予防接種が例外ではなく標準になりつつあるため、人々が比較的通常の日常生活に戻るにつれて、経済はリセットの危機に瀕しています。 たとえそうであっても、多くの人はそれが普通ではないと感じ、以前の日常に戻ることを警戒したり、まだマスクを着用して、信頼の内側のサークルにいない人からXNUMXフィート離れていたいと思っています.

これは、従業員にも顧客にも同様に当てはまる可能性があります。 過去 15 か月間で、私たちは皆、何らかの形で変化しました。 パンデミックのことをすべて忘れたいと思う人もいれば、身の回りの清潔さと安全に非常に警戒する人もいます。 ビジネスとして、これらの多様でしばしば矛盾する世界を、しばしば同時にナビゲートする必要があります。  

政府、メディア、企業、さらには国全体でさえ、私たちの機関に対する信頼はこれまでになく低くなっています。 古いことわざにあるように、信頼を築くには一生かかりますが、破壊するのはほんの一瞬です。 予期せぬ閉鎖を余儀なくされた場合や、やりくりするために最後の手段でスタッフを解雇しなければならなかった場合は特に、信頼を取り戻すのは困難です。

従業員は殴打を受けました。 彼らの信頼が簡単に回復しない理由を理解するのは難しくありません。 ビジネス オーナーとして、信頼は一朝一夕には戻らないことを知っておいてください。 正直で、透明性があり、一貫性を保つためには、努力を倍増させる必要があります。一歩間違えば、真っ先に最初に戻ってしまう可能性があります。

従業員の信頼の構築

誠実さはあらゆる関係の基礎です. 自分の間違いや不完全さを認めることは、変革のきっかけとなります。 カーペットの下で起こったことを一掃して、すべてが正常であると思い込むことはできません。 新旧の従業員との信頼を再構築する場合は、スタッフが後から考えるのではなく、旅の一部であることを確認する必要があります。 従業員を常に最新の状態に保ち、問題が発生した場合は喜んで共有してください。 あなたのチームは、あなたがどこに向かっているのか、あなたが集合的に直面している課題、そしてそれらがどのように解決策の一部になることができるかを理解してもらいたいのです.

オープンなコミュニケーションを奨励します。 従業員にフィードバックを提供するように促します。 従業員が気が進まないようであれば、従業員が提案、コメント、質問を匿名で残すことができるボックスを休憩室に置いてください。 電子メールであっても、このフィードバックには必ず名前を挙げないようにしてください。 匿名性を維持します。

透明であること。 例によって導きます。 従業員の声に耳を傾け、懸念や質問にタイムリーに対応することから始めます。 秘密の会議のように見えるものを開催したり、新しい人を紹介したり、スタッフにその役割を説明したりせずに新しい人を連れてくることは避けてください。

可能な限り委任する。 スタッフにもっと責任を与えることは、あなたが彼らの能力を信頼し、ハードワークを認めていることを示します。 この責任の増加により、行動と結果に対する説明責任が追加されます。 主要なスタッフを決定に関与させることで、ロイヤルティと賛同が高まります。 また、特にすべての決定を自分で行っている場合は、負荷を軽減するのにも役立ちます。

柔軟です。 全体を通して XNUMX つのことを学んだとしたら、それは、誰もが同じではないということです。 ビジネスを再開または再構築するときは、より柔軟性を示すことができる場所を見つけてください。 従業員は、以前よりも多くの病気休暇を取ったり、ほとんどまたはまったく通知なしに休暇を取りたいと思うかもしれません。 彼らは、毎日ネクタイを着用したり、ワークステーションをパーソナライズする自由を楽しんだりしたくない場合があります。 従業員のエクスペリエンスをパーソナライズし、個別化する機会を特定します。

信頼を得るには信頼を示します。 信頼を得るには、まずそれを与える必要があります。 これには、柔軟な勤務スケジュール、リモート ワークの可用性の向上、日常業務の監督の軽減などが含まれます。 従業員の多くは、パンデミックの間、リモートで働くことを信頼されていました。 彼らはパンデミック後のオフィスの微管理監督者に本当に対応するつもりなのだろうか? 一緒に働いてくれる人を信用していないのは、その人に問題があるのでしょうか、それともあなたの経営スタイルに問題があるのでしょうか?

身体の安全を重視。 世界的なパンデミックの結果として、従業員は安全を感じたいと思うでしょう。 これは、あなたの場所をきれいに保ち、ベスト プラクティスに従い、特に勤務時間が極端に早いか遅い場合に、従業員が安全にシフト後に出勤したり退出したりできるようにすることを意味します。 従業員は、仲間のチーム メンバーを含め、他の人に近づきすぎることにまだ恥ずかしがり屋です。 従業員と一般の人々を安心させるために、以前は軽い風邪の症状だった労働者を帰宅させなければならない場合があります。

