A medida que la economía comienza a recuperarse, muchas empresas están descubriendo que lo que funcionó en el pasado no funcionará en el futuro. Las empresas tendrán que navegar por una nueva norma en la que ganar dinero puede pasar a un segundo plano para calmar las preocupaciones de los clientes y empleados sobre su salud.

Los nuevos estándares de salud requerirán una nueva forma de hacer negocios y una nueva forma de pensar. Esto será particularmente cierto para las empresas con mucho tráfico. Una casa llena que alguna vez fue una señal de éxito puede ser motivo de alarma para los clientes que alguna vez fueron leales.

En el estado de Washington, la empinada curva de aprendizaje para las empresas apenas está comenzando. Otras partes del país ya están aprendiendo algunas lecciones difíciles. En Atlanta, The Pig & The Pearl recibió luz verde para abrir su comedor interior, solo para descubrir que nadie quería cenar en un espacio confinado. Incluso con un distanciamiento social adecuado, los clientes eligieron el patio o la comida para llevar. El propietario no sabe cuándo volverá a estar de moda o si cenar en casa.

Es posible que las preferencias y prioridades personales nunca sean las mismas. Los clientes pueden dar la espalda a sus favoritos anteriores a COVID porque no se sienten seguros, sin importar cuán buenas sean las ofertas o cuán fantástica sea la comida.

Hasta que aparezca una vacuna eficaz y esté ampliamente disponible, la salud y la seguridad públicas seguirán estando a la vanguardia y las empresas deberán fomentar la confianza del público y cambiar fundamentalmente la forma en que hacen negocios si quieren sobrevivir.

Según el propietario de un negocio: "No me importa en qué negocio estuvieras. Estás en el negocio de la salud y el bienestar en el futuro previsible".

Estas son solo algunas de las formas en las que puede impulsar su negocio para generar dólares y generar confianza mientras se prepara para la posibilidad de una segunda ola y nuevos pedidos para quedarse en casa.

El efectivo ya no es el rey

Los pagos electrónicos que no requieren tocar los teclados serán cada vez más importantes y prevalentes. Apple Pay, PayPal, Venmo y Zelle se están convirtiendo en formas populares de pagar en un mundo socialmente distanciado y sin contacto. La integración perfecta de estos sistemas de pago en sus propias operaciones lo ayudará a capturar más ventas.

¡Lo quiero ahora!

La entrega a domicilio y el mismo día seguirá siendo una parte importante de los nuevos modelos comerciales. Los clientes se han acostumbrado a la comodidad de la entrega a domicilio. Casi el 90% de los compradores en línea dicen que están dispuestos a pagar por una entrega el mismo día o más rápida. Sin embargo, existe un límite en la cantidad que pagarán por el privilegio, por lo que deberá experimentar para encontrar el punto óptimo. Incluso cuando abra sus puertas, continúe descubriendo un modelo de entrega viable para su negocio. Podría terminar siendo un salvavidas si llega una segunda ola y volvemos al punto de partida.

cambio Tu pensamiento

Si sus trabajadores trabajaban a distancia, ya sea a tiempo completo o parcial, lograr que regresen a un espacio de trabajo abarrotado puede ser una tarea hercúlea, especialmente si tienen niños en casa. Piense creativamente en cómo puede programar a los empleados de manera diferente, ya sea a distancia, turnos escalonados, trabajo compartido o un mayor uso de tecnologías para aumentar la colaboración y la productividad remotas.

Vuélvete virtual

Si aún no tiene una tienda en línea para su negocio, invierta en una. Creará resistencia y le permitirá resistir una segunda ola o restricciones adicionales en el lugar de trabajo. Las herramientas son más fáciles de usar que nunca, ya sea WooCommerce para WordPress, Etsy, Wix o Amazon, que tiene una división de pequeñas empresas para ayudar a los minoristas más pequeños a usar su red de cumplimiento y entrega. Si necesita que alguien le ayude, los sitios de autónomos como Upwork.com o Guru.com tienen especialistas en comercio electrónico.

Sal del estancamiento

Deberá encontrar una nueva forma de mantener el distanciamiento social. Separar mesas en un restaurante es bastante sencillo. Pero, ¿cómo se proporciona acceso a los baños para que los clientes no tengan que cruzarse en un pasillo abarrotado? Si tiene limitaciones de ocupación, ¿cómo le informa a un cliente cuándo puede entrar? Y antes de que entren, ¿dónde se colocan para que se les pueda tomar la temperatura y controlar los síntomas? Cuanto más fácil sea para los clientes comprar y sentirse seguros, más rentabilidad obtendrá.

¿Quien eres otra vez?

Si no sabe quiénes son sus clientes y cómo comunicarse con ellos, averigüe ahora y comience a construir esas relaciones en serio. Las empresas que han estado haciendo esto todo el tiempo pudieron girar y mantener el dinero entrando cuando los pedidos originales para quedarse en casa bajaron por el precio. Las empresas exitosas saben que una lista de contactos de clientes actualizada es oro, especialmente cuando la economía está en un estado de cambio, lo que será durante meses e incluso años.

Se creativo

Cada negocio es diferente, por supuesto. Al reabrir, reconstruir e incluso reiniciar, piense de manera diferente. Si tiene un restaurante, considere colocar un código QR en un stand plex en cada mesa en la que los clientes puedan hacer clic para ver su menú y las especialidades del día. Si está en el comercio minorista, levante una página del Trunk Club de Nordstrom y agregue un servicio de comprador personal en el que los clientes compartan sus preferencias y usted se lo proporcione. ¿Un restaurante? Hable con los funcionarios de la ciudad para ver si puede cerrar parte de una calle. Están apareciendo serpentinas en todo el país, lo que permite a los restaurantes usar las áreas de estacionamiento e incluso parte de la calle para extender sus asientos disponibles mientras mantienen un distanciamiento social adecuado.

Una onza de prevención

Si bien todos esperamos que pronto esté disponible una vacuna eficaz, es aconsejable prepararse para la posibilidad de otra ola y más pedidos para quedarse en casa. Para ayudarlo a planificar esta eventualidad, hemos elaborado un nuevo planificador que lo guiará a través de los pasos que querrá seguir al reabrir para prepararse para futuras interrupciones.

Estas son solo algunas de las formas en que puede abordar los cambios que se están produciendo en nuestra economía. El mes que viene veremos cómo las pequeñas empresas pueden cambiar su modelo de negocio cuando nada más parece funcionar. Definitivamente, reinventarse es un trabajo duro. Yo mismo lo he hecho una o dos veces. Pero con suerte, el blog del próximo mes hará que la reinvención sea un poco más fácil para ti.

 

En algún lugar de Puget Sound, preguntándome si alguna vez volveré a ver una oficina real,

 

  • Robb