Twee ondernemers onderzoeken de site-architectuur voor een mobiele webpagina.

Verkoop stimuleren via e-commerce

E-commerce was ooit een luxe voor kleine bedrijven, maar nu niet meer. Volgens IBM's US Retail Index heeft de pandemie de verschuiving van fysieke winkels naar online winkelen met ongeveer vijf jaar versneld. Dat is een gigantische sprong die kleine bedrijven nodig hebben om een ​​concurrentievoordeel te behalen.

Online aankopen zullen tegen 2023 goed zijn voor bijna een kwart van alle detailhandelsverkopen wereldwijd. Tegen het einde van 2020 zal de wereldwijde e-commerce-omzet meer dan $ 4 biljoen bedragen. De verschuiving wordt niet alleen gevoed door thuisblijvende bestellingen en gefaseerde heropeningmandaten, maar ook door daaropvolgende veranderingen in winkelpatronen. Waar online bestellen voor veel kleine bedrijven een toegevoegde waarde was, wordt het snel een verwachting van klanten.

Waarom u online moet verkopen

De bovenstaande cijfers liegen niet. Maar er zijn nog andere redenen om online te verkopen, zoals het opbouwen van duurzame relaties met klanten, het uitbreiden van uw klantenbestand, zelfs internationaal, en het gelijkmaken van het speelveld met grotere concurrenten die hun eigen online winkelplatforms en strategieën misschien niet onder de knie hebben.

Online kan zelfs het kleinste bedrijf er groot uitzien. Je hebt misschien een heel kleine voetafdruk op de hoofdstraat in je gemeenschap, maar je kunt er online enorm uitzien dankzij nieuwe technologieën. Het beste van alles is dat online verkopen niet erg duur is om op te zetten en nog minder kost om te onderhouden. U zult veel meer tijd besteden aan het optimaliseren van zoekwoorden, marketing en het uitvoeren van bestellingen dan aan het beheren van het e-commercegedeelte van uw website.

De geheimen van succes bij online verkopen zijn vrij eenvoudig:

  1. Doe eerst je onderzoek. Zoek uit wie uw klanten zijn en hoe u ze kunt bereiken.
  2. Stel een budget in. Houd rekening met alle kosten die verband houden met het toevoegen van e-commerce, van het platform en de verwerkingskosten voor betalingen tot marketing en uitvoering.
  3. Kies het juiste platform. Uw e-commerceproces moet voor u eenvoudig te beheren zijn en voor klanten gemakkelijk te gebruiken.
  4. Zoek naar vervulling. Dit kan een van de meest uitdagende aspecten zijn om onder de knie te krijgen, het invullen van bestellingen zodra ze binnenkomen, vooral als u een een- of tweepersoonskamers bent.
  5. Bepaal uw marketingstrategie. Klanten zullen niet op magische wijze verschijnen in uw nieuwe online winkel, zelfs niet als ze huidige bezoekers van uw fysieke winkel zijn. Veel traditionele methoden zullen ze daar krijgen, maar u kunt enkele nieuwe trucs aan uw gereedschapskist toevoegen om consistent verkopen te genereren.

 

1. Doe eerst je onderzoek

Voordat je er eerst in duikt, wil je wat ouderwets onderzoek doen.

Begin met je concurrentie. Als uw concurrenten online verkopen, bezoek dan hun storefronts. Kruip in de huid van een potentiële klant en ervaar de verkoopcyclus. Neem contact met hen op met een vraag, kijk hoe hun e-commerce module de verzendkosten berekent en wat de beloofde levertijden zijn. Wanneer worden deze berekend tijdens het afrekenen, welke betalingsopties accepteren ze? Wat is hun prijsstrategie en hoe verhoudt deze zich tot die van u? Misschien wilt u iets bij hen bestellen om te zien hoe de bestelling aankomt en de verpakking en etikettering te beoordelen. Let vooral op waar ze tekort kwamen in de nakoming, zoals slechte verpakking of te late levering. Dit helpt u om soortgelijke fouten te voorkomen en uw klantenservice en ondersteuning te verbeteren.

