Deux entrepreneurs examinent l'architecture du site d'une page Web mobile.

Stimuler les ventes grâce au commerce électronique

Le commerce électronique était autrefois un luxe pour les petites entreprises, mais plus maintenant. Selon l'indice de détail américain d'IBM, la pandémie a accéléré le passage des magasins physiques aux achats en ligne d'environ cinq ans. C'est un pas de géant, que les petites entreprises doivent transformer en avantage concurrentiel.

Les achats en ligne représenteront près d'un quart de toutes les ventes au détail dans le monde d'ici 2023. D'ici la fin de 2020, les ventes mondiales de commerce électronique dépasseront les 4 billions de dollars. Ce changement n'est pas seulement alimenté par les commandes au domicile et les mandats de réouverture progressive, mais aussi par les changements ultérieurs des habitudes d'achat. Là où la commande en ligne représentait une valeur ajoutée pour de nombreuses petites entreprises, elle devient rapidement une attente des clients.

Pourquoi vous devez vendre en ligne

Les chiffres ci-dessus ne mentent pas. Mais il y a d'autres raisons de vendre en ligne, notamment l'établissement de relations durables avec les clients, l'élargissement de votre clientèle, même à l'international, et l'égalité des chances avec des concurrents plus importants qui n'ont peut-être pas maîtrisé leurs propres plateformes et stratégies d'achat en ligne.

En ligne, même la plus petite entreprise peut paraître grande. Vous pouvez avoir une très petite empreinte sur la rue principale de votre communauté, mais vous pouvez paraître énorme en ligne grâce aux nouvelles technologies. Mieux encore, la vente en ligne n'est pas très coûteuse à mettre en place et coûte encore moins cher à entretenir. Vous passerez beaucoup plus de temps à optimiser les mots clés, le marketing et l'exécution des commandes qu'à gérer la partie e-commerce de votre site Web.

Les secrets du succès de la vente en ligne sont assez simples:

  1. Faites d'abord vos recherches. Déterminez qui sont vos clients et comment les atteindre.
  2. Établissez un budget. Assurez-vous de prendre en compte tous les coûts liés à l'ajout du commerce électronique, de la plate-forme et des frais de traitement des paiements au marketing et à l'exécution.
  3. Choisissez la bonne plateforme. Votre processus de commerce électronique doit être simple à gérer et facile à utiliser pour les clients.
  4. Déterminez l'accomplissement. Cela peut être l'un des aspects les plus difficiles à maîtriser: exécuter les commandes une fois qu'elles arrivent, surtout si vous travaillez à une ou deux personnes.
  5. Déterminez votre stratégie marketing. Les clients ne se présenteront pas comme par magie dans votre nouvelle boutique en ligne, même s'ils sont actuellement des visiteurs de votre magasin physique. De nombreuses méthodes traditionnelles y parviendront, mais vous pouvez ajouter de nouvelles astuces à votre boîte à outils pour générer des ventes de manière cohérente.

 

1. Faites d'abord vos recherches

Avant de plonger la tête la première, vous voudrez faire des recherches à l'ancienne.

Commencez par vos concurrents. Si vos concurrents vendent en ligne, visitez leurs vitrines. Assumez le rôle d'un client potentiel et vivez le cycle de vente. Contactez-les avec une question, voyez comment leur module e-commerce calcule les frais d'expédition et quels sont les délais de livraison promis. Quand sont-ils calculés lors du processus de commande, quelles options de paiement acceptent-ils? Quelle est leur stratégie de prix et comment se compare-t-elle à la vôtre? Vous voudrez peut-être leur commander quelque chose pour voir comment la commande arrive et évaluer l'emballage et l'étiquetage. Portez une attention particulière aux endroits où ils ont échoué dans leur exécution, comme un mauvais emballage ou une livraison tardive. Cela vous aidera à éviter de commettre des erreurs similaires et à améliorer votre service client et votre assistance.

