Un equipo revisa las estrategias de marketing para una pequeña empresa.

Comercializando su tienda online

¡Felicidades! Si está leyendo este tutorial, se ha unido o pronto se unirá a las filas de pequeñas empresas que han creado un sitio web para comercializar sus servicios, productos y valor a clientes y clientes. Ahora está por delante del resto, ya que el 60% de las pequeñas empresas, incluidos algunos de sus competidores, todavía no se han dado cuenta de que un sitio web es esencial para el éxito de cualquier negocio en estos días.

Un sitio web sirve como una herramienta esencial de generación de prospectos que le permite establecer una relación con clientes potenciales y clientes para ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas, ya sea que se encuentren en la misma calle o al otro lado del mundo.

El ochenta por ciento de la gente en los Estados Unidos usa Internet para tomar estas decisiones. Eso es 230.5 millones de clientes potenciales que están investigando negocios y productos, comparando precios y características y completando compras. Eso es solo en los Estados Unidos. El noventa y cinco por ciento de todos los clientes y dos tercios del poder adquisitivo mundial se encuentran en el extranjero.

Por supuesto, incluso el sitio web más sorprendente no valía la pena el tiempo y el esfuerzo si nadie lo visitaba y, lo que es peor, nadie compra nada de él o al menos levanta el teléfono.

Aquí es donde el marketing juega un papel central. Así como comercializa y publicita una empresa física para crear conciencia sobre sus productos y servicios, debe promocionar su sitio web y su tienda en línea de la misma manera.

Administrado y comercializado ampliamente, su sitio web y tienda en línea pueden ser una extensión virtual de su negocio físico, trabajando para usted las 24 horas del día, los siete días de la semana. Como mínimo, la dirección de su sitio web debe aparecer en todos sus anuncios, publicaciones en redes sociales, comunicados de prensa, mensajes masivos de correo electrónico y en la línea de firma de sus correos electrónicos.

Gracias a los avances en herramientas y tecnologías, un sitio web puede hacer todo lo que su negocio físico puede hacer y aún más, desde proporcionar actualizaciones de inventario en tiempo real y servicio al cliente virtual hasta informar a un cliente leal sobre una venta especial "solo para miembros". Con un poco de planificación, su sitio web puede ser una herramienta dinámica de marketing y ventas que puede mantener a los clientes comprometidos y los pedidos en línea fluyen.

A continuación, se muestran algunas estrategias probadas para que las personas visiten su escaparate virtual, de modo que compren a usted en lugar de a su competidor.

Utilice el correo electrónico y el texto de manera estratégica

Pida a los visitantes de su sitio web que se inscriban para recibir ofertas especiales. Puede hacer esto con una simple casilla de verificación en su carrito de compras durante el proceso de pago o hacer que aparezca una ventana en la página de inicio solicitando la información de contacto del visitante y el permiso para comunicarse con la persona con promociones u ofertas especiales. Omaha Steaks hace esto de manera brillante, vinculando su permiso para recibir ofertas con mensajes de texto y correos electrónicos semanales (ya veces diarios) que promocionan otra oferta irresistible y por tiempo limitado.

Comience un blog

Esta es una excelente manera de mantener su nombre y sus ofertas a la vista del público. El truco aquí es ofrecer algo de valor de forma gratuita. Esto significa conocimiento, ideas, sugerencias útiles, instructivos, etc., que sus clientes apreciarán y esperarán recibir. ¿Y quién te va a culpar si agregas una oferta especial solo para blogs al final de cada tomo? Solo recuerda que esta no puede ser una estrategia de último minuto. Debe planificar sobre lo que va a escribir y ceñirse a un calendario de publicación establecido. Si se supone que su blog saldrá a primera hora el lunes por la mañana, asegúrese de que sea todos los lunes por la mañana. Además, asegúrese de agregar algunas fotos a sus publicaciones. Una página larga de texto (como esta) puede ser una lectura desalentadora. Idealmente, el blog debe estar alojado en su sitio web, por lo que la gente debe ir a su sitio para leer el blog completo. Solo una parte de su artículo se publica en Facebook, Twitter o LinkedIn, lo suficiente para engancharlos para que sigan el enlace Read On….

