e sair. Se você tiver um sinal de fechado, adicione o endereço da sua loja online. Se você administra um restaurante que oferece pedidos on-line, certifique-se de que o endereço do pedido apareça no menu principal e na parte inferior dos menus impressos.

Faça um concurso

Um concurso é uma ótima maneira de direcionar tráfego para seu site e loja online. Você precisa ter certeza de que o concurso é legítimo, legal e precisa oferecer algo de valor percebido para o vencedor ou vencedores. Em troca, você pode solicitar informações do participante, incluindo seu endereço de e-mail e número de telefone (afinal, você precisa contatá-lo se ele ganhar) que você pode usar para aumentar sua lista de contatos para e-mails e mensagens de texto. Apenas certifique-se de que as letras miúdas de seu concurso avisem os concorrentes que estão dando permissão para contatá-los com outras promoções, como concursos, brindes e descontos especiais no futuro e permitir que eles desistam.

Uma breve nota sobre a parte jurídica: No estado de Washington, você não pode exigir que uma pessoa compre algo de valor para entrar no concurso ou receber uma raspadinha ou uma peça do jogo. Você deve fornecer a opção de entrar sem uma compra, como uma solicitação de entrada por e-mail. Agora, a parte legítima: você não pode colocar as entradas de não compra em um balde separado das entradas de clientes que compraram algo. Você deve tirar proveito de todas as entradas.

Ofereça promoções regularmente

A maioria das plataformas de compras online oferece a opção de usar códigos promocionais. Use-os para criar promoções que geram vendas durante ciclos de vendas lentos e para promoções de feriados, como 50% de desconto em um item selecionado ou frete grátis para pedidos acima de $ 50. Certifique-se de espalhar suas ofertas especiais para que você fique sempre presente na mente do cliente.

Incluir cupons nas remessas

Para aumentar os novos pedidos, inclua um cupom de cliente em cada remessa que oferece um desconto no próximo pedido ou um presente grátis. Se a oferta for para sua loja online, certifique-se de testar o código de desconto na finalização da compra antes de imprimir uma oferta. Nada é mais frustrante do que obter um desconto de 50% ou uma oferta de frete grátis e a loja online não aceitará o código.

Não se esqueça do seu correio de voz

Se você tiver uma mensagem em espera ou uma mensagem antes que alguém possa deixar um correio de voz, certifique-se de incluir o endereço da sua loja online. Diga de forma clara e lenta para que alguém possa ouvir na primeira vez ou diga no início e no final com o horário de funcionamento ou outras informações de contato no meio.

Abotoe

Se você tiver funcionários, certifique-se de que eles usem um botão ou crachá com o endereço da sua loja online. Algo como “Compre conosco online em (URL aqui).

Otimizar para mecanismos de pesquisa

Sua loja online não é o lugar para exercitar a criatividade que você reprimiu. Os nomes e as descrições dos produtos precisam ter palavras-chave estrategicamente espalhadas para que os mecanismos de pesquisa possam encontrar seus produtos e exibi-los como resultados de mecanismos de pesquisa altamente classificados. A palavra-chave mais importante está no nome do produto. Deve descrever o que é o item, como “Mid-century Abajur, ”“ Azul Cashmere Scarf, ”Ou“ Âncora de Prata Colar“Parece injusto, mas um mecanismo de busca não consegue ler sua mente ou interpretar sua descrição espirituosa. Se você não tiver certeza, tente inserir uma palavra-chave em um mecanismo de pesquisa que você acha que seu cliente usaria para encontrar seu produto e ver quais resultados aparecem. Ou faça o mesmo com o site de um concorrente e veja o que os resultados sugerem. Se você ainda deseja ser criativo, a descrição do produto, não o nome, é o lugar para fazê-lo, contanto que você encontre uma maneira de inserir outra palavra-chave nele.

Use palavras-chave nas suas fotos também

Os mecanismos de pesquisa também podem encontrar você por meio de fotos. Ao editar e salvar suas fotos, certifique-se de que elas sejam salvas nos tamanhos corretos para que suas páginas carreguem o mais rápido possível e, em seguida, nomeie-as usando uma palavra-chave (isto é, lenço azul com bolinhas.jpg). Isso ajudará os mecanismos de pesquisa a catalogá-los adequadamente. Ah, e alguns módulos de compras permitirão que você carregue uma miniatura e uma versão maior da mesma imagem, a menor aparecendo na página de seus produtos e a maior aparecendo quando alguém quiser ver mais detalhes.

Material de patrocinador

Se você está em uma comunidade rural, tornar-se patrocinador de um grande evento é razoavelmente acessível. É mais difícil de fazer em cidades grandes, mas você ainda pode ser um patrocinador "abaixo do título", arrebatando um pacote que é mais acessível, mas ainda assim eficaz. Esses patrocínios permitirão que sua empresa apareça nas agendas de eventos, tenha sinalização no palco que você está patrocinando ou até mesmo carregue um banner pela rua no desfile anual de sua cidade. Como qualquer outra coisa, pense sobre onde seu público está e patrocine atividades, esportes ou eventos que eles frequentam. Esta é uma ótima estratégia para ganhar visibilidade e construir a boa vontade da comunidade ao mesmo tempo.

Use seus clientes como força de vendas

Sites como o Yelp, Amazon e Yahoo têm muito peso entre os clientes em potencial que desejam saber o que os outros pensam. Avaliações ou depoimentos não apenas mostram que você é legítimo, mas que cumpre suas promessas em termos de qualidade, preço e atendimento ao cliente. Você também pode usar depoimentos em seu site. E já que você está nisso, pode criar um programa de indicação de clientes que ofereça a seus clientes um desconto por indicar um amigo ou parente para sua loja online.

Defina um cronograma e cumpra-o

É fácil começar com boas intenções e até exagerar no início. Mas, com o tempo, manter tudo atualizado pode não ser mais a prioridade, especialmente porque as vendas começam a aumentar e há mais demanda por seu tempo. Se você não tem tempo para manter seu site atualizado e se os produtos estão atualizados em sua loja em termos de preço e disponibilidade, peça a alguém de sua equipe para fazer isso por você. Para ajudá-lo a ficar por dentro de todas as atualizações, crie um calendário editorial para que você e sua equipe possam ficar à frente de promoções específicas de feriados, vendas de aniversário e outras oportunidades de vendas. Depois de configurado e ativo, um site e uma loja online são duas das estratégias mais baratas que você pode implementar para atrair clientes, impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.