Faites une recherche par mot-clé. Utilisez Google pour rechercher des mots clés que vos clients utiliseraient pour vous trouver. Ne trichez pas en utilisant le nom de votre entreprise. Au lieu de cela, pensez comme un client qui recherche peut-être un produit qu'il sait que vous vendez, ou mieux, un produit qu'il pense que vous mai porter. Voyez ce que le moteur de recherche renvoie. Faites une liste de mots-clés possibles avant de commencer afin de pouvoir le faire rapidement. Puis branchez-vous avec des mots-clés et des expressions supplémentaires. Étudiez en quoi les résultats de la recherche diffèrent avec chaque recherche saisie et qui apparaît sur la première page de résultats de recherche avec ce mot-clé ou cette phrase de recherche particulier. Voyez où se classe votre concurrent avec les différents mots-clés. Sont-ils au-dessus de votre liste ou en dessous?

Étudiez les pros. Visitez quelques-uns des principaux détaillants en ligne pour voir comment ils gèrent les ventes et l'exécution en ligne. Notez ce qui vous tient à cœur. Est-il facile de trouver des produits? Quelle est la qualité du moteur de recherche du magasin lorsqu'il s'agit de renvoyer des résultats correspondant à ce que vous recherchiez? Offrent-ils d'autres articles que vous pourriez aimer ou font-ils des recommandations en fonction de vos sélections? Est-il facile de répondre à une question? Ont-ils un service client composé de vraies personnes, s'agit-il d'un robot (utilisant l'intelligence artificielle) ou par e-mail? À quelle vitesse les commandes sont-elles exécutées et quelles sont les options de livraison et les délais? Quelle est leur politique de retour?

Le but de cet exercice est d'étudier ce que font les autres afin que vous puissiez profiter des leçons apprises et puiser dans les meilleures pratiques. Reflétez ce que d'autres entreprises ont bien fait, en apportant vos propres améliorations à leurs idées là où la technologie le permet. Ne t'inquiète pas. Vous pouvez toujours commencer simple et gagner en sophistication en augmentant les ventes en ligne et en prouvant son efficacité en tant que stratégie de vente et de génération de revenus.

2. Définir un budget

Il existe de nombreuses façons de créer une expérience d'achat en ligne. La règle générale est que vous en avez pour votre argent. Cela dit, vous n'avez pas non plus besoin d'une solution qui a plus de cloches et de sifflets que vous n'utiliserez jamais. Pour déterminer un budget, faites des recherches supplémentaires. Si vous avez déjà un site Web, l'ajout du commerce électronique ne devrait pas vous coûter plus de 1,000 $ à 2,000 $, selon la quantité de travail que vous souhaitez effectuer vous-même (comme l'ajout et la configuration de produits). Si vous partez de zéro avec un site Web proposant du commerce électronique, attendez-vous à payer entre 2,000 et 4,500 dollars.

Vous pouvez également louer une solution. Des endroits comme Shopify, Wix et Square proposent des modèles de sites Web avec e-commerce intégré. En échange de la commodité, ces sites facturent des frais mensuels et des frais par transaction attachés à chaque vente. Si vous souhaitez suivre cette voie, comparez les prix mensuels et par transaction, car ils affectent vos bénéfices. Sachez également qu'une fois que vous construisez votre site sur l'une de ces plateformes, vous y êtes bloqué. Vous pouvez déplacer votre nom de domaine ailleurs (en supposant que vous possédez le nom, ce qui est couvert dans notre didacticiel sur le site Web), mais votre magasin reste derrière et vous devrez recommencer.

Il est préférable de posséder tous les aspects de votre site Web si vous le pouvez dès le début. Cela peut coûter un peu plus au départ, mais si vous calculez le coût de location d'une boutique en ligne par rapport à la possession d'une boutique en ligne, vous constaterez que le coût de possession sur une période de cinq ans est bien inférieur à celui d'une solution louée.

3. Choisissez la bonne plateforme

Nous avons couvert cela dans notre tutoriel de site Web, donc nous n'entrerons pas trop dans le détail.

WordPress exploite environ un tiers de la totalité de l'Internet ces jours-ci. Il possède une vaste communauté de développement et des milliers de plugins qui ajoutent des fonctionnalités. Plusieurs excellents plugins vous permettront de vendre en ligne, mais WooCommerce est l'acteur dominant. Il a beaucoup de cloches et de sifflets, vous permettant de créer un environnement de magasinage sophistiqué et abordable. Il est facile de se développer afin de ne pas tomber dans une impasse. Cela vous permet de commencer avec un environnement d'achat de base sur lequel vous pouvez vous appuyer au fil du temps lorsque les ventes commencent à affluer.

