Dois empresários examinam a arquitetura do site para uma página da web móvel.

Aumentando as vendas por meio do comércio eletrônico

O comércio eletrônico já foi um luxo para pequenas empresas, mas não é mais. De acordo com o US Retail Index da IBM, a pandemia acelerou a mudança das lojas físicas para as compras online em cerca de cinco anos. É um salto gigantesco, que as pequenas empresas precisam transformar em uma vantagem competitiva.

As compras online serão responsáveis ​​por quase um quarto de todas as vendas no varejo globalmente até 2023. No final de 2020, as vendas globais de comércio eletrônico ultrapassarão US $ 4 trilhões. A mudança não é apenas impulsionada por pedidos para ficar em casa e ordens de reabertura em fases, mas também por mudanças subsequentes nos padrões de compra. Onde os pedidos online costumavam ser um valor agregado para muitas pequenas empresas, estão rapidamente se tornando uma expectativa dos clientes.

Por que você precisa vender online

Os números acima não mentem. Mas existem outras razões para vender online, incluindo construir relacionamentos duradouros com os clientes, expandir sua base de clientes, mesmo internacionalmente, e nivelar o campo de jogo com concorrentes maiores que podem não ter dominado suas próprias plataformas e estratégias de compras online.

Online, até a menor empresa pode parecer grande. Você pode ter uma pegada muito pequena na rua principal de sua comunidade, mas pode parecer enorme online graças às novas tecnologias. O melhor de tudo é que vender online não é terrivelmente caro de configurar e custa ainda menos para manter. Você gastará muito mais tempo otimizando palavras-chave, marketing e atendimento de pedidos do que gerenciando a parte de comércio eletrônico do seu site.

Os segredos para o sucesso nas vendas online são bastante simples:

  1. Faça sua pesquisa primeiro. Descubra quem são seus clientes e como alcançá-los.
  2. Defina um orçamento. Certifique-se de levar em consideração todos os custos relacionados à adição de e-commerce, desde a plataforma e taxas de processamento de pagamento até marketing e atendimento.
  3. Escolha a plataforma certa. Seu processo de comércio eletrônico deve ser simples de gerenciar e fácil de usar para os clientes.
  4. Descubra o cumprimento. Este pode ser um dos aspectos mais desafiadores de dominar, atender aos pedidos assim que eles chegam, especialmente se você for uma operação de uma ou duas pessoas.
  5. Determine sua estratégia de marketing. Os clientes não aparecerão magicamente em sua nova loja online, mesmo que sejam visitantes atuais de sua loja física. Muitos métodos tradicionais os levarão lá, mas você pode adicionar alguns novos truques à sua caixa de ferramentas para gerar vendas de forma consistente.

 

1. Faça sua pesquisa primeiro

Antes de mergulhar de cabeça, você vai querer fazer algumas pesquisas antigas.

Comece com sua competição. Se seus concorrentes vendem online, visite suas vitrines. Assuma o papel de um cliente potencial e experimente o ciclo de vendas. Contate-os com uma pergunta, veja como seu módulo de e-commerce calcula os custos de envio e quais são os prazos de entrega prometidos. Quando são calculados durante o processo de checkout, quais opções de pagamento eles aceitam? Qual é a estratégia de preços deles e como ela se compara à sua? Você pode pedir algo deles para ver como o pedido chega e avaliar a embalagem e a rotulagem. Preste atenção especial onde eles falham no cumprimento, como embalagem ruim ou entrega atrasada. Isso o ajudará a evitar erros semelhantes e a melhorar o atendimento e o suporte ao cliente.

