Dos empresarios examinan la arquitectura del sitio de una página web móvil.

Impulsar las ventas a través del comercio electrónico

El comercio electrónico alguna vez fue un lujo para las pequeñas empresas, pero ya no. Según el índice minorista estadounidense de IBM, la pandemia ha acelerado el cambio de las tiendas físicas a las compras en línea en aproximadamente cinco años. Ese es un gran salto, uno que las pequeñas empresas necesitan para convertir en una ventaja competitiva.

Las compras en línea representarán casi una cuarta parte de todas las ventas minoristas a nivel mundial para 2023. Para fines de 2020, las ventas mundiales de comercio electrónico superarán los $ 4 billones. El cambio no solo se ve impulsado por los pedidos para quedarse en casa y los mandatos de reapertura por etapas, sino también por los cambios posteriores en los patrones de compra. Donde los pedidos en línea solían ser un valor agregado para muchas pequeñas empresas, rápidamente se están convirtiendo en una expectativa de los clientes.

¿Por qué necesitas vender en línea?

Los números anteriores no mienten. Pero hay otras razones para vender en línea, como establecer relaciones duraderas con los clientes, expandir su base de clientes, incluso a nivel internacional, y nivelar el campo de juego con competidores más grandes que pueden no haber dominado sus propias plataformas y estrategias de compras en línea.

En línea, incluso la empresa más pequeña puede parecer grande. Es posible que tenga una huella muy pequeña en la calle principal de su comunidad, pero puede verse enorme en línea gracias a las nuevas tecnologías. Lo mejor de todo es que vender en línea no es muy caro de configurar y cuesta incluso menos de mantener. Pasará mucho más tiempo optimizando palabras clave, marketing y cumpliendo pedidos que administrando la parte de comercio electrónico de su sitio web.

Los secretos del éxito en la venta online son bastante sencillos:

  1. Haga su investigación primero. Descubra quiénes son sus clientes y cómo llegar a ellos.
  2. Establecer un presupuesto. Asegúrese de tener en cuenta todos los costos relacionados con la adición de comercio electrónico, desde la plataforma y las tarifas de procesamiento de pagos hasta el marketing y el cumplimiento.
  3. Elija la plataforma adecuada. Su proceso de comercio electrónico debe ser simple de administrar y fácil de usar para los clientes.
  4. Averigua el cumplimiento. Este puede ser uno de los aspectos más desafiantes de dominar, completar los pedidos una vez que llegan, especialmente si se trata de una operación de una o dos personas.
  5. Determina tu estrategia de marketing. Los clientes no aparecerán mágicamente en su nueva tienda en línea, incluso si son visitantes actuales de su tienda física. Muchos métodos tradicionales los llevarán allí, pero puede agregar algunos trucos nuevos a su caja de herramientas para generar ventas de manera consistente.

 

1. Primero investiga

Antes de sumergirte de cabeza, querrás hacer una investigación antigua.

Comience con su competencia. Si sus competidores venden en línea, visite sus escaparates. Asuma el papel de un cliente potencial y experimente el ciclo de ventas. Contáctelos con una pregunta, vea cómo su módulo de comercio electrónico calcula los costos de envío y cuáles son los tiempos de entrega prometidos. ¿Cuándo se calculan durante el proceso de pago, qué opciones de pago aceptan? ¿Cuál es su estrategia de precios y cómo se compara con la suya? Es posible que desee pedirles algo para ver cómo llega el pedido y evaluar el embalaje y el etiquetado. Preste especial atención a los casos en los que se quedaron cortos en el cumplimiento, como un embalaje deficiente o una entrega tardía. Esto le ayudará a evitar cometer errores similares y mejorará su servicio y soporte al cliente.

