Une équipe examine les stratégies de marketing pour une petite entreprise

Marketing de votre boutique en ligne

Toutes nos félicitations! Si vous lisez ce didacticiel, vous avez ou rejoindrez bientôt les rangs des petites entreprises qui ont créé un site Web pour commercialiser vos services, produits et valeur auprès des clients et des clients. Vous êtes maintenant en avance sur le peloton puisque 60% des petites entreprises, y compris certains de vos concurrents, n'ont toujours pas compris qu'un site Web est essentiel au succès de toute entreprise de nos jours.

Un site Web est un outil essentiel de génération de leads qui vous permet de construire une relation avec des clients potentiels et des clients pour les aider à prendre des décisions d'achat éclairées, qu'ils soient juste en bas de la rue ou à l'autre bout du monde.

Quatre-vingt pour cent des Américains utilisent Internet pour prendre ces décisions. Cela représente 230.5 millions de clients potentiels qui recherchent des entreprises et des produits, comparent les prix et les fonctionnalités et effectuent des achats. C'est juste aux États-Unis. Quatre-vingt-quinze pour cent de tous les clients et les deux tiers du pouvoir d'achat mondial se trouvent à l'étranger.

Bien sûr, même le site Web le plus étonnant ne valait pas le temps et les efforts si personne ne le visite et pire, personne n'achète quoi que ce soit ou du moins ne décroche le téléphone.

C'est là que le marketing joue un rôle central. Tout comme vous commercialisez et faites la publicité d'une entreprise physique pour faire connaître vos produits et services, vous devez promouvoir votre site Web et votre boutique en ligne de la même manière.

Géré et commercialisé à grande échelle, votre site Web et votre boutique en ligne peuvent être une extension virtuelle de votre entreprise physique, travaillant pour vous 24 heures par jour, sept jours par semaine. À tout le moins, l'adresse de votre site Web devrait apparaître dans toutes vos publicités, publications sur les réseaux sociaux, communiqués de presse, envois d'e-mails et dans la ligne de signature de vos e-mails.

Grâce aux progrès des outils et des technologies, un site Web peut faire tout ce que votre entreprise physique peut faire et même plus, de la fourniture de mises à jour d'inventaire en temps réel et d'un service client virtuel à informer un client fidèle d'une vente spéciale réservée aux membres. Avec un peu de planification, votre site Web peut être un outil de marketing et de vente dynamique qui peut fidéliser les clients et maintenir les commandes en ligne.

Voici quelques stratégies éprouvées pour amener les gens à visiter votre vitrine virtuelle, afin qu'ils achètent chez vous plutôt que chez votre concurrent.

Utilisez le courrier électronique et le texte de manière stratégique

Demandez aux visiteurs de votre site Web de s'inscrire pour recevoir des offres spéciales. Vous pouvez le faire avec une simple case à cocher dans votre panier pendant le processus de commande ou faire apparaître une fenêtre sur la page d'accueil demandant les coordonnées du visiteur et la permission de contacter l'individu avec des promotions ou des offres spéciales. Omaha Steaks fait cela avec brio, liant votre permission de recevoir des offres avec des SMS et des e-mails hebdomadaires (et parfois quotidiens) faisant la promotion d'une autre offre irrésistible - et limitée dans le temps.

Démarrer un blog

C'est un excellent moyen de garder votre nom et vos offres aux yeux du public. L'astuce ici est d'offrir quelque chose de valeur gratuitement. Cela signifie des connaissances, des idées, des conseils utiles, des procédures, etc., que vos clients apprécieront et attendront avec impatience de recevoir. Et qui va vous en vouloir si vous ajoutez une offre spéciale réservée aux blogs à la fin de chaque tome. N'oubliez pas que cela ne peut pas être une stratégie de dernière minute. Vous devez planifier ce sur quoi vous allez écrire et vous en tenir à un calendrier de publication défini. Si votre blog est censé sortir à la première heure le lundi matin, assurez-vous que c'est tous les lundis matin. Assurez-vous également d'ajouter des photos à vos messages. Une longue page de texte (comme celle-ci) peut être une lecture intimidante. Idéalement, le blog devrait être hébergé sur votre site Web, les gens doivent donc se rendre sur votre site pour lire le blog complet. Seule une partie de votre article est publiée sur Facebook, Twitter ou LinkedIn, suffisamment pour les accrocher afin qu'ils suivent le lien Lire le….