Zoek op trefwoord. Gebruik Google om naar zoekwoorden te zoeken waarvan u denkt dat uw klanten ze zouden gebruiken om u te vinden. Speel niet vals door uw bedrijfsnaam te gebruiken. Denk in plaats daarvan als een klant die misschien op zoek is naar een product waarvan hij weet dat u het bij zich heeft, of beter, een product waarvan hij denkt dat u het bij u heeft mogen dragen. Kijk wat de zoekmachine oplevert. Maak een lijst met mogelijke trefwoorden voordat u begint, zodat u dit snel kunt doen. Maak vervolgens gebruik van aanvullende trefwoorden en woordgroepen. Bestudeer hoe de zoekresultaten verschillen bij elke ingevoerde zoekopdracht en wie op de eerste pagina met zoekresultaten verschijnt met dat specifieke trefwoord of die zoekterm. Kijk waar uw concurrent scoort met de verschillende zoekwoorden. Staan ze boven uw vermelding of hieronder?

Bestudeer de profs. Bezoek enkele van de belangrijkste online retailers om te zien hoe zij omgaan met online verkoop en afhandeling. Let op wat je opvalt. Is het gemakkelijk om producten te vinden? Hoe goed is de zoekmachine van de winkel als het gaat om het retourneren van resultaten die overeenkomen met wat u zocht? Bieden ze andere items aan die u misschien leuk vindt of doen ze aanbevelingen op basis van uw selecties? Hoe gemakkelijk is het om een ​​vraag beantwoord te krijgen? Is de klantenservice bemand door echte mensen, is het een bot (maakt gebruik van kunstmatige intelligentie) of is het via e-mail? Hoe snel worden bestellingen gevuld en wat zijn de bezorgopties en termijnen? Wat is hun retourbeleid?

Het doel van deze oefening is om te bestuderen wat anderen doen, zodat u kunt profiteren van geleerde lessen en gebruik kunt maken van best practices. Spiegel wat andere bedrijven goed hebben gedaan en breng uw eigen verbeteringen aan in hun ideeën waar de technologie dit toelaat. Maakt u zich geen zorgen. U kunt altijd eenvoudig beginnen en verfijning krijgen terwijl u de online verkoop verhoogt en de effectiviteit ervan als verkoop- en inkomstengenererende strategie aantoont.

2. Stel een budget in

Er zijn veel manieren om een ​​online winkelervaring te creëren. De algemene regel is dat u krijgt waarvoor u betaalt. Dat gezegd hebbende, je hebt ook geen oplossing nodig met meer toeters en bellen dan je ooit zult gebruiken. Doe wat aanvullend onderzoek bij het bepalen van een budget. Als u al een website heeft, mag de toevoeging van e-commerce u niet meer dan $ 1,000 tot $ 2,000 opleveren, afhankelijk van hoeveel werk u zelf wilt doen (zoals het toevoegen en opzetten van producten). Als u helemaal opnieuw begint met een website die e-commerce heeft, verwacht dan tussen de $ 2,000 en $ 4,500 te betalen.

U kunt ook een oplossing huren. Plaatsen als Shopify, Wix en Square bieden websitesjablonen met geïntegreerde e-commerce. In ruil voor het gemak rekenen deze sites een maandelijks bedrag en een vergoeding per transactie die aan elke verkoop wordt gekoppeld. Als u deze route wilt volgen, vergelijk dan de maandelijkse prijzen en de prijzen per transactie, aangezien deze uw winst beïnvloeden. Weet ook dat als je eenmaal je site op een van deze platforms hebt gebouwd, je daar vastzit. U kunt uw domeinnaam ergens anders verplaatsen (ervan uitgaande dat u de eigenaar bent, die wordt behandeld in onze websitehandleiding), maar uw winkel blijft achter en u moet opnieuw beginnen.

Het is het beste om vanaf het begin elk aspect van uw website te bezitten. Het kost misschien wat meer, maar als u de kosten van het leasen van een online winkel versus het bezitten van een winkel berekent, zult u merken dat de eigendomskosten over een periode van vijf jaar veel lager zijn dan die van een gehuurde oplossing.

3. Kies het juiste platform

We hebben dit behandeld in onze website-tutorial, dus we zullen er niet te diep op ingaan.

WordPress beheert tegenwoordig ongeveer een derde van het hele internet. Het heeft een enorme ontwikkelgemeenschap en duizenden plug-ins die functionaliteit toevoegen. Met verschillende uitstekende plug-ins kun je online verkopen, maar WooCommerce is de dominante speler. Het heeft veel toeters en bellen, waardoor u een winkelomgeving kunt creëren die verfijnd en betaalbaar is. Het is gemakkelijk uit te breiden zodat je geen doodlopende wegen tegenkomt. Hierdoor kunt u beginnen met een eenvoudige winkelomgeving waarop u in de loop van de tijd kunt voortbouwen naarmate de verkoop binnenstroomt.