Haz una búsqueda por palabra clave. Utilice Google para buscar palabras clave que cree que sus clientes usarían para encontrarlo. No hagas trampa usando el nombre de tu empresa. En su lugar, piense como un cliente que puede estar buscando un producto que sabe que tiene, o mejor, un producto que cree que usted pueden llevar. Vea lo que devuelve el motor de búsqueda. Haga una lista de posibles palabras clave antes de comenzar para que pueda hacerlo rápidamente. Luego, amplíe con palabras clave y frases adicionales. Estudie cómo los resultados de búsqueda difieren con cada búsqueda ingresada y quién aparece en la primera página de resultados de búsqueda con esa palabra clave o frase de búsqueda en particular. Vea dónde se ubica su competidor con las diferentes palabras clave. ¿Están arriba o abajo de su lista?

Estudie los pros. Visite algunos de los principales minoristas en línea para ver cómo manejan las ventas y el cumplimiento en línea. Note lo que le llama la atención. ¿Es fácil encontrar productos? ¿Qué tan bueno es el motor de búsqueda de la tienda cuando se trata de devolver resultados que coinciden con lo que estaba buscando? ¿Ofrecen otros artículos que le podrían gustar o hacen recomendaciones basadas en sus selecciones? ¿Qué tan fácil es tener una respuesta a una pregunta? ¿Tienen servicio al cliente atendido por personas reales, es un bot (que usa inteligencia artificial) o es por correo electrónico? ¿Con qué rapidez se completan los pedidos y cuáles son las opciones de entrega y los plazos? ¿Cuál es su política de devoluciones?

El objetivo de este ejercicio es estudiar lo que otros están haciendo para que pueda aprovechar las lecciones aprendidas y aprovechar las mejores prácticas. Refleje lo que otras empresas han hecho bien, haciendo sus propias mejoras a sus ideas donde la tecnología lo permita. No se preocupe. Siempre puede comenzar de manera simple y ganar sofisticación a medida que aumenta las ventas en línea y demuestra su efectividad como estrategia de generación de ingresos y ventas.

2. Establecer un presupuesto

Hay muchas formas de crear una experiencia de compra online. La regla general es que obtienes lo que pagas. Dicho esto, tampoco necesita una solución que tenga más campanas y silbidos de los que jamás usará. Para determinar un presupuesto, investigue un poco más. Si ya tiene un sitio web, la adición del comercio electrónico no debería costarle más de $ 1,000 a $ 2,000, dependiendo de la cantidad de trabajo que desee hacer usted mismo (como agregar y configurar productos). Si está comenzando desde cero con un sitio web que tendrá comercio electrónico, espere pagar entre $ 2,000 y $ 4,500.

También puedes alquilar una solución. Lugares como Shopify, Wix y Square ofrecen plantillas de sitios web con comercio electrónico integrado. A cambio de la conveniencia, estos sitios cobran una tarifa mensual y una tarifa por transacción adjunta a cada venta. Si desea seguir esta ruta, compare los precios mensuales y por transacción, ya que afectan sus ganancias. Además, sepa que una vez que cree su sitio en una de estas plataformas, se quedará atrapado allí. Puede mover su nombre de dominio a otro lugar (asumiendo que es el propietario del nombre, que está cubierto en nuestro tutorial del sitio web), pero su tienda se queda atrás y tendrá que empezar de nuevo.

Es mejor poseer todos los aspectos de su sitio web si puede desde el principio. Puede costar un poco más por adelantado, pero si calcula el costo de arrendar una tienda en línea en lugar de poseer una, encontrará que el costo de propiedad durante un período de cinco años es mucho menor que el de una solución alquilada.

3. Elija la plataforma adecuada

Cubrimos esto en nuestro tutorial del sitio web, por lo que no lo profundizaremos demasiado.

WordPress funciona alrededor de un tercio de todo Internet en estos días. Tiene una vasta comunidad de desarrollo y miles de complementos que agregan funcionalidad. Varios complementos excelentes le permitirán vender en línea, pero WooCommerce es el jugador dominante. Tiene muchas campanas y silbidos, lo que le permite crear un entorno de compras que es sofisticado y asequible. Es fácil de expandir para que no se encuentre con ningún callejón sin salida. Esto le permite comenzar con un entorno de compra básico en el que puede construir con el tiempo a medida que las ventas comienzan a fluir.

