Etter hvert som økonomien begynner å øke igjen, oppdager mange bedrifter at det som fungerte tidligere ikke vil fungere fremover. Bedrifter må navigere i en ny norm der det å tjene penger kan ta baksetet for å berolige kunde- og ansattes bekymringer om helsen deres.

Nye helsestandarder vil kreve en ny måte å gjøre forretninger på og en ny måte å tenke på. Dette gjelder spesielt for høyt trafikkerte virksomheter. Et fullpakket hus som en gang var tegn på suksess, kan i stedet være bekymringsfullt for en gang lojale kunder.

I Washington State begynner den bratte læringskurven for bedrifter bare. Andre deler av landet lærer allerede noen harde leksjoner. I Atlanta fikk The Pig & The Pearl grønt lys for å åpne spisestuen, bare for å finne ut at ingen ønsket å spise i et trangt rom. Selv med riktig sosial distansering valgte kundene uteplassen eller takeawayen. Eieren vet ikke når eller om servering vil være på moten igjen.

Personlige preferanser og prioriteringer er kanskje aldri de samme. Kunder kan vende ryggen til sine favoritter før COVID fordi de ikke føler seg trygge, uansett hvor gode tilbudene er eller hvor fantastisk maten er.

Inntil en effektiv vaksine kommer og er allment tilgjengelig, vil folkehelse og sikkerhet fortsette å være i forkant, og bedrifter må bygge offentlig tillit og fundamentalt endre måten de gjør forretninger på hvis de vil overleve.

Ifølge en bedriftseier: "Jeg bryr meg ikke hvilken virksomhet du var i. Du er i helse- og velværebransjen i overskuelig fremtid."

Her er bare noen få måter du kan dreie virksomheten din på for å få inn dollar og bygge tillit mens du forbereder deg på muligheten for en ny bølge og nye hjemmebestillinger.

Kontanter er ikke lenger konge

Elektroniske betalinger som ikke krever berøring av tastaturene, blir stadig viktigere og mer utbredt. Apple Pay, PayPal, Venmo og Zelle blir alle populære måter å betale i en berøringsfri, sosialt distansert verden. Å integrere disse betalingssystemene sømløst i din egen virksomhet vil hjelpe deg med å fange opp mer salg.

Jeg vil ha det nå!

Levering hjemme og samme dag vil fortsatt være en viktig del av nye forretningsmodeller. Kunder har blitt vant til bekvemmeligheten ved levering av hjem. Nesten 90% av kundene på nettet sier at de er villige til å betale for levering samme dag eller raskere. Det er imidlertid en grense for hvor mye de vil betale for privilegiet, så du må eksperimentere for å finne det søte stedet. Selv når du åpner dørene, fortsett å finne ut en levedyktig leveringsmodell for virksomheten din. Det kan ende opp med å bli en livredder hvis det kommer en ny bølge og vi er tilbake på rad.

Skift din tenkning

Hvis arbeidstakerne dine var fjernarbeid, enten heltid eller deltid, kan det være veldig viktig å få dem til å komme tilbake til et overfylt arbeidsområde, spesielt hvis de har barn hjemme. Tenk kreativt på hvordan du kan planlegge ansatte annerledes, enten det er fjernarbeid, forskjøvet skift, jobbdeling eller økt bruk av teknologier for å øke eksternt samarbeid og produktivitet.

Gå virtuelt

Hvis du ikke allerede har en nettbutikk for virksomheten din, kan du investere i en. Det vil skape elastisitet og tillate deg å motstå en ny bølge eller ytterligere arbeidsplassbegrensninger. Verktøyene er enklere enn noensinne å bruke, enten det er WooCommerce for WordPress, Etsy, Wix eller Amazon, som har en liten bedriftsavdeling for å hjelpe mindre forhandlere med å bruke oppfyllelses- og leveringsnettverket. Hvis du trenger noen som kan hjelpe deg, har frilansersider som Upwork.com eller Guru.com e-handelsspesialister.

Gå ut av gridlock

Du må finne ut en ny måte å opprettholde sosial avstand på. Å skille bord i en restaurant er ganske grei. Men hvordan gir du tilgang til toaletter, slik at kundene ikke trenger å passere hverandre i en overfylt hall? Hvis du har beleggbegrensninger, hvordan lar du en kunde vite når de kan komme inn? Og før de kommer inn, hvor blir de iscenesatt slik at temperaturen kan tas og symptomene kan kontrolleres? Jo lettere det er for kundene å handle og føle seg trygge, jo mer returvirksomhet får du.

Hvem er du igjen?

Hvis du ikke vet hvem kundene dine er og hvordan du kontakter dem, kan du finne ut av det nå og begynne å bygge disse forholdene for alvor. Bedrifter som har gjort dette hele tiden, var i stand til å svinge og holde pengene inn når de opprinnelige hjemmebestillingene kom ned gjedda. Vellykkede bedrifter vet at en oppdatert kundekontaktliste er gull, spesielt når økonomien er i en svingende tilstand, som det vil være i flere måneder og til og med år framover.

Bli kreativ

Hver virksomhet er selvfølgelig forskjellig. Når du åpner igjen, bygger om og til og med starter på nytt, tenk annerledes. Hvis du driver en restaurant, bør du vurdere å sette en QR-kode i et plex-stativ ved hvert bord som lånetakerne kan klikke på for å se menyen og daglige spesialiteter. Hvis du er i detaljhandel, løft en side fra Nordstroms Trunk Club og legg til en personlig shoppertjeneste der kundene deler sine preferanser, og du får den til dem. En restaurant? Snakk med byens tjenestemenn for å se om du kan stenge en del av en gate. Streateries dukker opp over hele landet, slik at restauranter kan bruke parkeringsplassene og til og med en del av gaten for å utvide de tilgjengelige sitteplassene mens de opprettholder riktig sosial avstand.

En unse forebygging

Selv om vi alle håper en effektiv vaksine snart vil være tilgjengelig, er det lurt å forberede seg på muligheten for en ny bølge og flere hjemmeordrer. For å hjelpe deg med å planlegge denne muligheten, har vi satt sammen en ny planlegger som går gjennom trinnene du vil ta når du åpner igjen for å forberede deg på eventuelle fremtidige forstyrrelser.

Dette er bare noen få måter du kan ta tak i endringene i økonomien vår. Neste måned skal vi se på hvordan små bedrifter kan dreie forretningsmodellen når ingenting annet ser ut til å fungere. Å gjenoppfinne deg selv er definitivt hardt arbeid. Jeg har gjort det en gang eller to selv. Men forhåpentligvis vil neste måneds blogg gjøre gjenoppfinnelse litt lettere for deg.

 

Et sted i Puget Sound, lurer på om jeg noen gang vil se et ekte kontor igjen,

 

  • Robb