Nogmaals, doe wat onderzoek voordat u een keuze maakt. Als u al met een webdesigner werkt, vraag hem dan om hun aanbevelingen. Zelfs als u genoegen neemt met het e-commerceplatform, heeft u nog een aantal andere dingen nodig, waaronder een serverhost en -plan, een contentbeheersysteem (WordPress is een voorbeeld) en een domeinnaam. Onze webtutorial behandelt al deze bases voor u.

Welk platform u ook kiest, u moet rekening houden met de kosten van de betalingsgateway. Wanneer iemand een creditcard wil gebruiken (en zelfs enkele andere betaalmethoden), loopt het betalingsverzoek via een zogenaamde poort. Een gateway is een externe leverancier die de financiële transacties afhandelt die het geld van uw klanten op een veilige manier naar u verschuiven. Elke provider is anders, dus u wilt wat onderzoek doen om prijzen te vergelijken. De meesten rekenen een vast percentage plus transactiekosten. Deze hebben invloed op uw prijsstelling en uiteindelijk op uw winstmarge. Dus winkel rond.

Om de veiligheid te garanderen, moet u ervoor zorgen dat uw site een zogenaamde SSL (Secure Socket Layer) heeft. Dit is een beveiligingsencryptieproces dat ervoor zorgt dat zaken als creditcards en andere gevoelige informatie veilig worden gecodeerd en gedeeld. Als u de 's' aan het einde van 'http' in een webadres (https) ziet, betekent dit dat de site is beveiligd met een SSL.

Als u redelijk verstandig bent met tools voor het ontwerpen van websites of een inhoudbeheersysteem, kunt u zelf een online winkel opzetten. Na het installeren van de plug-in, is een groot deel ervan aanwijzen en klikken en de lege ruimte invullen. Als u andere dingen op uw bord heeft, overweeg dan om een ​​webdesigner of team in te huren om het werk voor u te doen. Er zijn tal van experts die er zijn, ook die op sites zoals upwork.com en guru.com. Een lokaal bedrijf is ook een goede keuze, en er zijn genoeg goede ontwerpbureaus in Washington.

4. Zoek in een vroeg stadium de vervulling uit

Omzet genereren is het makkelijke deel van e-commerce; het invullen van de bestellingen kan een grotere uitdaging zijn. Als je nog niet eerder online bestellingen hebt ingevuld of een relatief klein volume hebt gedaan, adviseren experts je om uit te zoeken hoe je bestellingen gaat verwerken en afhandelen voordat je online winkel live gaat.

Dit omvat het hebben van voldoende benodigdheden, zoals het verpakken van pinda's, plakband, etiketten, een weegschaal en douaneformulieren (bij verzending naar het buitenland). U hebt ook een manier nodig om verzendetiketten voor postzegels of bezorgservices af te drukken. Je hebt natuurlijk een speciale ruimte nodig om de bestellingen van de dag te vullen en een plek om merchandise op te slaan. Een garage of logeerkamer vult de vulling meestal mooi, althans in het begin.

U wilt ook secties op uw site maken waarin uw retourbeleid, tegoeden of restituties en geschatte levertijden worden beschreven, waaronder de tijd die u nodig heeft om de bestelling te verwerken, in te pakken en te verzenden.

In een Amazon "One Click, Get It Next Day (or Same Day)" -wereld, wilt u de verwachtingen van klanten beheren. U bent geen Amazon, dus bestellingen kunnen langer duren om te vullen en te verzenden, vooral als u in een landelijk deel van Washington woont, waar u naar de stad moet rijden om zendingen af ​​te geven.

U kunt echter Amazon zijn. Bijna 60% van alle producten die via Amazon worden verkocht, is afkomstig van externe verkopers - voornamelijk kleine en middelgrote bedrijven. Het bedrijf biedt een aantal verschillende niveaus van hun Vervulling door Amazon programma met verschillende kosten, hetzij per product, hetzij als vaste bulkvergoeding. U kunt uw producten op Amazon verkopen of een eigen winkel hebben. Hoe dan ook, Amazon zal alle uitvoeringsdetails afhandelen. Het enige dat u hoeft te doen, is uw account bij hen aan te maken, uw producten naar een van hun distributiecentra te verzenden wanneer daarom wordt gevraagd, en zij zorgen voor de rest, inclusief retouren.