Nuevamente, investigue un poco antes de tomar una decisión. Si ya está trabajando con un diseñador web, pídales recomendaciones. Incluso si se decide por la plataforma de comercio electrónico, necesitará algunas otras cosas, incluido un host y un plan de servidor, un sistema de gestión de contenido (WordPress es un ejemplo) y un nombre de dominio. Nuestro tutorial web cubre todas estas bases para usted.

Independientemente de la plataforma que elija, deberá tener en cuenta el costo de la pasarela de pago. Cuando alguien quiere usar una tarjeta de crédito (e incluso algunos otros métodos de pago), la solicitud de pago pasa por lo que se conoce como puerta. Una puerta de enlace es un proveedor externo que maneja las transacciones financieras que le transfieren los fondos de sus clientes de manera segura. Cada proveedor es diferente, por lo que debe investigar un poco para comparar precios. La mayoría cobra un porcentaje fijo más una tarifa por transacción. Estos afectarán su precio y, en última instancia, su margen de beneficio. Así que compare precios.

Para garantizar la seguridad, querrá asegurarse de que su sitio tenga lo que se conoce como SSL (Capa de conexión segura). Este es un proceso de cifrado de seguridad que garantiza que cosas como tarjetas de crédito y otra información confidencial se codifiquen y compartan de forma segura. Si ve la 's' al final de 'http' en una dirección web (https), eso significa que el sitio está protegido mediante SSL.

Si está razonablemente familiarizado con las herramientas de diseño de sitios web o un sistema de administración de contenido, puede configurar una tienda en línea usted mismo. Después de instalar el complemento, gran parte de él es apuntar y hacer clic y completar el espacio en blanco. Si tiene otras cosas en su plato, piense en contratar a un diseñador web o un equipo para que haga el trabajo por usted. Hay muchos expertos, incluidos los que se encuentran en sitios como upwork.com y guru.com. Una empresa local también es una buena opción, y hay muchas buenas empresas de diseño en Washington.

4. Determine el cumplimiento desde el principio

Generar ventas es la parte fácil del comercio electrónico; llenar los pedidos puede ser más desafiante. Si no ha completado pedidos en línea antes o ha realizado un volumen relativamente pequeño, los expertos le aconsejan que averigüe cómo va a procesar y completar los pedidos antes de que su tienda en línea entre en funcionamiento.

Esto incluye tener suficientes suministros a mano, como empacar cacahuetes, cinta adhesiva, etiquetas, una balanza y formularios de aduana (si se envían al extranjero). También necesitará una forma de imprimir las etiquetas de envío del servicio postal o de entrega. Por supuesto, necesitará un espacio dedicado para completar los pedidos del día y un lugar para almacenar la mercadería. Un garaje o un dormitorio de invitados suele llenar bien el relleno, al menos al principio.

También querrá crear secciones en su sitio que describan su política de devolución, los créditos o reembolsos de la tienda y los tiempos de entrega estimados, que incluirían el tiempo que le toma procesar el pedido, empaquetarlo y enviarlo.

En un mundo de Amazon “Un clic, consígalo al día siguiente (o el mismo día)”, desea administrar las expectativas de los clientes. No es Amazon, por lo que los pedidos pueden tardar más en completarse y enviarse, especialmente si vive en una zona rural de Washington donde tiene que conducir hasta la ciudad para dejar los envíos.

Sin embargo, puedes ser Amazon. Casi el 60% de todos los productos vendidos a través de Amazon son de vendedores externos, principalmente pequeñas y medianas empresas. La empresa ofrece un par de niveles diferentes de su El cumplimiento por parte de Amazon programa con diversos grados de costo, ya sea por producto o como una tarifa fija al por mayor. Puede vender sus productos en Amazon o tener una tienda propia. De cualquier manera, Amazon se encargará de todos los detalles de cumplimiento. Todo lo que tiene que hacer es configurar su cuenta con ellos, enviar sus productos a uno de sus centros de distribución cuando se le solicite y ellos se encargan del resto, incluidas las devoluciones.