Encore une fois, faites quelques recherches avant de faire un choix. Si vous travaillez déjà avec un concepteur Web, demandez-lui ses recommandations. Même si vous vous installez sur la plate-forme de commerce électronique, vous aurez besoin d'autres choses, y compris un hôte et un plan de serveur, un système de gestion de contenu (WordPress en est un exemple) et un nom de domaine. Notre tutoriel Web couvre toutes ces bases pour vous.

Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, vous devrez prendre en compte le coût de la passerelle de paiement. Lorsqu'une personne souhaite utiliser une carte de crédit (et même d'autres modes de paiement), la demande de paiement passe par ce que l'on appelle un porte. Une passerelle est un fournisseur tiers qui gère les transactions financières qui transfèrent les fonds de vos clients vers vous de manière sécurisée. Chaque fournisseur est différent, vous voulez donc faire des recherches pour comparer les prix. La plupart facturent un pourcentage fixe plus des frais par transaction. Celles-ci affecteront vos prix et, en fin de compte, votre marge bénéficiaire. Alors magasinez.

Pour assurer la sécurité, vous voudrez vous assurer que votre site dispose de ce que l'on appelle un SSL (Secure Socket Layer). Il s'agit d'un processus de cryptage de sécurité qui garantit que des éléments tels que les cartes de crédit et autres informations sensibles sont codés et partagés en toute sécurité. Si vous voyez le «s» à la fin de «http» dans une adresse Web (https), cela signifie que le site est sécurisé à l'aide d'un SSL.

Si vous maîtrisez raisonnablement les outils de conception de sites Web ou un système de gestion de contenu, vous pouvez créer vous-même une boutique en ligne. Après avoir installé le plugin, une grande partie est pointer-cliquer et remplir le vide. Si vous avez d'autres choses à faire, pensez à engager un concepteur Web ou une équipe pour faire le travail à votre place. Il existe de nombreux experts, y compris ceux trouvés sur des sites comme upwork.com et guru.com. Une entreprise locale est également un bon choix, et il y a beaucoup de bonnes entreprises de design à Washington.

4. Déterminez rapidement la réalisation

Générer des ventes est la partie facile du commerce électronique; remplir les commandes peut être plus difficile. Si vous n'avez pas exécuté de commandes en ligne auparavant ou si vous avez effectué un volume relativement faible, les experts vous conseillent de déterminer comment vous allez traiter et exécuter les commandes avant la mise en ligne de votre boutique en ligne.

Cela comprend avoir suffisamment de fournitures à portée de main, telles que l'emballage des arachides, du ruban adhésif, des étiquettes, une balance et des formulaires de douane (en cas d'expédition à l'étranger). Vous aurez également besoin d'un moyen d'imprimer les étiquettes d'expédition des services postaux ou de livraison. Bien sûr, vous aurez besoin d'un espace dédié pour remplir les commandes du jour et d'un endroit pour stocker la marchandise. Un garage ou une chambre d'amis remplit généralement bien le remplissage, du moins au début.

Vous voudrez également créer des sections sur votre site qui décrivent votre politique de retour, les crédits de magasin ou les remboursements et les délais de livraison estimés, ce qui comprend le temps qu'il vous faut pour traiter la commande, l'emballer et l'expédier.

Dans un monde Amazon «One Click, Get It Next Day (or Same Day)», vous voulez gérer les attentes des clients. Vous n'êtes pas Amazon, donc les commandes peuvent prendre plus de temps à être remplies et expédiées, surtout si vous vivez dans une partie rurale de Washington où vous devez vous rendre en ville pour déposer vos envois.

Vous pouvez cependant être Amazon. Près de 60% de tous les produits vendus via Amazon proviennent de vendeurs tiers - principalement des petites et moyennes entreprises. L'entreprise propose plusieurs niveaux de leur Fulfillment by Amazon programme avec des degrés de coût variables, soit par produit, soit sous forme de frais fixes de volume. Vous pouvez vendre vos produits sur Amazon ou avoir votre propre magasin. Dans tous les cas, Amazon gérera tous les détails de l'exécution. Tout ce que vous avez à faire est de configurer votre compte avec eux, d'expédier vos produits à l'un de leurs centres de distribution lorsque cela vous est demandé, et ils s'occupent du reste, y compris les retours.

