Nu de economie weer aantrekt, ontdekken veel bedrijven dat wat in het verleden werkte, in de toekomst niet zal werken. Bedrijven zullen een nieuwe norm moeten hanteren waarbij geld verdienen een achterbank kan zijn om de zorgen van klanten en werknemers over hun gezondheid te verzachten.

Nieuwe gezondheidsnormen vereisen een nieuwe manier van zakendoen en een nieuwe manier van denken. Dit geldt met name voor bedrijven met veel bezoekers. Een vol huis dat ooit het teken van succes was, kan in plaats daarvan reden tot ongerustheid zijn voor eens loyale klanten.

In de staat Washington begint de steile leercurve voor bedrijven nog maar net. Andere delen van het land leren al harde lessen. In Atlanta kreeg The Pig & The Pearl groen licht om het binnenrestaurant te openen, maar ontdekte dat niemand in een kleine ruimte wilde dineren. Zelfs met de juiste sociale afstand, kozen klanten voor de patio of afhalen. De eigenaar weet niet wanneer en of dineren weer in de mode zal zijn.

Persoonlijke voorkeuren en prioriteiten zijn misschien nooit hetzelfde. Klanten kunnen hun pre-COVID-favorieten de rug toekeren omdat ze zich niet veilig voelen, hoe goed de deals ook zijn of hoe fantastisch het eten is.

Totdat er een effectief vaccin beschikbaar komt en algemeen verkrijgbaar is, zullen volksgezondheid en veiligheid voorop blijven staan ​​en zullen bedrijven het vertrouwen van het publiek moeten opbouwen en de manier waarop ze zaken doen fundamenteel moeten veranderen als ze willen overleven.

Volgens een bedrijfseigenaar: "Het kan me niet schelen in welk bedrijf je zit. Je zit in de gezondheids- en welzijnssector in de nabije toekomst."

Hier zijn slechts een paar manieren waarop u uw bedrijf kunt draaien om dollars binnen te halen en vertrouwen op te bouwen terwijl u zich voorbereidt op de mogelijkheid van een tweede golf en nieuwe thuisbestellingen.

Cash is niet langer koning

Elektronische betalingen waarbij geen toetsenborden hoeven te worden aangeraakt, zullen steeds belangrijker en gangbaarder worden. Apple Pay, PayPal, Venmo en Zelle worden allemaal populaire manieren om te betalen in een wereld zonder aanraken en met een sociale afstand. Door deze betalingssystemen naadloos in uw eigen activiteiten te integreren, kunt u meer verkopen binnenhalen.

Ik wil het nu!

Levering aan huis en dezelfde dag zal een belangrijk onderdeel blijven van nieuwe bedrijfsmodellen. Klanten zijn gewend geraakt aan het gemak van thuisbezorging. Bijna 90% van de online shoppers zegt bereid te zijn voor levering op dezelfde dag of voor snellere levering. Er is echter een limiet aan hoeveel ze voor het voorrecht betalen, dus je zult moeten experimenteren om de goede plek te vinden. Zelfs wanneer u uw deuren opent, moet u doorgaan met het bedenken van een haalbaar leveringsmodel voor uw bedrijf. Het zou een redder in nood kunnen worden als er een tweede golf komt en we weer bij af zijn.

Shift uw denken

Als uw werknemers fulltime of parttime aan het telewerken waren, kan het een enorme taak zijn om ze terug te laten keren naar een drukke werkruimte, vooral als ze thuis kinderen hebben. Denk creatief na over hoe u werknemers anders kunt plannen, of het nu gaat om telewerken, gespreide diensten, het delen van banen of het toegenomen gebruik van technologieën om samenwerking en productiviteit op afstand te vergroten.

Ga virtueel

Als u nog geen online winkel voor uw bedrijf heeft, investeer er dan in. Het zorgt voor veerkracht en stelt u in staat om een ​​tweede golf of aanvullende werkplekbeperkingen te doorstaan. De tools zijn gemakkelijker dan ooit te gebruiken, of het nu gaat om WooCommerce voor WordPress, Etsy, Wix of Amazon, dat een kleine bedrijfsafdeling heeft om kleinere retailers te helpen hun fulfilment- en leveringsnetwerk te gebruiken. Als u iemand nodig heeft om u te helpen, hebben freelancersites zoals Upwork.com of Guru.com e-commercespecialisten.

Kom uit de patstelling

U zult een nieuwe manier moeten bedenken om sociale afstand te bewaren. Het scheiden van tafels in een restaurant is vrij eenvoudig. Maar hoe zorg je voor toegang tot toiletten zodat klanten elkaar niet hoeven te passeren in een volle hal? Als u bezettingsbeperkingen heeft, hoe laat u een klant dan weten wanneer hij binnen kan komen? En voordat ze binnenkomen, waar worden ze geënsceneerd zodat hun temperatuur kan worden gemeten en symptomen kunnen worden gecontroleerd? Hoe gemakkelijker het voor klanten is om te winkelen en hoe ze zich veilig voelen, hoe meer omzet u kunt behalen.

Wie ben jij ook alweer?

Als je niet weet wie je klanten zijn en hoe je contact met ze kunt opnemen, zoek het dan nu uit en begin serieus met het opbouwen van die relaties. Bedrijven die dit al die tijd hebben gedaan, waren in staat om te draaien en het geld binnen te houden toen de oorspronkelijke thuisblijvende bestellingen de pan uit rolden. Succesvolle bedrijven weten dat een up-to-date lijst met klantcontacten goud is, vooral wanneer de economie in beweging is, wat het nog maanden en zelfs jaren zal zijn.

Wees creatief

Elk bedrijf is natuurlijk anders. Denk anders bij het heropenen, opnieuw opbouwen en zelfs opnieuw opstarten. Als u een restaurant runt, overweeg dan om een ​​QR-code in een plexkraam aan elke tafel te plaatsen waarop klanten kunnen klikken om uw menu en de dagschotels te bekijken. Als u in de detailhandel bent, til dan een pagina op uit Nordstrom's Trunk Club en voeg een personal shopper-service toe waar klanten hun voorkeuren delen en u deze voor hen opzoekt. Een restaurant? Praat met stadsfunctionarissen om te zien of je een deel van een straat kunt afsluiten. Overal in het land duiken straten op, waardoor restaurants de parkeerplaatsen en zelfs een deel van de straat kunnen gebruiken om hun beschikbare zitplaatsen uit te breiden met behoud van de juiste sociale afstand.

Een ons van preventie

Hoewel we allemaal hopen dat er binnenkort een effectief vaccin beschikbaar zal zijn, is het verstandig om je voor te bereiden op de mogelijkheid van een nieuwe golf en meer thuisbestellingen. Om u te helpen bij het plannen van deze mogelijkheid, hebben we een nieuwe planner die u door de stappen leidt die u wilt nemen als u opnieuw opent om u voor te bereiden op toekomstige verstoringen.

Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop u de veranderingen in onze economie kunt aanpakken. Volgende maand gaan we kijken hoe kleine bedrijven hun bedrijfsmodel kunnen draaien als niets anders lijkt te werken. Jezelf opnieuw uitvinden is beslist hard werken. Ik heb het zelf een paar keer gedaan. Maar hopelijk zal de blog van volgende maand het heruitvinden net iets gemakkelijker voor je maken.

 

Ergens in de Puget Sound, me afvragend of ik ooit nog een echt kantoor zal zien,

 

  • Robb