위기 계획 구성 요소

실행 가능한 계획에는 다음 구성 요소가 있어야합니다.

  • 유연한 응답 모듈 세트. 회사의 운영에 영향을 미칠 수있는 다양한 위기를 식별 할 때 대응 방법의 패턴을보기 시작할 것입니다. 이러한 대응을 모듈화하면 위기의 첫 몇 분, 몇 시간 및 며칠 동안 신속하고 적절하게 대응할 수 있습니다. 모듈에는 시설 폐쇄, 대피, 의료 격리, 슬픔 관리 프로토콜, 경찰 또는 화재 대응 등이 포함될 수 있습니다.
  • 위기와 모듈. 이러한 모듈은 가능한 각 위기에 연결할 수 있습니다. 예를 들어,“현장에서의 총격 사건”시나리오는 1) 봉쇄, 2) 경찰 대응, 3) 그들의 지시에 따른 대피 가능성, 4) 슬픔 상담 및 5) 외부 통신 센터를 유발할 수 있습니다. 강도는 모듈 2에서 4까지를 요구할 수 있지만 첫 번째는 아니고 반드시 다섯 번째는 아닙니다. 발생해야하는 순서대로 각 위기에 모듈을 할당 할 수 있어야합니다. 이를 위해 간단한 Excel 스프레드 시트를 사용할 수 있습니다.
  • 일련의 명령. 계획은 누가 책임자인지 설명해야합니다. 여기에는 위기 관리 센터를 행동으로 이끌 수있는 사람, 대응 결정을 담당하는 사람, 미디어 릴리스 및 요점을 검토하고 승인하기위한 계층 구조, 휴가 중이거나 병에 걸렸을 때 할당 된 역할을 처리하는 대안이 포함됩니다. 원격 또는 오프 사이트 CCC를 처리합니다.
  • 활성화 프로토콜. 위기 관리 센터의 활성화를 유발하는 요인은 무엇입니까? 이것은 평상시와 같은 비즈니스에서 "전쟁 실 모드"로 이동하라는 신호가 될뿐만 아니라 위기가 지나고 더 이상 CCC가 필요하지 않은 후 "정상"으로 복귀하는 신호가 될 것입니다.
  • 명확한 팀 역할. 미디어 관계, 직원 커뮤니케이션, 소셜 미디어, 이해 관계자 / 주주 관계, 미디어 브리핑 룸 및 기타 책임을 담당하는 사람에 대한 명확한 역할이 있어야합니다. 모든 팀원이 책임과보고를 명확히 할 수 있도록 명확하게 설명해야합니다. 여기서 강력한 리더십이 필수적입니다. 직원이 XNUMX 명이라도 위기를 이겨내야합니다. 고용주로서 귀하는 그들의 안전과 생계에 대한 책임이 있습니다. 그들은 당신이 모든 결정을 스스로 처리하더라도 위기의시기에 당신에게 달려 있습니다.
  • 명확한 커뮤니케이션 채널. 팀은 각 위기에 대응하기 위해 사용할 채널을 알아야합니다. 또한 기본 또는 기존 채널이 비활성화되거나 일시적으로 사용할 수없는 경우 대체 통신 채널을 간략하게 설명 할 수 있습니다. 예를 들어, 위기 상황에서 휴대 전화를 사용할 것이라고 생각하기 쉽지만 광범위한 재난에서는 네트워크가 방해를 받아 사실상 쓸모 없게 될 수 있습니다. 이것에 대한 상자 밖에서 생각하십시오. 위기 상황에서 의사 소통에있어 구식을 가져야 할 수도 있습니다.
  • 이 계획에는 보안을 제공하기 위해 누구에게 연락해야하는지, 비상 전원을 위해 발전기를 시작하는 방법, 발전기를 가동 할 수있는 방법, 추가 연료가 저장되는 위치, 비상 식량, 물 및 의료 공급 업체의 위치 등이 포함되어야합니다. 또한 근로자를위한 중앙 회의 공간이 있어야하며 일시적인 경우라도 주 사무실에서 떨어져 업무를 수행 할 수있는 방법이 있어야합니다.
  • 연습은 그들이 말하는대로 완벽하게 만듭니다. 다음은 가장 쉬운 것부터 시작하여 드릴을 실행할 수있는 몇 가지 방법입니다.
    • 연습. 말한대로 계획의 작동 방식을 설명하기 위해 몇 가지 가정 시나리오가 포함 된 계획을 살펴 봅니다.
    • 탁상 운동. 시나리오는 미리 개발되고 팀은 계획에 설명 된 프로세스와 명령 체인을 사용하여 시나리오를 진행합니다. 그 후 팀은 필요한 경우 계획을 변경하기 위해 효과가있는 것과 그렇지 않은 것을 논의합니다.
    • 이벤트 시뮬레이션. 이것은 팀이 모의 사건에 대응하는 실제 상황입니다. 이 시뮬레이션은 몇 시간 동안 지속되며 팀이 XNUMX 차 위기와 XNUMX 차 사고를 모두 관리 할 수 ​​있도록 여러 복잡한 문제가 발생합니다.
    • 풀 드릴. 이는 일반적으로 잠재적 인 기름 유출, 화학 물질 누출 또는 비행기 사고와 같은 고위험 위기를 다루는 회사를 위해 예약되어 있습니다. 피해자와 끊임없이 변화하는 시나리오를 포함하여 가능한 한 현실적입니다. 또한 수행하는 데 비용이 많이 들고 계획하는 데 몇 달이 걸립니다.