Faça uma pesquisa por palavra-chave. Use o Google para pesquisar palavras-chave que você acha que seus clientes usariam para encontrar você. Não trapaceie usando o nome da sua empresa. Em vez disso, pense como um cliente que pode estar procurando por um produto que sabe que você tem, ou melhor, um produto que acha que você pode carregar. Veja o que o mecanismo de busca retorna. Faça uma lista de palavras-chave possíveis antes de começar, para que você possa fazer isso rapidamente. Em seguida, ramifique com palavras-chave e frases adicionais. Estude como os retornos da pesquisa diferem com cada pesquisa inserida e quem aparece na primeira página dos resultados da pesquisa com aquela palavra-chave ou frase de pesquisa específica. Veja onde seu concorrente se classifica com as diferentes palavras-chave. Eles estão acima ou abaixo da sua lista?

Estude os profissionais. Visite alguns dos principais varejistas online para ver como eles lidam com as vendas e o atendimento online. Observe o que se destaca em você. É fácil encontrar produtos? O mecanismo de pesquisa da loja é bom quando se trata de retornar resultados que correspondem ao que você estava procurando? Eles oferecem outros itens de que você pode gostar ou fazem recomendações com base em suas seleções? É fácil ter uma pergunta respondida? Eles têm atendimento ao cliente operado por pessoas reais, é um bot (usando inteligência artificial) ou é por e-mail? Com que rapidez os pedidos são atendidos e quais são as opções e prazos de entrega? Qual é a política de devolução deles?

O objetivo deste exercício é estudar o que os outros estão fazendo para que você possa aproveitar as lições aprendidas e explorar as melhores práticas. Espelhe o que outras empresas fizeram bem, fazendo suas próprias melhorias em suas ideias onde a tecnologia permitir. Não se preocupe. Você sempre pode começar de forma simples e ganhar sofisticação à medida que aumenta as vendas online e comprova sua eficácia como estratégia de vendas e geração de receita.

2. Definir um orçamento

Existem várias maneiras de criar uma experiência de compra online. A regra geral é você recebe o que pagou. Dito isso, você também não precisa de uma solução que tenha mais recursos do que você jamais usará. Ao determinar um orçamento, faça pesquisas adicionais. Se você já tem um site, a adição de e-commerce não deve custar mais de US $ 1,000 a US $ 2,000, dependendo de quanto do trabalho você deseja fazer (como adicionar e configurar produtos). Se você está começando do zero com um site que terá comércio eletrônico, espere pagar entre US $ 2,000 e US $ 4,500.

Você também pode alugar uma solução. Lugares como Shopify, Wix e Square oferecem modelos de sites com e-commerce integrado. Em troca da conveniência, esses sites cobram uma taxa mensal e uma taxa por transação associada a cada venda. Se você quiser seguir esse caminho, compare os preços mensais e por transação, pois eles afetam seus lucros. Além disso, saiba que depois de construir seu site em uma dessas plataformas, você está preso lá. Você pode mover seu nome de domínio para outro lugar (assumindo que você seja o proprietário do nome, que é abordado em nosso tutorial do site), mas sua loja ficará para trás e você precisará começar de novo.

É melhor possuir todos os aspectos do seu site, se você puder desde o início. Pode custar um pouco mais no início, mas se você calcular o custo de alugar uma loja online em vez de possuir uma, descobrirá que o custo de propriedade em um período de cinco anos é muito menor do que uma solução alugada.

3. Escolha a plataforma certa

Nós cobrimos isso em nosso tutorial do site, por isso não vamos entrar muito em detalhes.

O WordPress roda cerca de um terço de toda a Internet atualmente. Possui uma vasta comunidade de desenvolvimento e milhares de plug-ins que adicionam funcionalidade. Vários plug-ins excelentes permitirão que você venda online, mas WooCommerce é o jogador dominante. Tem muitos sinos e apitos, permitindo criar um ambiente de compras sofisticado e acessível. É fácil de expandir para que você não encontre becos sem saída. Isso permite que você comece com um ambiente de compras básico que pode ser construído ao longo do tempo conforme as vendas começam a fluir.