Être le sujet du blog de quelqu'un d'autre

C'est toujours plus efficace d'avoir quelqu'un d'autre pour vous promouvoir. Faites une petite recherche pour savoir qui est un moteur et un agitateur dans votre espace. Lisez leurs blogs, publiez des commentaires, établissez une relation, puis poursuivez avec une conversation. Finalement, ils voudront peut-être voir votre produit ou découvrir votre service, et si vous avez de la chance, ils le partageront avec leur public. Vous pouvez même envoyer deux produits à l'influenceur; un pour eux à garder et un à donner dans une promotion. Juste une mise en garde. Comme un critique de film, ils peuvent vous aimer ou vous détester. Ce n'est pas parce que vous avez partagé un moment qu'ils vont vous envahir. Si vous ne supportez pas la chaleur, restez en dehors de la cuisine des influenceurs.

Devenez une star de la vidéo

YouTube, Instagram et TikTok ont ​​été conçus pour promouvoir des produits et des services. Faites une vidéo des coulisses ou un didacticiel sur la façon d'utiliser votre produit. Par exemple, si vous vendez des accessoires pour cheveux, montrez aux téléspectateurs combien de façons ils peuvent être portés. Si vous vendez des friandises pour chiens, montrez le processus que vous utilisez pour les fabriquer. Partagez les vidéos sur d'autres réseaux sociaux et sur votre site. Rendez-les faciles à partager. Assurez-vous également qu'ils sont vivants et pas seulement une lecture ennuyeuse des étapes ou des ingrédients. Et éloignez-vous de Death by Powerpoint. Personne ne veut entendre un drone vocal désincarné hors écran à travers 213 diapositives.

Trouvez les bonnes chaînes pour vous

Les médias sociaux sont un excellent moyen de commercialiser vous, vos produits et vos services. Avant de plonger, faites des recherches pour savoir où vous devriez passer votre temps. Où votre client idéal passe-t-il son temps? Par exemple, s'ils sont milléniaux, ils ne traînent probablement pas autour de Facebook, qui est de plus en plus biaisé pour un groupe démographique plus âgé maintenant qu'Instagram et TikTok sont arrivés. Si votre modèle est business-to-business ou business-to-government, n'oubliez pas LinkedIn. Si vos offres sont dans le monde de la mode, de la maison, de la nourriture ou des objets de collection, ne négligez pas Pinterest, en particulier si vous ciblez les femmes. Pinterest est composé à 84% de femmes aux États-Unis, âgées de 25 à 54 ans. En bref, allez là où vos clients vont et suivez la foule lorsqu'ils trouvent une nouvelle application qu'ils aiment. Vous vous souvenez quand MySpace était une chose? Maintenant, c'est une blague sur Facebook et Facebook est une blague pour la foule Instagram.

Mélanger

Lorsque vous trouvez la bonne plateforme, assurez-vous d'interagir avec votre public. Ne vous contentez pas de publier des articles sur votre produit ou service. C'est un vrai tournant. Permettez aux gens de vous connaître, vous et votre entreprise. Partagez votre expertise et vos expériences. Expliquez pourquoi vous avez lancé votre entreprise ou créé tel ou tel produit ou service. Répondez aux questions. Demandez à vos abonnés de publier des photos d'eux-mêmes en utilisant votre produit. Vous souhaitez fidéliser votre public et établir des relations sur les réseaux sociaux est un excellent moyen non seulement de créer une clientèle potentielle, mais aussi de faire en sorte que les clients parlent de vous à leurs amis et à leur famille.

Testez les annonces payantes

Si vous disposez d'un petit budget publicitaire, voyez si les publicités payantes fonctionnent pour vous sur Facebook et LinkedIn. Basez le succès de ces campagnes sur les conversions de sites Web pour évaluer l'efficacité de ces publicités. N'oubliez pas que vous souhaitez établir continuellement des relations avec des clients de plus en plus fidèles. Tout le monde commence comme un prospect; votre stratégie marketing et publicitaire consiste toujours à les convertir en clients à long terme. De nos jours, tout le monde est bombardé de messages, des milliers chaque semaine, vous devez donc vous démarquer dès le départ. Si les publicités payantes ne fonctionnent pas, cela peut simplement être un problème de timing, ou vous pouvez cibler le mauvais public avec le mauvais message. La publicité est une question d'expérimentation et de résultats. Vous n'obtiendrez pas toujours l'or, même si vous avez le meilleur do-papa ou whatchamacallit au monde. Et ne confondez jamais beaucoup de trafic sur le site avec le succès. Il s'agit de faire une vente, de transformer cette perspective en un client fidèle.