Pour les entreprises novices dans l'idée de la vente en ligne, cela peut être une véritable aubaine, surtout si vous opérez depuis votre domicile ou un petit appartement. Il n'est pas nécessaire d'entreposer les produits ou de stocker des fournitures d'expédition. À la baisse, Amazon obtient une réduction de vos bénéfices sous la forme de frais de programme. Cela ne semble pas déranger trop de propriétaires d'entreprise, car 300,000 petites entreprises laissent Amazon gérer tout le traitement à leur place.

5. Déterminez votre stratégie marketing

Personne n'entend un arbre tomber dans les bois, sauf peut-être le bûcheron qui l'a abattu. Vous devez sonner fort et souvent pour que les gens vous remarquent. Tout comme un magasin de brique et de mortier sur la rue principale, vous devez commercialiser votre boutique en ligne comme un fou. Oui, quelques personnes peuvent vous arriver accidentellement. Mais il faut une stratégie marketing cohérente et efficace pour générer du trafic vers votre boutique en ligne et des stratégies supplémentaires pour les faire revenir encore et encore.

Concentrez-vous sur le contenu. Les moteurs de recherche aiment le bon contenu. Vous voulez que votre site soit collant en offrant aux visiteurs plus que de simples produits à acheter. En tant que tel, vous devez fournir un contenu à valeur ajoutée à votre site, non seulement pour les moteurs de recherche, mais aussi pour vos clients, afin qu'ils se sentent en confiance pour acheter chez vous.

Le contenu peut prendre la forme de blogs parlant de tendances ou de nouveaux produits, de vidéos explicatives pour les produits que vous vendez et de contenu de forme plus longue qui fournit une expertise ou des connaissances. Intégrez les mots-clés que vous avez identifiés dans votre recherche à ces éléments de contenu. Ne deviens pas fou ici. Il existe des algorithmes de fréquence des mots clés spécifiques auxquels vous devez adhérer. Un plugin comme Yoast vous aidera à saupoudrer les mots clés de manière stratégique sur votre site, vous donnera des commentaires et des recommandations pour améliorer votre classement.

Le marketing de contenu est un jeu à long terme et vous devrez faire des efforts pour maximiser son efficacité. Vous devez utiliser différents mots-clés sur différentes pages et dans différents articles. La somme de tous ces éléments affectera votre classement dans les moteurs de recherche.

Utilisez vos réseaux sociaux à bon escient. Les médias sociaux peuvent être un outil utile pour attirer des prospects et des clients sur votre site Web. Twitter, Facebook et Instagram sont des moyens fiables pour attirer les clients vers des produits et services de vente au détail, mais pas aussi efficaces dans les ventes interentreprises. Dans ces cas, LinkedIn est plus utile. Cela ne veut pas dire que vous devez ignorer les autres. Vous voulez trouver le point idéal dans le mélange et cela nécessitera une certaine expérimentation. Sachez simplement que tous les médias sociaux ne sont pas les mêmes et que vous ne voulez pas promouvoir votre produit dans un espace où personne n'écoute, encore moins acheter.

Instagram est un excellent moyen de présenter votre produit et de montrer comment il est utilisé. Pinterest vous offre un moyen de créer et de partager du contenu lié à des publics et des intérêts spécifiques qui redirigeront le trafic vers votre site. Twitter et Facebook sont de bons endroits pour créer une communauté et faire connaître votre produit ou service. LinkedIn se concentre sur la communauté des affaires. Considérez-le comme Facebook pour les propriétaires d'entreprise et le personnel hiérarchique.

Engagez les influenceurs à passer le mot. Les influenceurs sont un autre moyen de faire passer le mot. Ils ont un large public sur les réseaux sociaux et leurs opinions ont beaucoup de poids auprès de leurs abonnés. Certains emplacements sont payants, mais d'autres peuvent être réalisés avec un échantillon gratuit de votre produit. Pour trouver le bon influenceur, vous devrez passer du temps sur le canal social sélectionné, comme Instagram ou Twitter.

