예방 접종이 예외가 아닌 표준이되면서 사람들이 상대적으로 정상적인 일상으로 돌아 가면서 경제가 재설정 될 위기에 처해 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 사람들은 평범하지 않다고 느끼고 이전의 일상으로 돌아가는 것을 경계하거나 여전히 마스크를 쓰고 내적 신뢰 범위에 있지 않은 사람과 XNUMX 피트 떨어져 있기를 원합니다.

이는 직원과 고객 모두에게 사실 일 수 있습니다. 지난 15 개월 동안 우리 모두는 어떤 식 으로든 변했습니다. 어떤 사람들은 전염병에 대한 모든 것을 잊고 싶어하는 반면, 다른 사람들은 주변 환경의 청결과 안전에 대해 지나치게 경계 할 것입니다. 기업으로서 여러분은 이처럼 다양하고 종종 모순되는 세계를 종종 동시에 탐색해야합니다.  

정부, 미디어, 기업 및 국가 전체에 대한 우리 기관에 대한 신뢰는 사상 최저 수준입니다. 오래된 속담처럼 신뢰를 쌓는 데는 평생이 걸리고 파괴하는 데는 순간이 걸립니다. 신뢰를 되 찾는 것은 어려운 일이 될 것입니다. 특히 예기치 않게 문을 닫아야하거나 생계를 유지하기 위해 최후의 노력으로 직원을 해고해야하는 경우 더욱 그렇습니다.

직원들이 구타를당했습니다. 그들의 신뢰가 쉽게 회복되지 않는 이유를 아는 것은 어렵지 않습니다. 사업주로서 신뢰는 하룻밤 사이에 돌아 오지 않을 것임을 알고 있습니다. 정직하고 투명하며 일관되게 노력해야하며 한 번의 실수로 다시 원점으로 돌아갈 수 있습니다.

직원 신뢰 구축

정직은 모든 ​​관계의 기초입니다. 실수와 불완전 함을 인정하는 것은 변화의 촉매제가 될 수 있습니다. 카펫 아래에서 일어난 일을 쓸어 버리고 모든 것이 다시 정상인 척할 수는 없습니다. 기존 직원과 새 직원과의 신뢰를 다시 구축하려면 직원이 나중에 생각하는 것이 아니라 여정의 일부인지 확인해야합니다. 작업자를 지속적으로 유지하고 문제가 발생하면 기꺼이 공유하십시오. 당신은 당신의 팀이 당신이 어디로 가고 있는지, 당신이 집단적으로 직면하는 도전 과제가 어떻게 솔루션의 일부가 될 수 있는지 이해하기를 원합니다.

열린 의사 소통을 장려하십시오. 직원들이 피드백을 제공하도록 장려하십시오. 직원이 꺼려하는 것 같으면 직원이 익명으로 제안, 의견 및 질문을 남길 수있는 상자를 휴게실에 두십시오. 이 피드백이 이메일에 있더라도 응답해야하지만 이름을 지정하지 마십시오. 익명 성을 유지하십시오.

투명해야합니다. 예를 들면. 직원의 말에 귀를 기울이고 그들의 우려 나 질문에 적시에 응답하는 것으로 시작하십시오. 비밀 회의로 보이는 것을 개최하거나 새로운 사람들을 소개하고 직원에게 역할을 설명하지 않고 데려 오지 마십시오.

가능할 때마다 위임하십시오. 직원들에게 더 많은 책임감을 부여하는 것은 당신이 그들의 능력에 대한 믿음을 가지고 있고 노력을 인정한다는 것을 보여줍니다. 이러한 책임의 증가와 함께 행동과 결과에 대한 추가적인 책임이 따릅니다. 결정에 참여할 핵심 직원을 초대하면 충성도와 동의가 높아집니다. 또한 특히 모든 결정을 직접 내린 경우 부하를 줄이는 데 도움이됩니다.