Faites sortir votre nom

Votre voiture, fourgonnette, SUV ou pick-up peut servir de panneau d'affichage gratuit lorsque vous conduisez en ville. Pensez à obtenir un habillage de véhicule avec votre nom, produit et adresse du site Web dessus. Si vous vendez des produits, assurez-vous que la boîte d'expédition et l'emballage intérieur portent le nom de votre entreprise et votre site Web (pensez à Amazon). Ces informations doivent également figurer sur le bon de livraison et la facture. Une petite carte de remerciement ne fait pas de mal non plus. Si vous avez un magasin physique, assurez-vous que votre numéro de téléphone et l'adresse de la boutique en ligne sont imprimés sur vos sacs, en particulier ils sont conçus pour être utilisés encore et encore.

Mettez à jour votre emplacement de briques et de mortier

Si vous avez un magasin physique, assurez-vous que l'adresse de votre boutique en ligne est placée bien en évidence sur votre comptoir comme une carte de tente ou sur des cartes postales qui peuvent être placées dans un sac. Les accroches de fenêtre sont une autre excellente stratégie. Ajoutez-les aux vitrines de votre magasin, à la lunette arrière de votre voiture et de chaque côté de la porte d'entrée pour que les clients puissent la voir lorsqu'ils entrent et sortent. Si vous avez un panneau fermé, ajoutez l'adresse de votre boutique en ligne. Si vous dirigez un restaurant qui propose des commandes en ligne, assurez-vous que l'adresse à commander apparaît sous votre menu principal et en bas des menus imprimés.

Organisez un concours

Un concours est un excellent moyen de générer du trafic vers votre site Web et votre boutique en ligne. Vous devez vous assurer que le concours est légitime, légal et vous devez offrir quelque chose de valeur perçue au gagnant ou aux gagnants. En retour, vous pouvez demander des informations au participant, y compris son adresse e-mail et son numéro de téléphone (après tout, vous devez le contacter s'il gagne) que vous pouvez utiliser pour augmenter votre liste de contacts pour les e-mails et les SMS. Assurez-vous simplement que les petits caractères de votre concours indiquent aux participants qu'ils vous autorisent à les contacter pour d'autres promotions, telles que des concours, des cadeaux et des remises spéciales à l'avenir, et leur permettre de se désinscrire.

Une brève note sur la partie juridique: Dans l'État de Washington, vous ne pouvez pas demander à une personne d'acheter quoi que ce soit de valeur pour participer à votre concours ou recevoir un billet à gratter ou une pièce de jeu. Vous devez fournir la possibilité de participer sans achat, comme une demande de participation par e-mail. Maintenant, la partie légitime: vous ne pouvez pas placer les entrées sans achat dans un compartiment distinct des entrées des clients qui ont acheté quelque chose. Vous devez dessiner parmi toutes les entrées.

Offrez des promotions régulièrement

La plupart des plateformes d'achat en ligne vous offrent la possibilité d'utiliser des codes promotionnels. Utilisez-les pour créer des promotions qui génèrent des ventes pendant les cycles de vente lents et pour des promotions de vacances telles que 50% de réduction sur un article sélectionné ou la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $. Assurez-vous de répartir vos offres spéciales afin que vous restiez une priorité dans l'esprit du client.

Inclure les coupons dans les envois

Pour augmenter les commandes, incluez un coupon client dans chaque envoi qui offre une réduction sur la prochaine commande ou un cadeau gratuit. Si l'offre concerne votre boutique en ligne, assurez-vous de tester le code de réduction lors du paiement avant d'imprimer une offre. Rien n'est plus frustrant que d'obtenir une réduction de 50% ou une offre de livraison gratuite et la boutique en ligne n'acceptera pas le code.

N'oubliez pas votre messagerie vocale

Si vous avez un message en attente ou un message avant que quelqu'un ne puisse laisser un message vocal, assurez-vous d'inclure l'adresse de votre boutique en ligne. Dites-le clairement et lentement pour que quelqu'un puisse l'obtenir la première fois ou dites-le au début et à la fin avec les heures d'ouverture du magasin ou d'autres informations de contact entre les deux.