Para las empresas nuevas en la idea de las ventas en línea, esto puede ser una verdadera bendición, especialmente si está operando desde su casa o desde un apartamento pequeño. No es necesario almacenar productos ni abastecerse de suministros de envío. En el lado negativo, Amazon obtiene una parte de sus ganancias en forma de tarifa del programa. Esto no parece molestar a muchos dueños de negocios, ya que 300,000 pequeñas empresas dejan que Amazon se encargue de todo el cumplimiento por ellos.

5. Determine su estrategia de marketing

Nadie oye caer un árbol en el bosque, excepto quizás el leñador que lo cortó. Necesita hacer sonar su propia bocina fuerte y con frecuencia para que la gente lo note. Al igual que una tienda física en la calle principal, necesita comercializar su tienda en línea como un loco. Sí, algunas personas pueden encontrarse contigo accidentalmente. Pero se necesita una estrategia de marketing consistente y eficaz para atraer tráfico a su tienda en línea y estrategias adicionales para que regresen una y otra vez.

Centrarse en el contenido. Los motores de búsqueda aman el buen contenido. Desea que su sitio sea pegajoso en términos de ofrecer a los visitantes más que solo productos para comprar. Como tal, debe proporcionar contenido de valor agregado a su sitio, no solo para los motores de búsqueda, sino también para sus clientes, para que se sientan seguros de comprarle.

El contenido puede ser en forma de blogs que hablan sobre tendencias o nuevos productos, videos instructivos para los productos que vende y contenido más extenso que brinde experiencia o conocimiento. Entreteje las palabras clave que identificó en su investigación en estas piezas de contenido. No te vuelvas loco aquí. Hay algoritmos de frecuencia de palabras clave específicos que debe cumplir. Un complemento como Yoast lo ayudará a guiarlo en la distribución estratégica de palabras clave a través de su sitio y le brindará comentarios y recomendaciones para mejorar su clasificación.

El marketing de contenidos es un juego a largo plazo y deberá trabajar un poco para maximizar su eficacia. Necesita usar diferentes palabras clave en diferentes páginas y en diferentes publicaciones. La suma de todos estos afectará su clasificación en los motores de búsqueda.

Utilice sus redes sociales con prudencia. Las redes sociales pueden ser una herramienta útil para atraer clientes potenciales y clientes a su sitio web. Twitter, Facebook e Instagram son medios confiables para atraer clientes a productos y servicios minoristas, pero no son tan efectivos en las ventas de empresa a empresa. En esos casos, LinkedIn es más útil. Eso no quiere decir que debas ignorar a los demás. Quieres encontrar el punto óptimo en la mezcla y eso requerirá algo de experimentación. Solo debes saber que no todas las redes sociales son iguales y no quieres promocionar tu producto en un espacio donde nadie está escuchando, y mucho menos comprando.

Instagram es una manera excelente de exhibir su producto y demostrar cómo se usa. Pinterest le ofrece una forma de crear y compartir contenido relacionado con audiencias e intereses específicos que dirigirán el tráfico de regreso a su sitio. Twitter y Facebook son buenos lugares para construir una comunidad y difundir su producto o servicio. LinkedIn se centra en la comunidad empresarial. Piense en ello como Facebook para propietarios de negocios y personal de línea.

Involucre a personas influyentes para que corran la voz. Los influencers son otra forma de correr la voz. Tienen una gran audiencia en los canales de redes sociales y sus opiniones tienen mucho peso entre sus seguidores. Algunas ubicaciones se pagan, pero otras se pueden realizar con una muestra gratuita de su producto. Para encontrar el influencer adecuado, deberá pasar algún tiempo en el canal social seleccionado, como Instagram o Twitter.

