Élaborer un plan de crise efficace

Toutes nos félicitations! Vous savez maintenant quelles crises peuvent survenir et comment elles auront un impact sur votre entreprise. Vous êtes peut-être même allé assez loin pour trouver comment déplacer certains de ces événements de la gamme rouge dans les zones jaune ou bleu.

Vous avez encore besoin d'un plan. Comme indiqué précédemment, un plan de crise bien conçu vous permet de gérer n'importe quelle situation à la volée en toute confiance. Bien que vous ne sachiez peut-être jamais quand un incendie se déclarera, au moins vous saurez où se trouvent les extincteurs.

Éléments du plan

Un plan de crise commerciale - ou plan de continuité des activités - comporte plusieurs éléments essentiels. L'étendue de votre plan dépend de votre sens de la planification et de la gestion de crise ainsi que de la taille de votre entreprise ou de vos opérations. De toute évidence, une grande entreprise ou une entreprise avec des opérations satellites nécessite un plan plus détaillé qu'une petite entreprise communautaire avec quelques employés.

Un plan de crise:

  • Décrit qui fait partie de l'équipe d'intervention, y compris les experts en la matière.
  • Définit les rôles de chaque membre ainsi que l'emplacement et la configuration du Crisis Command Center.
  • Définit les étapes initiales pour répondre à une crise afin que vous puissiez prendre des mesures immédiates tout en mettant en œuvre d'autres parties du plan qui peuvent nécessiter des délais plus longs, comme trouver un autre lieu de travail.
  • Décrit les étapes nécessaires pour traiter les demandes des médias.
  • Comprend les coordonnées des entreprises locales qui peuvent être nécessaires dans une intervention d'urgence (serruriers, vendeurs de nourriture 24h / XNUMX, électriciens, informaticiens, responsables municipaux, etc.).
  • Sert de plan opérationnel aussi bien en temps de crise que pendant les répétitions.

Un petit mot ici. Chaque propriétaire d'entreprise devrait avoir au moins un plan de crise de base. Même si vous êtes le seul dans l'entreprise, vous souhaitez définir certaines étapes fondamentales pour vous assurer que votre entreprise peut continuer en cas de catastrophe naturelle ou d'origine humaine. Cela n'a pas à se lire comme Guerre et Paix. Mais il devrait avoir les bases, même si vous êtes le seul expert en la matière et que le Crisis Command Center est votre chambre d'amis.