Voor bedrijven die nieuw zijn met het idee van online verkoop, kan dit een echte uitkomst zijn, vooral als u vanuit uw huis of een klein appartement werkt. Het is niet nodig om producten op te slaan of verzendbenodigdheden in te slaan. Aan de andere kant krijgt Amazon een korting op uw winst in de vorm van de programmakosten. Dit lijkt niet al te veel bedrijfseigenaren te storen, aangezien 300,000 kleine bedrijven Amazon alle vervulling voor hen laten afhandelen.

5. Bepaal uw marketingstrategie

Niemand hoort een boom in het bos vallen, behalve misschien de houthakker die hem heeft omgehakt. U moet uw eigen hoorn luid en vaak blazen om ervoor te zorgen dat mensen u opmerken. Net als een fysieke winkel in de hoofdstraat, moet u uw online winkel als een gek op de markt brengen. Ja, een paar mensen kunnen u per ongeluk overkomen. Maar er is een consistente, effectieve marketingstrategie voor nodig om verkeer naar uw online winkel te leiden en aanvullende strategieën om ervoor te zorgen dat ze steeds weer terugkomen.

Focus op inhoud. Zoekmachines houden van goede inhoud. U wilt dat uw site plakkerig is door bezoekers meer te bieden dan alleen producten om te kopen. Als zodanig moet u inhoud met toegevoegde waarde aan uw site bieden, niet alleen voor de zoekmachines, maar ook voor uw klanten, zodat ze er zeker van zijn dat ze bij u kopen.

Inhoud kan de vorm hebben van blogs die praten over trends of nieuwe producten, instructievideo's voor producten die u verkoopt, en langere inhoud die expertise of kennis biedt. Weef de trefwoorden die u in uw onderzoek heeft geïdentificeerd, in deze stukjes inhoud. Word hier niet gek. Er zijn specifieke frequentie-algoritmen voor zoekwoorden waaraan u zich moet houden. Een plug-in zoals Yoast helpt u bij het strategisch strooien van zoekwoorden door uw site en geeft u feedback en aanbevelingen om uw positie te verbeteren.

Contentmarketing is een spel voor de lange termijn en u moet wat werk verzetten om de effectiviteit ervan te maximaliseren. U moet verschillende trefwoorden op verschillende pagina's en in verschillende berichten gebruiken. De som van al deze factoren heeft invloed op uw positie in de zoekmachines.

Gebruik uw sociale media verstandig. Social media kunnen een handig hulpmiddel zijn om prospects en klanten naar uw website te lokken. Twitter, Facebook en Instagram zijn betrouwbare media om klanten naar retailproducten en -diensten te lokken, maar niet zo effectief bij business-to-business-verkoop. In die gevallen is LinkedIn nuttiger. Dat wil niet zeggen dat je de anderen moet negeren. Je wilt de sweet spot in de mix vinden en dat vereist wat experimenteren. Weet gewoon dat alle sociale media niet hetzelfde zijn en dat u uw product niet wilt promoten in een ruimte waar niemand luistert, laat staan ​​koopt.

Instagram is een uitstekende manier om uw product onder de aandacht te brengen en te demonstreren hoe het wordt gebruikt. Pinterest biedt u een manier om inhoud te maken en te delen die is gerelateerd aan specifieke doelgroepen en interesses, waardoor verkeer terug naar uw site wordt geleid. Twitter en Facebook zijn goede plaatsen om een ​​gemeenschap op te bouwen en het woord over uw product of dienst te verspreiden. LinkedIn is gericht op het bedrijfsleven. Zie het als Facebook voor bedrijfseigenaren en lijnpersoneel.

Betrek influencers om het woord te verspreiden. Beïnvloeders zijn een andere manier om het woord naar buiten te brengen. Ze hebben een groot publiek op sociale mediakanalen en hun meningen wegen zwaar mee bij hun volgers. Sommige plaatsingen worden betaald, maar andere kunnen worden bereikt met een gratis voorbeeld van uw product. Om de juiste influencer te vinden, moet je wat tijd doorbrengen op het geselecteerde sociale kanaal, zoals Instagram of Twitter.