財務およびサプライ チェーンの課題を共有します。 あなたのビジネスが収益や人の往来の面でまだ通常に戻っていない場合は、そのことをスタッフと共有してください。 チーム メンバーが理解してくれることに驚くでしょう。 私たちは皆、ここ XNUMX 年ほどで財政的に窮地に追い込まれてきました。 コストが増加したために、昇給を延期したり、福利厚生の保険料を引き上げたりする必要がある場合は、正直に話してください。 条件が変更されたり、新しいサプライヤーを探す必要があったために、サプライ チェーンに問題が発生した場合も同様です。 これにより、スタッフが顧客に説明しなければならない製品や備品の定期的な不足が発生する可能性があります。 情報は強力なものです。あなたの従業員は、あなたが安いと考えるのではなく、あなたが直面している問題を解決するための新しいアイデアを提案してくれるかもしれません。

お客様の信頼の再構築

パンデミックは、顧客、ロイヤルティ、ベストプラクティスについて多くのことを私たちに教えてくれました。 ひとつ確かなことがある。 顧客の忠誠心はかつてないほど低く、寛容ではあるものの、サービスの質の低下、品質の低さ、価格の高さに対して以前よりも辛抱強くありませんでした。 ほとんどの中小企業の日常のリズムは崩壊しています。 スムーズなシフト変更を行い、製品が多すぎたり少なすぎたりしないようにし、顧客が購入するのを永遠に待っていて、新旧の顧客との関係を再確立することを確実にするためには時間がかかります.

成功の新しいバロメーターは、顧客の期待を超える体験とサービスを提供することで顧客を満足させ、共感、気遣い、気遣いをあらゆる場面で示します。 無関心な顧客サービスの時代は終わりました。 人々はそれに対する忍耐を失いました。

信頼を築き、顧客とのエンゲージメントを生み出す方法をいくつか紹介します。

エクスペリエンスをパーソナライズします。 XNUMX年半のロックダウンの後、お客様は特別な気分を味わいたいと思っています。 あらゆる場面で彼らの不安を軽減したいと考えています。 かつては第二の天性だった文化的規範を覚えていない人もいるでしょう。 たとえば、調査対象となった多くの人々は、以前は普通だった握手をもうしたくないと答えました。 顧客は、引き続き非接触型決済システム経由での支払いを希望するか、自分で座席に座ることを希望する場合があります。 これらの好みを学び、再開して再構築するときにそれらを制度化することで、ロイヤルティが高まり、ブランドの好みが強化されます。

個人的なタッチを取り戻します。 顧客は以前よりも要求が厳しくなっているかもしれません。 顧客は、サービスを提供する人々に対して匿名であることに何ヶ月も耐えてきました。 彼らはマスクを着用し、車の中で従業員が注文を後ろから降ろすのを待っていたり、電話でのカスタマーサービスのループに閉じ込められていたりしています。 彼らが世界に戻るときは、フレンドリーな笑顔で彼らを歓迎し、可能であれば名前で挨拶してください。 あなたが個人的なタッチを加えたとしても、カーブサイドでの受け取り、テイクアウト、配達など、彼らが評価するようになった可能性のある代替のビジネス モデルを排除することを過度に心配しないでください。

安全第一。 ワクチンがあっても、特にワクチンがどれくらいの期間有効性を維持するか、または将来の突然変異に対して機能するかどうかがまだ理解されていないため、顧客はまだ慎重になる可能性があります。 衛生状態と清掃のベスト プラクティスに従っていることを顧客に安心してもらう必要があります。 あなたがきれいすぎたり慎重すぎたりすると、誰も文句を言わないでしょう。 これは、一般向けの従業員にも当てはまります。 風邪やアレルギーによる一見無害に見える咳は、公衆衛生上の脅威と見なされる可能性があります。

コミュニケーションを明確にしましょう。 顧客は、あなたの実践について明確なコミュニケーションを必要としています。 地域の規制のためにマスクが必要な場合、または十分なスタッフがいないために早期に閉店する場合は、顧客に知らせ、可能であれば看板を掲示してください。 顧客が推測したままにしないでください。さらに悪いことに、顧客が 7 時 45 分に現れて 8 時に閉店するという理由で恥ずかしい思いをさせないようにしてください。 これは敬意を表すだけでなく、営業時間の延長、新しいメニュー、または新製品の入荷待ちを発表するときに期待を高めます。

透明であること。 ビジネスが通常に戻ると、避けられない障害が発生します。 サプライ チェーンの混乱または注文の不足が発生します。 離職率の上昇や欠勤の増加により、人手不足になる可能性があります。 何が起こっているのかを顧客に知らせてください。 お気に入りの商品が品切れの場合やメニューにない場合は、その理由を説明してください。 サービスが遅い場合は、最善を尽くしているが優秀な従業員を見つけるのは依然として難しいことを顧客に伝えてください。 お客様は理解してくれます。 彼らが理解できないのは、彼ら自身の想像に任せた場合、サービス、品質、または可用性の欠如です。 彼らは他の場所に行くかもしれません。

重要なのは、柔軟性を持ち、過去のやり方を手放し、起業家精神で考え、従業員や顧客の意見に熱心に耳を傾けることです。これにより、信頼を築き上げ、獲得することができます。

エメラルド シティの北のどこかで、開いているバー (および開いているバー) を見つけようとして、

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