융통성있게 행동하십시오. 모든 것을 통해 한 가지를 배웠다면 모든 사람이 똑같지는 않다는 것입니다. 비즈니스를 다시 시작하거나 재 구축 할 때 더 많은 유연성을 보여줄 수있는 위치를 확인하십시오. 직원들은 예전보다 더 많은 병가를 택하거나 통지없이 하루를 쉬기를 원할 수 있습니다. 그들은 매일 넥타이를 매거나 자신의 워크 스테이션을 개인화 할 수있는 더 많은 자유를 누리기를 원하지 않을 수도 있습니다. 작업자 경험을 개인화하고 개별화 할 수있는 기회를 식별합니다.

신뢰를 얻으려면 신뢰를 보여주세요. 신뢰를 얻으려면 먼저 신뢰를 얻어야합니다. 여기에는 유연한 작업 일정, 원격 작업에 대한 가용성 증가 또는 일일 작업 감독 감소가 포함될 수 있습니다. 많은 직원들이 대유행 기간 동안 원격으로 일하는 것으로 신뢰되었습니다. 그들은 정말 유행병 이후 사무실의 마이크로 관리 감독자에게 대응할 것입니까? 당신을 위해 일하는 사람들에 대한 믿음이 없다면, 그것은 직원이나 당신의 경영 스타일에 문제가 있습니까?

신체적 안전에 중점을 둡니다. 전 세계적인 유행병의 여파로 직원들은 안전함을 원할 것입니다. 즉, 작업장을 흠 잡을 데없는 상태로 유지하고, 모범 사례를 따르고, 특히 근무 시간이 매우 빠르거나 늦었을 때 직원이 안전하게 출근하고 퇴근 할 수 있도록합니다. 작업자는 동료 팀원을 포함하여 다른 사람과 너무 가까워지는 것에 대해 여전히 부끄러 울 수 있습니다. 근로자와 일반인을 안심시키기 위해 한때 경미한 감기 증상이 있었던 근로자를 집으로 보내야 할 수도 있습니다.

재무 및 공급망 문제를 공유하십시오. 귀하의 비즈니스가 수익 또는 유동 인구 측면에서 아직 정상으로 돌아 오지 않은 경우이를 직원과 공유하십시오. 팀원들이 이해하고 있다는 사실에 놀랄 것입니다. 우리는 모두 지난 XNUMX 년 동안 재정적으로 시련을 겪었습니다. 비용이 증가하여 급여 인상을 연기하거나 보험료를 인상해야하는 경우 솔직하게 말씀하십시오. 조건이 변경되었거나 새로운 공급 업체를 찾아야했기 때문에 공급망에 문제가있는 경우에도 마찬가지입니다. 이로 인해 직원이 고객에게 설명해야하는 제품 또는 소모품이 주기적으로 부족할 수 있습니다. 정보는 강력한 것입니다. 직원들이 당신이 당면한 문제를 해결하는 데 도움이되는 몇 가지 새로운 아이디어를 제안 할 수도 있습니다.

고객 신뢰 재 구축

전염병은 우리에게 고객, 충성도 및 모범 사례에 대해 많은 것을 가르쳐주었습니다. 한 가지는 확실합니다. 고객은 그 어느 때보 다 덜 충성스럽고 용서하면서도 서비스 부족, 품질 저하 및 높은 가격에 비해 인내심이 적습니다. 대부분의 중소기업의 일상적인 리듬은 무너졌습니다. 부드러운 교대 변화를 만들고, 제품이 너무 많거나 적지 않은지, 고객이 구매를 위해 영원히 기다리지 않고 기존 고객과 신규 고객과의 관계를 다시 설정하는 데 시간이 걸립니다.

새로운 성공 기준은 고객의 기대를 뛰어 넘는 경험과 서비스를 제공하는 동시에 공감, 배려, 관심을 보여줌으로써 고객을 만족시킬 것입니다. 무관심한 고객 서비스 시대는 지났습니다. 사람들은 그것에 대한 인내심을 잃었습니다.

다음은 신뢰를 구축하고 고객과의 관계를 형성하는 몇 가지 방법입니다.

