COVID-19

A Planificador 'Between Waves' para pequeñas empresas

4. Mercadeo.

  • Cree mecanismos para crear listas de contactos de sus clientes para que pueda mantenerse en contacto con ellos durante una interrupción futura de sus operaciones.
  • Desarrolle promociones adecuadas para alentar a los clientes a continuar su relación con usted antes, durante y después de una interrupción en su negocio, como descuentos, promociones compre uno / obtenga uno o recompensas por compradores frecuentes.
  • Utilice las redes sociales para llegar a sus clientes, crear seguidores y realizar actividades de divulgación. Esto lo ayudará a retener a los clientes existentes mientras los mantiene informados sobre ofertas, operaciones y actividades durante una interrupción.
  • Asegúrese de que su tono sea empático y compasivo. Deje el capricho y el humor para más adelante. Su base de clientes puede estar en varias etapas de duelo o experimentar ansiedad relacionada con el estrés.
  • Supervise sus análisis web para ver lo que ven los visitantes de su sitio. Revise su navegación para que sea más fácil encontrar la información que les interesa a sus clientes, que puede haber cambiado desde el comienzo de la pandemia.
  • Piense en agregar una función de chat a su sitio web para que alguien de su equipo pueda responder a las consultas en tiempo real. Si esto no es posible, cree un buzón de correo electrónico exclusivo para preguntas, sugerencias o inquietudes específicas de la pandemia. Solo asegúrese de revisarlo regularmente para que el remitente sepa que le importa.
  • Si hay cambios temporales en sus prácticas de cumplimiento, como retrasos en el procesamiento o envío debido a la pandemia, utilice su sitio web y los canales de las redes sociales para explicar el problema y lo que está haciendo al respecto.
  • Si su sitio web tiene un blog, utilícelo para mantener a los clientes y al público en general actualizados sobre su negocio y sus actividades.