Les quatre étapes d'une crise

Une crise comporte jusqu'à quatre phases distinctes. L'objectif de la planification de crise est de passer aussi rapidement du stade d'avant-crise au stade d'après-crise. La réponse idéale serait d'éliminer les étapes 2 et 3 ci-dessous avec une planification et des réponses appropriées.

Stage 1: Prodromal (Pré-crise)

C'est la phase d'avertissement. L'événement ne s'est pas encore produit et vous n'avez peut-être même pas reconnu qu'il pouvait arriver. C'est le moment où vous souhaitez évaluer l'impact qu'une crise réelle pourrait avoir sur votre entreprise, vos employés, vos clients, vos fournisseurs, vos opérations et vos résultats.

Étape 2: Aiguë (Crise)

C'est la crise elle-même. Il n'y a pas de retour en arrière maintenant. Vous perdrez du terrain, des événements se produiront et vous pourriez subir des dégâts. Ignorer la situation n'est pas une option. La clé est de contrôler ce que vous pouvez autant que vous le pouvez afin de pouvoir faire passer la situation à l'étape suivante le plus rapidement possible. La phase aiguë est la plus courte des quatre phases.

Étape 3: chronique (Nettoyer)

Ceci est parfois appelé la phase de nettoyage. C'est soit le moment de pousser un soupir de soulagement parce que vous avez bien géré les choses, soit de vous frayer un chemin à travers les bouleversements, le stress financier, les bouleversements de la direction, la perte de clients et dans le pire des cas, la faillite ou la perte de votre entreprise. Cette période peut durer indéfiniment si vous n’avez pas fait une bonne planification ou n’a pas répondu correctement.

Étape 4: Résolution de crise (Après la crise)

C'est le tournant où vous pouvez transformer un défi en opportunité. Encore une fois, dans la planification de crise, l'objectif est de passer de la première étape - l'étape où une crise pourrait survenir - à cette étape où une crise à part entière n'a jamais eu lieu ou a été gérée rapidement et efficacement parce que vous avez fait preuve de diligence raisonnable en ce qui concerne Planification.

 

Intervention de crise 101

Toute crise se divise en quatre plages distinctes:

  • Gamme rouge - Ces événements ont une forte probabilité de se produire et ont un impact majeur sur votre entreprise.
  • Gamme jaune - Ces événements ont un impact majeur sur votre entreprise mais une probabilité moindre de se produire.
  • Gamme bleue - Ces événements ont moins d'impact sur votre entreprise mais une probabilité plus élevée de se produire.
  • Gamme verte - Ces événements ont un faible impact et sont peu susceptibles de se produire.

Les crises qui tombent dans la gamme rouge sont celles sur lesquelles vous devez vous concentrer le plus, suivies de celles de la gamme jaune. Ceux des gammes Bleu et Vert ne méritent pas autant d'attention car ils n'affecteront pas négativement votre entreprise à long terme, même s'ils se produisent. Il peut être tentant de travailler sur les Bleus et les Verts car ils prennent moins de temps et d'efforts à résoudre, mais cela peut se faire au détriment du temps et des ressources que vous auriez pu utiliser pour vous concentrer sur les crises qui auront un impact sérieux sur votre entreprise et ses opérations.

Si vous ne faites rien d'autre, essayez de réduire la probabilité qu'un événement Red Range se produise ou prenez les mesures nécessaires pour réduire son impact sur votre entreprise.

Comment savez-vous quelles crises appartiennent à quel groupe de couleurs? Commencez par imaginer tous les scénarios possibles auxquels votre entreprise peut faire face. Inutile de le classer à ce stade. Concentrez-vous sur la création d'une liste aussi complète que possible.

En voici quelques-uns pour vous aider à démarrer:

  • Alerte à la bombe
  • Troubles civils
  • Piratage informatique
  • Boycott des consommateurs
  • Tremblement de terre
  • Détournement de fonds
  • Feu
  • Inondation
  • Lawsuit
  • Perte d'un associé senior
  • Perte de données
  • Pandémie
  • Panne de courant
  • Vol
  • Vol à l'étalage
  • grève
  • Couverture médiatique défavorable

Bien entendu, les possibilités sont pratiquement infinies et beaucoup seront uniques à votre entreprise et à son emplacement. De nombreuses crises sont spécifiques à un secteur ou à une entreprise, alors réfléchissez longuement à toutes les possibilités, aussi éloignées qu'elles puissent paraître, y compris les crises que d'autres entreprises ou concurrents ont connues. Pour gagner du temps, ne prenez pas la peine de prendre en compte des choses comme une apocalypse zombie ou une invasion extraterrestre.

Réfléchissez à toutes les possibilités. N'hésitez pas à impliquer les autres dans l'exercice. Une fois que vous avez votre liste, vous devez classer chaque crise en fonction de sa probabilité de se produire et de son impact sur vos opérations.

Ensuite, nous allons parcourir le processus étape par étape.