Sea el tema del blog de otra persona

Siempre es más poderoso que alguien más te ascienda. Investigue un poco sobre quién es un motor y un agitador en su espacio. Lea sus blogs, publique comentarios, establezca una relación y luego continúe con una conversación. Eventualmente, es posible que quieran ver su producto o experimentar su servicio y, si tiene suerte, lo compartirán con su audiencia. Es posible que incluso desee enviar dos productos al influencer; uno para que se lo queden y otro para regalar en una promoción. Solo una advertencia. Como un crítico de películas, pueden amarte u odiarte. El hecho de que hayas compartido un momento no significa que te van a adular. Si no puede soportar el calor, aléjese de la cocina de los influencers.

Conviértete en una estrella de video

YouTube, Instagram y TikTok se crearon para promocionar productos y servicios. Haga un video detrás de escena o un tutorial sobre cómo usar su producto. Por ejemplo, si vende accesorios para el cabello, muestre a los espectadores de cuántas maneras se pueden usar. Si vende golosinas para perros, muestre el proceso que usa para hacerlas. Comparta los videos en otras redes sociales y en su sitio. Hazlos fáciles de compartir. Además, asegúrese de que sean animados y no solo una lectura aburrida de los pasos o ingredientes. Y manténgase alejado de Death by Powerpoint. Nadie quiere escuchar una voz incorpórea fuera de la pantalla que se abre paso a través de 213 diapositivas.

Encuentra los canales adecuados para ti

Las redes sociales son una excelente manera de promocionarlo a usted, sus productos y sus servicios. Sin embargo, antes de sumergirse, investigue un poco para saber dónde debe pasar su tiempo. ¿Dónde pasa su tiempo su cliente ideal? Por ejemplo, si son millennials, probablemente no estén merodeando por Facebook, que está cada vez más sesgado hacia un grupo demográfico mayor ahora que Instagram y TikTok han llegado. Si su modelo es de empresa a empresa o de empresa a gobierno, no se olvide de LinkedIn. Si sus ofertas están en el mundo de la moda, el hogar, la comida o coleccionables, no pase por alto Pinterest, especialmente si se dirige a compradores femeninas. Pinterest tiene un 84% de mujeres en los EE. UU., De entre 25 y 54 años. En resumen, vaya a donde van sus clientes y siga a la multitud cuando encuentren una nueva aplicación que les guste. ¿Recuerdas cuando existía MySpace? Ahora es una broma en Facebook y Facebook es una broma para la multitud de Instagram.

Mezclar

Cuando encuentre la plataforma adecuada, asegúrese de interactuar con su audiencia. No empieces a publicar sobre tu producto o servicio. Eso es un verdadero desvío. Deje que la gente lo conozca a usted y a su empresa. Comparta su experiencia y conocimientos. Cuente la historia de por qué comenzó su negocio o creó este o aquel producto o servicio. Responder preguntas. Pide a los seguidores que publiquen fotos de ellos mismos usando tu producto. Desea construir una audiencia leal y la construcción de relaciones en las redes sociales es una excelente manera no solo de construir una base de clientes potenciales, sino de que los clientes le cuenten a sus amigos y familiares sobre usted.

Experimente con anuncios pagados

Si tiene un presupuesto de publicidad pequeño, vea si los anuncios pagados funcionan para usted en Facebook y LinkedIn. Base el éxito de estas campañas en las conversiones del sitio web para medir la efectividad de estos anuncios. Recuerde, desea establecer relaciones continuamente con clientes cada vez más leales. Todo el mundo empieza como un prospecto; su estrategia de marketing y publicidad siempre se trata de convertirlos en clientes a largo plazo. Todos estos días están bombardeados con mensajes, miles cada semana, por lo que debes destacar desde el principio. Si los anuncios pagados no funcionan, puede ser solo un problema de tiempo, o puede estar dirigiéndose a la audiencia equivocada con el mensaje equivocado. La publicidad se trata de experimentación y resultados. No siempre encontrarás oro, incluso si tienes el mejor padre o lo que quieras en el mundo. Y nunca confunda mucho tráfico del sitio con éxito. Se trata de hacer una venta, convertir a ese cliente potencial en un cliente leal.