경험을 개인화하십시오. XNUMX 년 반 동안 폐쇄 된 후 고객은 특별 함을 느끼고 싶어합니다. 당신은 매번 그들의 불안을 줄이고 싶어합니다. 어떤 사람들은 한때 두 번째 자연이었던 문화적 규범을 기억하지 못할 것입니다. 예를 들어, 설문 조사에 참여한 많은 사람들이 더 이상 악수를하고 싶지 않다고 답했으며, 이는 일반적이었습니다. 고객은 비접촉 결제 시스템을 통해 계속 결제하거나 스스로 자리를 잡기를 원할 수 있습니다. 이러한 선호도를 배우고 재 개설 및 재 구축 할 때 제도화하면 충성도를 높이고 브랜드 선호도를 강화할 수 있습니다.

개인적인 손길을 되 찾으십시오. 고객은 예전보다 조금 더 까다로울 수 있습니다. 고객은 서비스를 제공하는 사람들에게 익명으로 수개월을 견뎌 왔습니다. 그들은 마스크를 쓰고, 직원이 주문을 취소하기를 기다리는 차에 갇히거나 전화의 끝없는 고객 서비스 루프에 갇혀 있습니다. 그들이 세상으로 돌아갈 때, 당신은 친절한 미소로 그들을 맞이하고 가능하면 이름으로 그들을 맞이하십시오. 개인적인 손길을 추가하는 경우에도 도로변 픽업, 테이크 아웃 또는 배달과 같이 그들이 인정할 수있는 대체 비즈니스 모델을 제거하려고 지나치게 염려하지 마십시오.

안전 제일. 백신을 사용하더라도 고객은 여전히 ​​어리 석을 수 있습니다. 특히 백신이 얼마나 오랫동안 효과를 유지하는지 또는 미래의 돌연변이에 대해 효과가 있을지 여부가 아직 이해되지 않았기 때문입니다. 위생 및 청소에 대한 모범 사례를 따르고 있음을 고객에게 안심시키고 싶을 것입니다. 아무도 당신이 너무 깨끗하거나 조심 스럽다고 불평하지 않을 것입니다. 이것은 공공 대면 직원에게 해당됩니다. 감기 나 알레르기로 인한 겉보기에 무해한 기침은 공중 보건 위협으로 인식 될 수 있습니다.

명확하게 소통하십시오. 고객은 귀하의 관행에 대한 명확한 커뮤니케이션이 필요합니다. 현지 규정으로 인해 마스크가 필요하거나 직원이 부족하여 조기 마감하는 경우 고객에게 알리고 가능하면 표지판을 게시하십시오. 고객이 7시 45 분에 나타나고 8시에 종료 되었기 때문에 고객이 추측하거나 더 나쁜 경우에는 당황하게 만들지 마십시오. 상황이 바뀌면 고객에게 계속 정보를 제공하십시오. 이것은 존경심을 보여줄뿐만 아니라 더 긴 시간, 새로운 메뉴 또는 신제품 출시 예정을 발표 할 때 기대감을 불러 일으 킵니다.

투명해야합니다. 사업이 정상화되면 불가피한 딸꾹질이있을 것입니다. 공급망 중단 또는 주문 부족이있을 것입니다. 이직률이 높거나 결근이 증가하여 직원이 부족할 수 있습니다. 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주십시오. 좋아하는 제품이 품절되었거나 메뉴에없는 경우 이유를 설명하십시오. 서비스가 느리다면 최선을 다하고 있지만 좋은 직원을 찾는 것은 여전히 ​​어려운 일이라고 고객에게 말합니다. 고객은 이해할 것입니다. 그들이 이해하지 못하는 것은 열악한 서비스, 품질 또는 자신의 상상력에 맡겨진 가용성 부족입니다. 그들은 다른 곳으로 갈 수 있습니다.

핵심은 유연하고, 과거에했던 방식을 버리고, 기업가 적으로 생각하고, 직원과 고객의 말을 잘 들어서 신뢰를 쌓고 얻을 수 있도록하는 것입니다.

에메랄드 시티 북쪽 어딘가에 열려있는 바 (그리고 열려있는 바)를 찾으려고합니다.