Novamente, faça uma pesquisa antes de fazer uma escolha. Se você já está trabalhando com um web designer, peça recomendações. Mesmo se você se decidir pela plataforma de e-commerce, precisará de algumas outras coisas, incluindo um host e plano de servidor, um sistema de gerenciamento de conteúdo (WordPress é um exemplo) e um nome de domínio. Nosso tutorial na web cobre todas essas bases para você.

Não importa a plataforma escolhida, você precisará levar em consideração o custo do gateway de pagamento. Quando alguém deseja usar um cartão de crédito (e até mesmo alguns outros métodos de pagamento), a solicitação de pagamento passa pelo que é conhecido como porta de entrada. Um gateway é um provedor terceirizado que lida com as transações financeiras que transferem os fundos de seus clientes para você de maneira segura. Cada provedor é diferente, então você deseja fazer algumas pesquisas para comparar os preços. A maioria cobra uma porcentagem fixa mais uma taxa por transação. Isso afetará seus preços e, em última análise, sua margem de lucro. Portanto, compre ao redor.

Para garantir a segurança, você deve ter certeza de que seu site possui o que é conhecido como SSL (Secure Socket Layer). Este é um processo de criptografia de segurança que garante que coisas como cartões de crédito e outras informações confidenciais sejam codificadas e compartilhadas com segurança. Se você vir o 's' no final de 'http' em um endereço da web (https), significa que o site está protegido por SSL.

Se você tiver um conhecimento razoável das ferramentas de design de sites ou de um sistema de gerenciamento de conteúdo, poderá configurar uma loja online sozinho. Depois de instalar o plugin, muito dele é apontar e clicar e preencher o espaço em branco. Se você tem outras coisas a fazer, pense em contratar um web designer ou equipe para fazer o trabalho por você. Existem muitos especialistas por aí, incluindo aqueles encontrados em sites como upwork.com e guru.com. Uma empresa local também é uma boa escolha, e há muitas empresas de design boas em Washington.

4. Descubra o cumprimento desde o início

Gerar vendas é a parte fácil do e-commerce; atender aos pedidos pode ser mais desafiador. Se você ainda não atendeu aos pedidos online ou fez um volume relativamente pequeno, os especialistas aconselham que você descubra como processará e atenderá os pedidos antes de sua loja online entrar no ar.

Isso inclui ter suprimentos suficientes em mãos, como amendoim de embalagem, fita adesiva, etiquetas, uma balança e formulários alfandegários (se remessa para o exterior). Você também precisará imprimir etiquetas de remessa de postagem ou serviço de entrega. Claro, você precisará de um espaço dedicado para atender os pedidos do dia e um local para armazenar mercadorias. Uma garagem ou um quarto extra geralmente preenche bem o recheio, pelo menos no início.

Você também deseja criar seções em seu site que descrevam sua política de devolução, créditos da loja ou reembolsos e tempos de entrega estimados, que incluem o tempo que leva para processar o pedido, embalá-lo e enviá-lo.

Em um mundo Amazon “Um clique, receba no dia seguinte (ou no mesmo dia)”, você deseja gerenciar as expectativas do cliente. Você não é a Amazon, então os pedidos podem demorar mais para serem atendidos e enviados, especialmente se você mora em uma parte rural de Washington, onde tem que dirigir até a cidade para entregar os produtos.

Você pode, no entanto, ser a Amazon. Quase 60% de todos os produtos vendidos pela Amazon são de vendedores terceirizados - principalmente empresas de pequeno e médio porte. A empresa oferece alguns níveis diferentes de Cumprimento pela Amazon programa com vários níveis de custo, por produto ou como uma taxa fixa por atacado. Você pode vender seus produtos na Amazon ou ter sua própria loja. De qualquer forma, a Amazon cuidará de todos os detalhes do atendimento. Tudo que você precisa fazer é configurar sua conta com eles, enviar seus produtos para um de seus centros de distribuição quando solicitado, e eles tratam do resto, incluindo devoluções.