 

유용한 팁

위기의 일본어 단어는 危機 또는 kiki입니다. 적절하게, 그것은 한자 위험을 의미하는 危과 기회를 의미하는 機. 위기를 어떻게 계획하거나 대응 하느냐에 따라 위험이 될 수도 있고 기회가 될 수도 있습니다.

다음은 위기 계획을 개발할 때 고려해야 할 몇 가지 유용한 사항입니다.

  • 최악의 시나리오와 최상의 시나리오를 계획하십시오. 이렇게하면 최악의 결과 (위험)와 가능한 최상의 결과 (기회)가 무엇인지 알면서 모든 옵션을 고려하는 데 도움이됩니다.
  • 능동적이지 않고 사전 대책을 세우십시오.. 종종 처음부터 쉽게 통제 할 수있는 위기는 통제 할 수 없게되고 무시하거나 저절로 사라지는 척하면 평소보다 더 악화됩니다. 737 MAX 사고에 대한 보잉의 대응이 좋은 예입니다. 머리를 모래에 집어 넣지 마십시오. 위기가 아직 전조 단계에있는 동안 항상 대기중인 위기를 경계하고 지능적이고 능동적으로 대처하십시오.
  • 체계적으로 관리하십시오. 위기가 발생할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 리허설, 업데이트 및 계획을 유지하면 주변의 모든 것이 통제 불능 상태 인 것처럼 보이는 동안 수정을 명확하게 유지하는 데 도움이됩니다.
  • 과거로부터 배우십시오. 위기가 발생하면 배운 교훈을 활용하여 위기 관리 기술을 향상 시키십시오. 모든 것이 해결 된 후 팀을 만나 효과가있는 것과 그렇지 않은 것을 객관적으로 검토하십시오.
  • 비난하지 마십시오. 위기 속에서 실수를하게됩니다. 이것은 당연합니다. 결국 우리는 인간 일 뿐이며 두려움, 슬픔, 분노와 같은 인간의 감정을 처리해야합니다. 성급히 비난하지 마십시오. 내외 부적으로 그리고 위기가 지나간 후, 어느 정도의 관점을 얻고 상황이 어떻게 나아질 수 있었는지 검토 한 후 세계에 통일 된 전선을 보여주세요.
  • 모든 것을 스스로하지 마십시오. 상황이 전개됨에 따라 많은 공을 저글링해야합니다. 지금은 통제 광이 될 때가 아닙니다. 팀을 구성하고 팀의 강점과 재능을 활용하여 미디어 관계 및 운영에서 물류 및 재무에 이르기까지 위기의 다양한 측면을 해결하십시오.
  • 상자 밖에서 생각해보십시오. 위기가 발생하면 상황에 대해 알려진 것에서 벗어나 모든 측면에서 문제에 접근하십시오. 문제를 해결하기 위해 측정 된 위험을 기꺼이 감수하십시오.
  • 침착하십시오. 위기 계획은 당황 할 필요가 없도록 설계되었습니다. 당신이 따라갈 수있는 잘 계획된 계획을 가지고 있기 때문에 가장 힘들고 가장 불확실한 순간에도 명확성을 가질 수 있습니다.
  • 순간에 얽매이지 마십시오. 생각해 내다. 위기는 결국 지나갈 것입니다. 몇 시간, 며칠, 몇 주 또는 몇 달이 될 수 있지만 지나갈 것이고 새로운 정상이 형성 될 것입니다. 인내심을 갖고 전쟁에서 승리하는 것과 관련이없는 전투에서 싸우는 데 많은 시간을 낭비하지 마십시오.