Saca tu nombre

Su automóvil, camioneta, SUV o camioneta puede servir como una valla publicitaria gratuita mientras conduce por la ciudad. Piense en obtener una rotulación de vehículo con su nombre, producto y dirección del sitio web en él. Si vende productos, asegúrese de que la caja de envío y el embalaje interior tengan la marca del nombre y el sitio web de su empresa (piense en Amazon). Esta información también debe estar en el albarán y la factura. Una pequeña tarjeta de agradecimiento tampoco hace daño. Si tienes una tienda física, asegúrate de que tus maletas tengan impreso tu número de teléfono y la dirección de la tienda en línea, especialmente si están diseñadas para usarse una y otra vez.

Actualice su ubicación de ladrillos y mortero

Si tiene una tienda física, asegúrese de que la dirección de su tienda en línea esté colocada de manera prominente en su mostrador como una tarjeta de carpa o en postales que se puedan colocar en una bolsa. Los adhesivos para ventanas son otra excelente estrategia. Agréguelos a las ventanas de su tienda, a la ventana trasera de su automóvil y a cada lado de la puerta principal para que los clientes puedan verla al entrar y salir. Si tiene un cartel de Cerrado, agregue la dirección de su tienda en línea. Si tiene un restaurante que ofrece pedidos en línea, asegúrese de que la dirección para ordenar aparezca en el menú principal y en la parte inferior de los menús impresos.

Tener un concurso

Un concurso es una excelente manera de atraer tráfico a su sitio web y tienda en línea. Debe asegurarse de que el concurso sea legítimo, legal y debe ofrecer algo de valor percibido al ganador o ganadores. A cambio, puede solicitar información del participante, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono (después de todo, debe comunicarse con ellos si ganan) que puede usar para aumentar su lista de contactos para correos electrónicos y mensajes de texto. Solo asegúrese de que la letra pequeña de su concurso les permita a los concursantes saber que le están dando permiso para contactarlos con otras promociones, como concursos, obsequios y descuentos especiales en el futuro, y permitirles optar por no participar.

Una breve nota sobre la parte legal: En el estado de Washington, no se puede exigir a una persona que compre algo de valor para poder participar en el concurso o recibir un boleto para raspar o una pieza de juego. Debe brindar la opción de ingresar sin una compra, como una solicitud para ingresar por correo electrónico. Ahora la parte legítima: no puede colocar las entradas que no son de compra en un contenedor separado de las entradas de los clientes que compraron algo. Debe sacar de todas las entradas.

Ofrezca ofertas especiales con regularidad

La mayoría de las plataformas de compras en línea le ofrecen la opción de utilizar códigos promocionales. Úselos para crear promociones que generen ventas durante ciclos de ventas lentos y para especiales de vacaciones, como 50% de descuento en un artículo seleccionado o envío gratuito para pedidos superiores a $ 50. Asegúrese de difundir sus ofertas especiales para que permanezca en la mente del cliente.

Incluir cupones en los envíos

Para aumentar los pedidos, incluya un cupón de cliente en cada envío que ofrezca un descuento en el próximo pedido o un regalo gratis. Si la oferta es para su tienda en línea, asegúrese de probar el código de descuento en la caja de compras antes de imprimir una oferta. Nada es más frustrante que obtener un 50% de descuento o una oferta de envío gratis y la tienda en línea no aceptará el código.

No olvides tu buzón de voz

Si tiene un mensaje en espera o un mensaje antes de que alguien pueda dejar un mensaje de voz, asegúrese de incluir la dirección de su tienda en línea. Dígalo claro y lento para que alguien pueda obtenerlo la primera vez o dígalo al principio y al final con el horario de atención u otra información de contacto en el medio.

