Croquer les chiffres

 Étape 1: Évaluer l'impact possible

Regardez votre liste d'événements possibles. Pour chacune, répondez à ces cinq questions en classant chaque crise potentielle sur une échelle de 1 (impact le moins important) à 10 (impact le plus faible). Ne vous inquiétez pas du risque que cela se produise. Nous y reviendrons dans une minute.

  1. Si la crise risque de s'intensifier, à quelle intensité pourrait-elle s'aggraver et à quelle vitesse?
  2. Dans quelle mesure votre crise tombera-t-elle sous l'œil vigilant de quelqu'un d'autre, comme les médias d'information, le FBI ou une agence gouvernementale de réglementation?
  3. Dans quelle mesure la crise interférera-t-elle avec les opérations normales de votre entreprise?
  4. Votre image publique interne / externe est-elle menacée?
  5. Dans quelle mesure le résultat net de votre entreprise serait-il endommagé?

Voici un exemple du fonctionnement de ce processus de classement.

Disons que vous dirigez un dépanneur. Classez chaque réponse sur une échelle de 1 à 10 sur votre feuille d'évaluation de la valeur d'impact de crise (un exemple suit).

Une réponse possible pourrait ressembler à ceci:

Événement 1 2 3 4 5 Moyenne
1. Vol qualifié 8 9 8 2 3 6.0

Voici comment nous avons obtenu ces réponses.

  1. De toute évidence, un vol va dégénérer très rapidement, alors disons un 8 pour la question n ° 1.
  2. Que cela se produise pendant la tentative ou après un vol réussi, la police ou un autre organisme d'application de la loi sera presque certainement impliqué, donc le n ° 2 est un 9.
  3. Cela fermera votre entreprise pendant une partie de la journée, encore plus s'il y a des dommages, une blessure ou un décès, donc un 8 pour la question n ° 3.
  4. Votre image sera-t-elle blessée? Probablement pas puisque vous êtes la victime. Le n ° 4 donnerait donc un 2.
  5. Tout impact financier serait négligeable, surtout si vous êtes assuré ou si l'argent ou les objets sont récupérés. Alors, évaluons # 5 un 3.

Divisez le total par cinq (le nombre total de questions) et vous obtiendrez une valeur d'impact de crise de 6.0 pour ce scénario particulier.

Maintenant, regardons la deuxième partie de l'équation, la probabilité que ce scénario se produise. Si vous faites des recherches statistiques, vous constaterez qu'il y a 6% de chances qu'un dépanneur soit volé à un moment donné. C'est la moyenne nationale.

Mais disons que vous savez déjà que votre magasin a été cambriolé deux fois au cours des cinq dernières années et qu'il se trouve dans un quartier difficile où le taux de criminalité est globalement élevé. Alors que la probabilité statistique n'est que de 6% à l'échelle nationale, l'expérience vous indique qu'elle sera plus élevée dans votre région. Vous choisissez de lui donner une chance de 20%. Cela signifie que bien qu'un vol ait un impact moyen sur votre entreprise, il n'y a qu'une chance sur cinq qu'il se produise à un moment donné.

Le classement final pour ce scénario serait alors de 6.0 / 20 - une moyenne de 6.0 pour l'impact qu'il aurait sur votre entreprise et 20% de chances qu'il se produise.

Bien que le risque que cela se produise soit faible, vous pouvez toujours faire quelque chose pour réduire l'impact d'un vol si vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez installer une ou deux caméras de sécurité, garder moins d'argent sous la main, ajouter plus d'éclairage dans le parking - la liste est longue.

Mais avant d'appeler une entreprise de sécurité ou un électricien, réfléchissez davantage à la crise elle-même. L'impact potentiel en vaut-il le coût? Combien cela vous coûtera-t-il d'ajouter ces fonctionnalités de sécurité supplémentaires? Est-ce beaucoup plus qu'il n'en coûterait de ne rien faire? À l'inverse, comment les chiffres changeraient-ils si vous armiez vos employés et les incitez à être proactifs plutôt que réactifs? Cela vaut-il l'argent que vous perdriez?

Lorsque vous exécutez les chiffres, n'oubliez pas qu'il existe généralement deux niveaux de coût. Il y a des coûts élevés et coûts accessoires. Les coûts matériels sont les dollars réels qu'une crise vous coûte, ce qui peut inclure des mesures préventives ou des pertes de revenus causées par la situation. En revanche, les coûts accessoires sont des choses que vous ne pouvez pas toujours voir facilement: diminution de la productivité, augmentation de l'absentéisme, demandes d'indemnisation des travailleurs, augmentation du chiffre d'affaires, érosion du soutien communautaire, mauvaise publicité, etc.

En fonction de la crise actuelle, le coût de l'intervention peut sembler égal aux coûts durs d'une perte éventuelle. Mais les faibles pertes de dollars peuvent avoir un effet drainant sur votre entreprise, car vous continuez à perdre des revenus longtemps après le passage de la crise initiale, souvent sans vous en rendre compte avant qu'il ne soit trop tard.

En règle générale, plus votre crise reçoit l'attention des nouvelles, plus vous risquez de subir un coût en dollars doux. Cette légère perte de dollars peut se produire sur des semaines, des mois ou même des années. Vous voulez passer par ce processus et analyser les coûts en dollars durs et indirects pour chaque crise que vous avez identifiée.

Voici un exemple de feuille de calcul afin que vous puissiez voir à quoi ressemble une analyse terminée. Les crises identifiées sont celles d'un détaillant de taille moyenne, mais vous aurez une idée de comment tout cela fonctionne.

Exemple de feuille d'évaluation de la valeur de l'impact de la crise