危機計画の構成要素

実行可能な計画には、次のコンポーネントが含まれている必要があります。

  • 応答モジュールの柔軟なセット。 会社の運営に影響を与える可能性のあるさまざまな危機を特定すると、どのように対応すべきかについてのパターンがわかり始めます。 これらの対応をモジュール化することで、危機の最初の数分、数時間、数日で迅速かつ適切に対応することができます。 モジュールには、施設の封鎖、避難、医療封じ込め、悲嘆管理プロトコル、警察または火災対応などが含まれる場合があります。
  • 危機と モジュール. これらのモジュールは、起こりうる各危機に関連付けることができます。 たとえば、「現場での射手」シナリオは、1)封鎖、2)警察の対応、3)彼らの指示による避難の可能性、4)悲嘆カウンセリング、5)オフサイト通信センターをトリガーする可能性があります。 強盗にはモジュール2から4が必要な場合がありますが、最初のモジュールではなく、必ずしもXNUMX番目のモジュールである必要はありません。 モジュールは、発生する順序で各危機に割り当てることができるはずです。 この目的には、単純なExcelスプレッドシートを使用できます。
  • コマンドのセットチェーン。 計画では、担当者の概要を説明する必要があります。 これには、誰が危機コマンドセンターを行動に移すことができるか、誰が対応の決定を担当するか、メディアリリースと論点をレビューおよび承認するための階層は何か、誰かが休暇中または病気の場合に割り当てられた役割をカバーするための代替手段が含まれます。リモートまたはオフサイトのCCCを処理します。
  • アクティベーションプロトコル。 クライシスコマンドセンターのアクティベーションをトリガーするものは何ですか? これは、通常のビジネスから「ウォールームモード」に移行するためのシグナルであり、危機が過ぎてCCCが不要になった後に「通常」に戻るためのシグナルでもあります。
  • チームの役割を明確にします。 メディア関係、従業員のコミュニケーション、ソーシャルメディア、利害関係者/株主関係、メディアブリーフィングルームおよびその他の責任を誰が処理するかについて明確な役割が必要です。 これらは明確に描写されるべきであり、責任の線と報告の線がすべてのチームメンバーに明確になります。 ここでは強力なリーダーシップが不可欠です。 たとえ半ダースの従業員がいるとしても、彼らは危機を乗り越える必要があります。 彼らの雇用主として、あなたは彼らの安全と生計に責任があります。 たとえあなたがすべての決定を自分で処理しているとしても、彼らは危機の時にリードすることをあなたに依存しています。
  • 通信チャネルをクリアします。 チームは、各危機に対応するためにどのチャネルを使用するかを知る必要があります。 また、プライマリチャネルまたは従来のチャネルが無効になっている場合や一時的に使用できない場合に備えて、代替通信チャネルの概要を説明する必要があります。 たとえば、危機的な状況で携帯電話を使用することは容易に想像できますが、広範囲にわたる災害では、ネットワークが妨害され、事実上役に立たなくなる可能性があります。 これについては、枠の外で考えてください。 あなたは危機の間にコミュニケーションをとるのに古い学校を取得しなければならないかもしれません。
  • 計画には、セキュリティを提供するために誰に連絡するか、非常用発電機を起動する方法とそこから何を実行できるか、余分な燃料が保管されている場所、非常用食品、水、医療供給業者などの場所を概説する必要があります。また、一時的であっても、労働者のための中央会議エリアと、本社から離れた場所でビジネスを行う方法が必要です。
  • 彼らが言うように、練習は完璧になります。 以下は、最も簡単なものから始めて、ドリルを実行する方法のいくつかです。
    • ウォークスルー。 それが言うように、計画がどのように機能するかを説明するためのいくつかのwhat-ifシナリオを含む計画のウォークスルー。
    • 卓上エクササイズ。 シナリオは事前に作成され、チームは一連のコマンドと計画で概説されているプロセスを使用してシナリオを実行します。 その後、チームは、必要に応じて計画を変更するために何が機能し、何が機能しなかったかについて話し合います。
    • イベントシミュレーション。 これは、チームが模擬インシデントに対応する実際の状況です。 このシミュレーションは数時間続き、チームが一次危機と二次インシデントの両方を管理できるように、複数の複雑な問題がシミュレーションに導入されます。
    • フルドリル。 これらは通常、潜在的な油流出、化学物質の漏出、飛行機事故などのハイステークス危機に対処する企業のために予約されています。 これらは、犠牲者や絶えず変化するシナリオを含め、可能な限り現実的です。 また、実施に非常に費用がかかり、計画に数か月かかります。

 

役立つヒント

危機の日本語の単語は危機、またはキキです。 ふさわしく、それは持っています カンジ 危は危険を意味し、機は機会を意味します。 危機をどのように計画または対応するかによっては、それはあなたにとって危険であると同時にチャンスでもあります。

危機計画を立てる際に考慮すべきいくつかの役立つことがあります。

  • 最悪で最良のシナリオを計画します。 これは、すべてのオプションを検討するのに役立ち、最悪の結果(危険)と最良の結果(機会)を知ることができます。
  • 反応性ではなく、予防的である. 多くの場合、最初から簡単に制御できる危機は、制御不能になり、無視したり、自然に消えるふりをしたりすると、通常よりも悪化します。 737MAXの事故に対するボーイングの対応は良い例です。 頭を砂に置かないでください。それがまだ前駆段階にある間は、保留中の危機に常に注意を払い、インテリジェントかつプロアクティブに対処してください。
  • 整理整頓してください。 危機が発生するのを待って、スピンの計画を立てないでください。 計画のリハーサル、更新、維持は、周囲のすべてが制御不能になっているように見えても、非常に明確な状態を保つのに役立ちます。
  • 過去から学ぶ。 危機が発生した場合は、学んだ教訓を活用して、危機管理スキルを向上させてください。 すべてが落ち着いたらチームと会い、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを客観的に確認します。
  • 責任を負わないでください。 危機の真っ只中に、間違いが起こります。 これは当然です。 結局のところ、私たちは人間であり、恐怖、悲しみ、怒りなどの人間の感情に対処する必要があります。 すぐに非難しないでください。 内外で統一戦線を世界に示し、危機が過ぎ去った後、ある程度の見通しを得ることができた後、物事がどのように改善されたかを確認します。
  • 自分ですべてをしないでください。 状況が進展するにつれて、あなたはたくさんのボールをジャグリングする必要があります。 今はコントロールフリークになる時ではありません。 チームを編成し、チームの総合力と才能を活用して、メディア関係や運用からロジスティクスや財務まで、危機のさまざまな側面に対処します。
  • ボックスの外側を考えます。 危機が発生したときは、その状況について知られていることから抜け出し、あらゆる側面から問題に取り組みます。 問題を解決するために測定されたリスクを取ることをいとわない。
  • 落ち着いて。 危機計画は、慌てる必要がないように設計されています。 よく考えられた計画を立てて従うことができるので、最も困難で最も不確実な瞬間でも、明確にすることができます。
  • その瞬間に巻き込まれないでください。 覚えておいてください。 危機はやがて過ぎ去るでしょう。 それは数時間、数日、数週間、あるいは数ヶ月かもしれませんが、それは過ぎ去り、新しい正常が形成されます。 辛抱強く、戦争に勝つこととは何の関係もない戦いと戦うために多くの時間を無駄にしないでください。