Tirez parti de la puissance du référencement. Les moteurs de recherche sont le principal moyen pour les gens de trouver votre entreprise et vos produits. Pour augmenter les chances qu'un client vous trouve, vous devez affiner vos mots-clés et améliorer l'autorité de votre site Web. Vous pouvez augmenter l'autorité de votre site grâce à des articles de blog, des vidéos et des liens vers d'autres sites qui sont instructifs plutôt que purement axés sur la vente. Le classement de Google dépend de la façon dont votre site est perçu en termes de fourniture de connaissances et d'expertise, et non de marchandise.

Publicité par e-mail. Le courrier électronique est un excellent outil de sensibilisation et de connexion avec votre public. L'ajout d'un formulaire d'inscription à votre site est un excellent point de départ pour créer une audience, afin qu'ils puissent s'inscrire pour recevoir vos mailings. Si vous envisagez d'acheter une liste (l'équivalent d'un appel à froid), assurez-vous que ce que vous envoyez la liste est pertinent et a un appel à l'action irrésistible, comme une remise importante sur la première commande, la livraison gratuite ou un achat 1 , obtenez 1 offre. Avec une liste, vous avez une brève chance de les séduire, alors faites en sorte que cela compte.

Assurez-vous que votre ligne d'objet et les premières lignes du corps de l'e-mail sont percutantes et convaincantes. Vous n'avez qu'un moment pour frapper un coup de circuit et les amener à lire plus et finalement cliquer sur un lien que vous avez fourni.

Une autre stratégie consiste à partager gratuitement l'expertise si vous êtes dans une catégorie restreinte avec un public potentiellement large. Utilisez vos e-mails pour élargir les connaissances du destinataire. En faisant cela au fil du temps, vous construirez une relation parce que vous êtes considéré comme un leader d'opinion, pas seulement comme un pousseur de produits.

En fin de compte, le marketing n'est pas une vente rapide mais une relation à long terme. Lorsque vous effectuez des campagnes emailing, veillez à utiliser une plateforme qui vous permet de suivre les performances de vos mailings en termes d'ouvertures, de clics, etc.

Payez pour jouer. La publicité payante est une tradition séculaire que les gens aiment ou détestent. Dans tous les cas, cela peut être une stratégie précieuse et rentable si vous souhaitez générer des ventes rapidement. Les publicités au paiement par clic (PPC) peuvent être trouvées sur presque tous les sites Web, sur les plateformes de médias sociaux et même en haut des classements des moteurs de recherche Google.

Le PPC peut devenir très coûteux. Les mots-clés les plus évidents qui indiqueraient vos offres sont généralement les plus coûteux. Lorsque vous essayez le PPC comme stratégie, définissez un budget réaliste et surveillez le compte quotidiennement pour voir qui clique sur vos annonces et si elles génèrent des ventes. En outre, vous voulez faire ce que l'on appelle initialement des tests A / B, en essayant au moins deux annonces ou ensembles de mots clés différents pour voir lesquels génèrent le plus de clics. Cela vous aidera à affiner davantage votre marketing et vos messages, en vous concentrant sur les offres les plus pertinentes pour votre public cible.

 

Emballage en place

Offrir aux clients la possibilité de commander en ligne et de gérer leur relation avec vous n'est plus un luxe sur le marché. La pandémie a changé la façon dont les gens achètent et interagissent avec leurs marques préférées. Si un prospect ne peut pas facilement passer une commande et la faire livrer dans un délai raisonnable et prévisible, il est susceptible d'acheter à la place de votre concurrent, même s'il était un client autrefois fidèle.

Créer une expérience d'achat en ligne est plus facile que jamais, grâce aux progrès de la technologie et aux modules plug-and-play qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre site Web qui nécessitent très peu de temps ou d'argent.

Ne vous sentez pas obligé de devenir un expert en commerce électronique. Il existe de nombreuses entreprises et indépendants qui peuvent vous aider à créer une boutique en ligne fantastique, qui correspond à vos aspirations et à votre marque.

Rien n'est plus excitant que d'ouvrir votre courrier le matin et de voir un flux constant de notifications de commande qui sont arrivées du jour au lendemain. Bien que votre magasin physique ait peut-être fermé à 6 heures, votre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur XNUMX, XNUMX jours sur XNUMX, ce qui vous permet de développer votre entreprise d'une manière que vous n'auriez jamais imaginée.