Abrochalo

Si tiene empleados, asegúrese de que usen un botón o una etiqueta con la dirección de su tienda en línea. Algo como “Compre con nosotros en línea en (URL aquí).

Optimizar para motores de búsqueda

Tu tienda online no es el lugar para ejercitar esa creatividad que has reprimido. Los nombres y descripciones de productos deben tener palabras clave estratégicamente distribuidas para que los motores de búsqueda puedan encontrar sus productos y mostrarlos como resultados de motores de búsqueda altamente clasificados. La palabra clave más importante está en el nombre del producto. Debe describir de qué se trata el elemento, como "Mid-century Lámpara de mesa, "" Azul bufanda de la cachemira, "O" Silver Anchor Collares”Suena injusto, pero un motor de búsqueda no puede leer tu mente o interpretar tu ingeniosa descripción. Si no está seguro, intente ingresar una palabra clave en un motor de búsqueda que crea que su cliente usaría para encontrar su producto y ver qué resultados aparecen. O haga lo mismo con el sitio de un competidor y vea lo que sugieren los resultados. Si aún desea ser creativo, la descripción del producto, no el nombre, es el lugar para hacerlo, siempre que encuentre una manera de introducir otra palabra clave en él.

Palabras clave también en tus fotos

Los motores de búsqueda también pueden encontrarlo a través de fotos. A medida que edita y guarda sus fotos, asegúrese de que estén guardadas en los tamaños correctos para que sus páginas se carguen lo más rápido posible y luego nómbrelas con una palabra clave (es decir, blue-scarf-with-polka-dots.jpg). Esto ayudará a los motores de búsqueda a catalogarlos correctamente. Ah, y algunos módulos de compras te permitirán cargar una miniatura y una versión más grande de la misma imagen, la más pequeña aparecerá en la página de tus productos y la más grande aparecerá cuando alguien quiera ver más detalles.

Patrocinar cosas

Si se encuentra en una comunidad rural, convertirse en patrocinador de un evento importante es razonablemente asequible. Es más difícil de hacer en ciudades más grandes, pero aún puede ser un patrocinador "por debajo del título", arrebatando un paquete que sea más asequible pero aún efectivo. Estos patrocinios permitirán que su empresa aparezca en los programas de eventos, tenga letreros en un escenario que esté patrocinando o incluso la posibilidad de llevar una pancarta por la calle en el desfile anual de su ciudad. Como cualquier otra cosa, piense dónde está su audiencia y patrocina actividades, deportes o eventos que frecuentan. Esta es una gran estrategia para ganar visibilidad y generar buena voluntad en la comunidad al mismo tiempo.

Utilice a sus clientes como fuerza de ventas

Sitios como Yelp, Amazon y Yahoo tienen mucho peso entre los clientes potenciales que quieren saber lo que piensan los demás. Las reseñas o testimonios no solo demuestran que eres legítimo, sino que cumples tus promesas en términos de calidad, precio y servicio al cliente. También puede utilizar testimonios en su sitio web. Y mientras lo hace, es posible que desee crear un programa de recomendación de clientes que les brinde a sus clientes un descuento por recomendar a un amigo o familiar a su tienda en línea.

Establezca un horario y cúmplalo

Es fácil comenzar con buenas intenciones e incluso exagerar al principio. Pero con el tiempo, es posible que mantener todo actualizado ya no sea lo más importante, especialmente a medida que las ventas comienzan a aumentar y hay más demanda de su tiempo. Si no tiene tiempo para mantener su sitio web actualizado y asegurarse de que sus productos estén actualizados en su tienda en términos de precio y disponibilidad, pídale a alguien de su equipo que lo haga por usted. Para ayudarlo a mantenerse al tanto de todas las actualizaciones, cree un calendario editorial para que usted y su equipo puedan estar a la vanguardia de las promociones específicas de las fiestas, las ventas de aniversario y otras oportunidades de ventas. Una vez que está configurado y activo, un sitio web y una tienda en línea son dos de las estrategias más económicas que puede implementar para atraer clientes, impulsar las ventas y aumentar la lealtad del cliente.