Aprovecha el poder del SEO. Los motores de búsqueda son la principal forma en que las personas encuentran su negocio y sus productos. Para aumentar las posibilidades de que un cliente lo encuentre, debe refinar sus palabras clave y mejorar la autoridad de su sitio web. Puede aumentar la autoridad de su sitio a través de publicaciones en blogs, videos y enlaces a otros sitios que son instructivos en lugar de puramente comerciales. Las clasificaciones de Google se ven afectadas por cómo se percibe su sitio en términos de proporcionar conocimiento y experiencia, no mercancía.

Correo de propaganda. El correo electrónico es una excelente herramienta para crear conciencia y conectarse con su audiencia. Agregar un formulario de suscripción voluntaria a su sitio es un excelente punto de partida para crear una audiencia, de modo que puedan registrarse para recibir sus correos. Si va a comprar una lista (el equivalente a una llamada en frío), asegúrese de que lo que envía la lista sea pertinente y tenga un llamado a la acción irresistible, como un descuento considerable en el primer pedido, envío gratis o una compra 1 , obtén 1 oferta. Con una lista, tienes una breve oportunidad de atraerlos, así que haz que cuente.

Asegúrese de que su línea de asunto y las primeras líneas del cuerpo del correo electrónico sean contundentes y convincentes. Solo tiene un momento para hacer un jonrón y hacer que lean más y, finalmente, hagan clic en un enlace que proporcionó.

Otra estrategia es compartir la experiencia de forma gratuita si se encuentra en una categoría limitada con una audiencia potencialmente amplia. Utilice sus correos electrónicos para ampliar el conocimiento del destinatario. A medida que haga esto con el tiempo, establecerá una relación porque se le considera un líder intelectual, no solo un impulsor de productos.

En última instancia, el marketing no se trata de una venta rápida, sino de una relación a largo plazo. Al realizar campañas de correo electrónico, asegúrese de utilizar una plataforma que le permita monitorear el rendimiento de sus correos en términos de aperturas, clics, etc.

Paga para jugar. La publicidad pagada es una tradición consagrada que la gente ama u odia. De cualquier manera, puede ser una estrategia valiosa y rentable si desea generar ventas rápidamente. Los anuncios de pago por clic (PPC) se pueden encontrar en casi todos los sitios web, en las plataformas de redes sociales e incluso en la parte superior de los rankings de los motores de búsqueda de Google.

El PPC puede resultar muy caro. Las palabras clave más obvias que apuntarían a sus ofertas suelen ser las más costosas. Cuando pruebe el PPC como estrategia, establezca un presupuesto realista y controle la cuenta diariamente para ver quién hace clic en sus anuncios y si están generando ventas. Además, desea hacer lo que se conoce como prueba A / B inicialmente, probando dos o más anuncios o conjuntos de palabras clave diferentes para ver cuáles obtienen la mayor cantidad de clics. Esto lo ayudará a refinar aún más su marketing y mensajes, centrándose en las ofertas que son más destacadas para su público objetivo.

 

Terminando

Ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar pedidos online y gestionar su relación con usted ya no es un lujo en el mercado. La pandemia ha cambiado la forma en que las personas compran e interactúan con sus marcas favoritas. Si un cliente potencial no puede realizar un pedido fácilmente y recibirlo en un tiempo razonable y predecible, es probable que en su lugar compre a su competidor, incluso si alguna vez fue un cliente leal.

Crear una experiencia de compra en línea es más fácil que nunca, gracias a los avances en tecnología y módulos plug-and-play que agregan nuevas capacidades a su sitio web que requieren muy poco tiempo o dinero.

No sienta la necesidad de convertirse en un experto en comercio electrónico. Hay muchas empresas y autónomos que pueden ayudarlo a crear una tienda en línea fantástica, una que coincida con sus aspiraciones y marca.

Nada es más emocionante que abrir su correo por la mañana y ver un flujo constante de notificaciones de pedidos que llegan durante la noche. Si bien su tienda física puede haber cerrado a las 6 pm, su tienda en línea está abierta las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que le permite desarrollar su negocio de formas que nunca imaginó.