Para empresas que não têm experiência com vendas online, isso pode ser uma verdadeira dádiva de Deus, especialmente se você estiver operando fora de sua casa ou em um pequeno apartamento. Não há necessidade de armazenar produtos ou estocar suprimentos de remessa. Por outro lado, a Amazon obtém uma parte de seus lucros na forma de taxa do programa. Isso não parece incomodar muitos proprietários de empresas, já que 300,000 pequenas empresas permitem que a Amazon cuide de todo o atendimento por elas.

5. Determine sua estratégia de marketing

Ninguém ouve uma árvore caindo na floresta, exceto talvez o lenhador que a derrubou. Você precisa tocar sua própria buzina bem alto e com frequência para que as pessoas notem você. Assim como uma loja física na rua principal, você precisa comercializar sua loja online como um louco. Sim, algumas pessoas podem acontecer com você acidentalmente. Mas é necessária uma estratégia de marketing consistente e eficaz para direcionar o tráfego para sua loja online e estratégias adicionais para fazê-los voltar sempre.

Concentre-se no conteúdo. Os motores de busca adoram um bom conteúdo. Você deseja que seu site seja persistente em termos de oferecer aos visitantes mais do que apenas produtos para comprar. Como tal, você precisa fornecer conteúdo de valor agregado ao seu site, não apenas para os mecanismos de pesquisa, mas para seus clientes, para que eles se sintam confiantes em comprar de você.

O conteúdo pode ser na forma de blogs falando sobre tendências ou novos produtos, vídeos de instruções sobre os produtos que você vende e um conteúdo de formato mais longo que fornece experiência ou conhecimento. Trace as palavras-chave que você identificou em sua pesquisa nessas partes do conteúdo. Não enlouqueça aqui. Existem algoritmos de frequência de palavras-chave específicos que você precisa seguir. Um plug-in como o Yoast ajudará a orientá-lo na distribuição de palavras-chave estrategicamente em seu site, fornecendo feedback e recomendações para melhorar sua classificação.

O marketing de conteúdo é um jogo de longo prazo e você precisará fazer algum trabalho para maximizar sua eficácia. Você precisa usar palavras-chave diferentes em páginas diferentes e em postagens diferentes. A soma de tudo isso afetará sua classificação nos motores de busca.

Use sua mídia social com sabedoria. A mídia social pode ser uma ferramenta útil para atrair clientes em potencial e clientes ao seu site. Twitter, Facebook e Instagram são meios confiáveis ​​para atrair clientes para produtos e serviços de varejo, mas não são tão eficazes nas vendas business-to-business. Nesses casos, o LinkedIn é mais útil. Isso não quer dizer que você deva ignorar os outros. Você deseja encontrar o ponto ideal na mistura e isso exigirá alguma experimentação. Apenas saiba que todas as mídias sociais não são iguais e você não quer promover seu produto em um espaço onde ninguém está ouvindo, muito menos comprando.

Instagram é uma excelente maneira de mostrar seu produto e demonstrar como ele é usado. Pinterest oferece uma maneira de criar e compartilhar conteúdo relacionado a públicos e interesses específicos que direcionarão o tráfego de volta para seu site. Twitter e Facebook são bons lugares para construir uma comunidade e divulgar seu produto ou serviço. LinkedIn está focado na comunidade empresarial. Pense nele como o Facebook para proprietários de empresas e funcionários de linha.

Envolva influenciadores para espalhar a palavra. Os influenciadores são outra forma de divulgar a mensagem. Eles têm grande audiência em canais de mídia social e suas opiniões têm muito peso sobre seus seguidores. Algumas colocações são pagas, mas outras podem ser realizadas com uma amostra grátis do seu produto. Para encontrar o influenciador certo, você precisará passar algum tempo no canal social selecionado, como Instagram ou Twitter.