Maak gebruik van de kracht van SEO. Zoekmachines zijn de belangrijkste manier waarop mensen uw bedrijf en producten vinden. Om de kans te vergroten dat een klant u vindt, moet u uw zoekwoorden verfijnen en de autoriteit van uw website verbeteren. U kunt de gezaghebbendheid van uw site vergroten door blogposts, video's en links naar andere sites die instructief zijn in plaats van puur verkoopgericht. De positie van Google wordt beïnvloed door hoe uw site wordt gezien in termen van kennis en expertise, niet in termen van merchandise.

E-mailmarketing E-mail is een uitstekende tool om bewustwording te creëren en contact te leggen met uw publiek. Het toevoegen van een opt-in-formulier aan uw site is een uitstekende startplaats om een ​​publiek op te bouwen, zodat zij zich kunnen aanmelden om uw mailings te ontvangen. Als u een lijst gaat kopen (het equivalent van koud bellen), zorg er dan voor dat wat u naar de lijst stuurt relevant is en een onweerstaanbare oproep tot actie heeft, zoals een aanzienlijke korting op de eerste bestelling, gratis verzending of een koop 1 , ontvang 1 aanbieding. Met een lijst krijg je een korte kans om ze te verleiden, dus zorg ervoor dat het telt.

Zorg ervoor dat uw onderwerpregel en eerste regels van de hoofdtekst van de e-mail krachtig en aantrekkelijk zijn. Je hebt maar een moment om een ​​homerun te halen en ze meer te laten lezen en uiteindelijk door te klikken op een link die je hebt opgegeven.

Een andere strategie is om expertise gratis te delen als u zich in een kleine categorie bevindt met een potentieel breed publiek. Gebruik uw e-mails om de kennis van de ontvanger uit te breiden. Als je dit in de loop van de tijd doet, bouw je een relatie op omdat je wordt gezien als een gedachteleider, niet alleen als een productduwer.

Marketing gaat uiteindelijk niet om een ​​snelle verkoop, maar om een ​​langdurige relatie. Zorg er bij het uitvoeren van e-mailcampagnes voor dat u een platform gebruikt waarmee u de prestaties van uw mailings kunt volgen in termen van openingen, doorklikken, enz.

Betaal om te spelen. Betaalde reclame is een aloude traditie die mensen liefhebben of haten. Hoe dan ook, het kan een waardevolle en winstgevende strategie zijn als u snel omzet wilt genereren. Pay-per-click (PPC) -advertenties zijn te vinden op bijna elke website, op sociale mediaplatforms en zelfs bovenaan de ranglijst van Google-zoekmachines.

PPC kan erg duur worden. De meest voor de hand liggende zoekwoorden die naar uw aanbod verwijzen, zijn meestal het duurst. Wanneer u PPC als strategie uitprobeert, stelt u een realistisch budget in en controleert u het account dagelijks om te zien wie er op uw advertenties klikt en of ze verkopen genereren. Ook wilt u in eerste instantie wat bekend staat als A / B-testen, twee of meer verschillende advertenties of zoekwoordsets uitproberen om te zien welke de meeste klikken ontvangen. Dit zal u helpen uw marketing en berichten verder te verfijnen, door in te spelen op de aanbiedingen die het meest in het oog springen bij uw doelgroep.

 

Afsluiten

Klanten de mogelijkheid bieden om online te bestellen en hun relatie met u te beheren, is niet langer een luxe op de markt. De pandemie heeft de manier veranderd waarop mensen winkelen en omgaan met hun favoriete merken. Als een potentiële klant niet gemakkelijk een bestelling kan plaatsen en deze binnen een redelijke en voorspelbare tijd kan bezorgen, is de kans groot dat hij bij uw concurrent koopt, zelfs als hij ooit een trouwe klant was.

Het creëren van een online winkelervaring is eenvoudiger dan ooit, dankzij technologische vooruitgang en plug-and-play-modules die nieuwe mogelijkheden aan uw website toevoegen die heel weinig tijd of geld kosten.

Voel alsjeblieft niet dat je een expert in e-commerce moet worden. Er zijn tal van bedrijven en freelancers die u kunnen helpen bij het creëren van een fantastische online winkel, een die past bij uw ambities en merk.

Niets is zo opwindend als 's ochtends uw e-mail openen en een gestage stroom bestelmeldingen zien die' s nachts binnenkomen. Hoewel uw fysieke winkel om 6 uur is gesloten, is uw online winkel 24 uur per dag, zeven dagen per week geopend, zodat u uw bedrijf kunt opbouwen op manieren die u zich nooit had kunnen voorstellen.