Boutonnez

Si vous avez des employés, assurez-vous qu'ils portent un bouton ou un badge avec l'adresse de votre boutique en ligne. Quelque chose comme «Achetez avec nous en ligne à (URL ici).

Optimiser pour les moteurs de recherche

Votre boutique en ligne n'est pas le lieu pour exercer cette créativité que vous avez mise en bouteille. Les noms de produits et les descriptions doivent avoir des mots clés stratégiquement saupoudrés afin que les moteurs de recherche puissent trouver vos produits et les afficher en tant que résultats de moteur de recherche hautement classés. Le mot clé le plus important est le nom du produit. Il doit décrire ce qu'est l'élément, par exemple «Milieu du siècle Lampe de table," "Bleu Foulard en cachemire, "Ou" Silver Anchor Colliers«Cela semble injuste, mais un moteur de recherche ne peut pas lire dans vos pensées ou interpréter votre description spirituelle. En cas de doute, essayez de saisir un mot-clé dans un moteur de recherche que vous pensez que votre client utiliserait pour trouver votre produit et voir quels résultats apparaissent. Ou faites de même avec le site d'un concurrent et voyez ce que les résultats suggèrent. Si vous voulez toujours être créatif, la description du produit, et non le nom, est l'endroit idéal pour le faire tant que vous trouvez un moyen d'y insérer un autre mot-clé.

Mots clés de vos photos aussi

Les moteurs de recherche peuvent également vous trouver grâce à des photos. Lorsque vous modifiez et enregistrez vos photos, assurez-vous qu'elles sont enregistrées dans les tailles correctes afin que vos pages se chargent aussi rapidement que possible, puis nommez-les à l'aide d'un mot-clé (par exemple, blue-scarf-with-polka-dots.jpg). Cela aidera les moteurs de recherche à les cataloguer correctement. Oh, et certains modules d'achat vous permettront de charger une vignette et une version plus grande de la même image, la plus petite apparaissant sur votre page de produits et la plus grande apparaissant lorsque quelqu'un veut voir plus de détails.

Matériel de sponsor

Si vous êtes dans une communauté rurale, devenir commanditaire d'un événement majeur est raisonnablement abordable. C'est plus difficile à faire dans les grandes villes, mais vous pouvez toujours être un sponsor «en dessous du titre», en vous procurant un forfait plus abordable mais toujours efficace. Ces commandites permettront à votre entreprise d'apparaître dans les calendriers d'événements, d'avoir une signalisation sur une scène que vous parrainez, ou même la possibilité de porter une bannière dans la rue lors du défilé annuel de votre ville. Comme toute autre chose, pensez à l'endroit où se trouve votre public et sponsorisez les activités, les sports ou les événements qu'il fréquente. C'est une excellente stratégie pour gagner en visibilité et renforcer la bonne volonté de la communauté en même temps.

Utilisez vos clients comme force de vente

Des sites comme Yelp, Amazon et Yahoo ont beaucoup de poids auprès des clients potentiels qui veulent savoir ce que les autres pensent. Les critiques ou témoignages montrent non seulement que vous êtes légitime, mais que vous tenez vos promesses en termes de qualité, de prix et de service client. Vous pouvez également utiliser des témoignages sur votre site Web. Et pendant que vous y êtes, vous voudrez peut-être créer un programme de recommandation de clients qui offre à vos clients une réduction pour avoir parrainé un ami ou un membre de la famille vers votre boutique en ligne.

Fixez un horaire et respectez-le

Il est facile de commencer avec de bonnes intentions et même d'aller trop loin au début. Mais avec le temps, garder tout à jour peut ne plus être une priorité, d'autant plus que les ventes commencent à augmenter et qu'il y a plus de demande sur votre temps. Si vous n'avez pas le temps de maintenir votre site Web à jour et de vous assurer que vos produits sont à jour dans votre magasin en termes de prix et de disponibilité, demandez à un membre de votre équipe de le faire pour vous. Pour vous aider à rester au courant de toutes les mises à jour, créez un calendrier éditorial afin que vous et votre équipe puissiez garder une longueur d'avance sur les promotions spécifiques aux vacances, les soldes d'anniversaire et d'autres opportunités de vente. Une fois qu'il est configuré et actif, un site Web et une boutique en ligne sont deux des stratégies les moins coûteuses que vous puissiez mettre en œuvre pour attirer les clients, générer des ventes et fidéliser la clientèle.