Aproveite o poder do SEO. Os mecanismos de pesquisa são a principal forma de as pessoas encontrarem sua empresa e seus produtos. Para aumentar as chances de um cliente encontrar você, você precisa refinar suas palavras-chave e aumentar a autoridade do seu site. Você pode aumentar a autoridade do seu site por meio de postagens em blogs, vídeos e links para outros sites que são instrucionais, em vez de puramente orientados para vendas. As classificações do Google são afetadas pela forma como seu site é percebido em termos de fornecimento de conhecimento e experiência, não mercadoria.

Marketing de email. O e-mail é uma excelente ferramenta para aumentar a conscientização e se conectar com seu público. Adicionar um formulário de opt-in ao seu site é um excelente ponto de partida para construir um público, para que eles possam se inscrever para receber suas correspondências. Se você for comprar uma lista (o equivalente a uma ligação não solicitada), certifique-se de que o que você enviar à lista seja pertinente e tenha uma frase de chamariz irresistível, como um desconto considerável no primeiro pedido, frete grátis ou compra 1 , receba 1 oferta. Com uma lista, você tem uma breve chance de atraí-los, então faça valer a pena.

Certifique-se de que a linha de assunto e as primeiras linhas do corpo do e-mail sejam contundentes e atraentes. Você só tem um momento para fazer um home run e fazê-los ler mais e, eventualmente, clicar em um link fornecido por você.

Outra estratégia é compartilhar conhecimento gratuitamente se você estiver em uma categoria restrita com um público potencialmente amplo. Use seus e-mails para expandir o conhecimento do destinatário. Ao fazer isso ao longo do tempo, você construirá um relacionamento porque é visto como um líder inovador, não apenas um vendedor de produtos.

Em última análise, o marketing não se trata de uma venda rápida, mas de um relacionamento de longo prazo. Ao fazer campanhas por e-mail, certifique-se de usar uma plataforma que permite monitorar o desempenho de seus mailings em termos de aberturas, click-throughs, etc.

Pague para jogar. A publicidade paga é uma tradição consagrada pelo tempo que as pessoas amam ou odeiam. De qualquer forma, pode ser uma estratégia valiosa e lucrativa se você deseja gerar vendas rapidamente. Os anúncios pay-per-click (PPC) podem ser encontrados em quase todos os sites, em plataformas de mídia social e até mesmo no topo do ranking do mecanismo de busca do Google.

PPC pode ficar muito caro. As palavras-chave mais óbvias que apontam para suas ofertas são geralmente as mais caras. Ao experimentar o PPC como estratégia, defina um orçamento realista e monitore a conta diariamente para ver quem está clicando em seus anúncios e se eles estão gerando vendas. Além disso, você deseja fazer o que é conhecido como teste A / B inicialmente, experimentando dois ou mais anúncios ou conjuntos de palavras-chave diferentes para ver quais deles obtêm mais cliques. Isso o ajudará a refinar ainda mais seu marketing e mensagens, focalizando as ofertas que são mais relevantes para seu público-alvo.

 

Resumindo

Oferecer aos clientes a capacidade de fazer pedidos online e gerenciar o relacionamento com você não é mais um luxo no mercado. A pandemia mudou a maneira como as pessoas compram e interagem com suas marcas favoritas. Se um cliente em potencial não puder fazer um pedido facilmente e entregá-lo dentro de um prazo razoável e previsível, é provável que compre de seu concorrente, mesmo que já tenha sido um cliente fiel.

Criar uma experiência de compra online é mais fácil do que nunca, graças aos avanços em tecnologia e módulos plug-and-play que adicionam novos recursos ao seu site que exigem muito pouco tempo ou dinheiro.

Não sinta que precisa se tornar um especialista em comércio eletrônico. Existem muitas empresas e freelancers que podem ajudá-lo a criar uma loja online fantástica, que corresponda às suas aspirações e marca.

Nada é mais emocionante do que abrir seu e-mail pela manhã e ver um fluxo constante de notificações de pedidos que chegam durante a noite. Embora sua loja física possa ter fechado às 6h, sua loja online está aberta 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que você construa seu negócio de maneiras que você nunca imaginou.