Cuando surgen problemas:
Un planificador de crisis para pequeñas empresas

Introducción

Cuando se trata de enfrentar una crisis en su negocio, debe recordar que se trata de cuándo, no de si. Una crisis puede ocurrir en cualquier momento, desde la “grande” que los geólogos dicen que nos golpeará algún día en el noroeste del Pacífico hasta algo tan simple como un empleado descontento que está robando todas sus ganancias, un dólar a la vez. Entre estos dos extremos hay literalmente docenas de eventos que pueden afectar su negocio en cualquier momento. Algunos serán meros baches en el camino. Otros pueden sacudir su negocio hasta la médula. Otros pueden ser tan malos que terminarás cerrando tus puertas, para siempre.

La buena noticia es que puede reducir la posibilidad de que ocurra una crisis o reducir su impacto con un poco de planificación y algo de práctica. Y ese es el objetivo de esta guía en línea, enseñarle cómo identificar crisis potenciales, implementar medidas para prevenirlas o al menos minimizar su impacto y moverse de manera segura al otro lado donde puede volver a la normalidad, o en el al menos, una nueva normalidad.

Lanzar los dados es peligroso.

La gestión de crisis no es ciencia espacial, pero es una ciencia en muchos aspectos. También es una especie de arte, en gran parte porque no hay dos eventos iguales. Sin embargo, al comprender el proceso, puede seguir pasos probados para manejar cualquier crisis de principio a fin con confianza. Es más, puede crear un plan de crisis muy simple para su negocio que le permite reducir significativamente las conjeturas, brindando claridad incluso cuando el infierno se desata a su alrededor.

El viejo adagio “no pospongas para mañana lo que puedes hacer hoy” parece haber sido creado específicamente para el mundo de la crisis. La simple verdad es que podría ocurrir un desastre hoy, mañana o la semana que viene. Claro, puedes tirar los dados y esperar que uno no lo haga durante años o incluso décadas, pero ¿todo el sudor y el trabajo duro que has puesto en tu negocio realmente vale la pena?

No se trata de si, sino de cuándo.

Es cierto que es posible que una crisis no se produzca durante años, lo que lo adormecerá con una falsa sensación de seguridad. Pero la verdad es que una crisis en su negocio puede ocurrir en cualquier momento, incluso si es tan simple como un empleado que le roba a ciegas o el mafioso ruso hackeando sus datos y reteniéndolos para pedir un rescate. Puede pasarle al mejor de nosotros. Pregúntele a la gente de Target, Home Depot o UPS que se han enfrentado a una grave crisis en los últimos años.

Los ciclos de noticias recientes por sí solos deberían convencerlo de que es hora de hacer un trabajo preliminar. Calor récord, inundaciones de 100 años y tornados devastadores están en los titulares en todo el país y el mundo, y ni siquiera mencionaremos cosas como el derretimiento de los casquetes polares y el cambio climático, que tendrán efectos inesperados a largo plazo en las empresas costeras y la agricultura.

Sí, un plan de crisis bien concebido requiere tiempo y esfuerzo. Pero las cifras son difíciles de discutir. El costo en dólares duro y blando de la planificación y la preparación es una gota en el mar en comparación con una gran crisis que golpea a su empresa, lo que pone a prueba su capacidad para capear una crisis determinada y salir del otro lado relativamente ileso.