Covid-19

A 'Between Waves'-planner voor kleine bedrijven

4. afzet

  • Creëer mechanismen om contactlijsten van uw klanten op te bouwen, zodat u contact met hen kunt houden tijdens een toekomstige verstoring van uw activiteiten.
  • Ontwikkel geschikte promoties om klanten aan te moedigen hun relatie met u voort te zetten vóór, tijdens en na een verstoring van uw bedrijf, zoals kortingen, koop een / krijg een promoties of beloningen voor frequente klanten.
  • Gebruik sociale media om uw klanten te bereiken, een aanhang op te bouwen en een bereik te realiseren. Hiermee kunt u bestaande klanten behouden en tegelijkertijd op de hoogte houden van aanbiedingen, operaties en activiteiten tijdens een storing.
  • Zorg ervoor dat uw toon empathisch en medelevend is. Laat de eigenzinnigheid en humor voor een later tijdstip liggen. Uw klantenbestand kan zich in verschillende stadia van verdriet bevinden of stressgerelateerde angst ervaren.
  • Houd uw webanalyses bij om te zien wat de bezoekers van uw site bekijken. Herzie uw navigatie om het gemakkelijker te maken om de informatie te vinden waarin uw klanten geïnteresseerd zijn, die mogelijk is veranderd sinds het begin van de pandemie.
  • Denk erover na om een ​​chatfunctie aan uw website toe te voegen, zodat iemand in uw team in realtime op vragen kan reageren. Als dit niet mogelijk is, maak dan een unieke e-mailbox aan voor pandemie-specifieke vragen, suggesties of zorgen. Zorg ervoor dat u het regelmatig controleert, zodat de afzender weet dat het u kan schelen.
  • Als er tijdelijke wijzigingen zijn in uw uitvoeringspraktijken - zoals vertragingen bij de verwerking of verzending als gevolg van de pandemie - gebruik dan uw website en socialemediakanalen om het probleem uit te leggen en wat u eraan doet.
  • Als uw website een blog heeft, gebruik deze dan om klanten en het grote publiek op de hoogte te houden van uw bedrijf en zijn activiteiten.