Die Verteidigung verhindern

 Der Coach warnt vor der Bedeutung der Katastrophenplanung.Erwarte das Unerwartete

Es gibt Zeiten, in denen alles perfekt läuft. Das Team arbeitet wie eine gut geölte Maschine zusammen, Sie erzielen Aufträge nach links und rechts, Sie bewegen das Geschäft nach Belieben auf und ab, Ihre Konkurrenten können keine Ihrer Bewegungen blockieren.

Und dann wird man von etwas völlig Unerwartetem von hinten getroffen.

Wie eine globale Pandemie.

Wenn COVID uns nichts anderes beigebracht hat, sollte jedes kleine Unternehmen einen Krisenplan haben, um seine Gesundheit und Lebensfähigkeit zu schützen. Wenn ein Krisenplan vorhanden ist, müssen Sie nicht wissen, wie man ein tobendes, metaphorisches Feuer bekämpft, da Sie die Feuerlöscher bereits vor Beginn des Feuers installiert haben.

Eine Krise kann alles sein, von einer Flut, einem Erdbeben und einem Feuer bis hin zu Computerhacken, dem Verlust eines wichtigen Partners, einem Protest oder einem Streik. Einige haben nur sehr geringe Chancen; andere können Ihr Geschäft bis ins Mark erschüttern.

Ziel eines Krisenplans ist es, alle möglichen Eventualitäten anhand der 1) Wahrscheinlichkeit ihres Eintretens und 2) der Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu ermitteln. Sobald Sie die verschiedenen Ereignisse identifiziert haben, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken können, bestimmen Sie, wie viel Kontrolle Sie haben, um zu verhindern, dass das Ereignis überhaupt auftritt, oder um seine Auswirkungen zu verringern, falls es eintreten sollte. Dies ist als die bekannt Grad des Einflusses Sie haben über ein bestimmtes Ereignis.

Sie können beispielsweise ein Unternehmen führen, in dem die Wahrscheinlichkeit eines Raubüberfalls hoch ist. Sie können die Auswirkungen des Ereignisses verringern, indem Sie die Wahrscheinlichkeit verringern (Installation von Überwachungskameras, Diebstahlsicherungen, Alarmen, mehr Beleuchtung auf dem Parkplatz usw.) oder die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verringern (Wertsachen nicht im Blick behalten) , Reduzierung des Bargeldbetrags auf dem Gelände usw.).

Sobald Sie eine Krise identifiziert haben, möchten Sie jeweils fünf Schlüsselfragen stellen und diese auf einer Skala von 1 (geringste Auswirkung) bis 10 (größte Auswirkung) bewerten. 

Zu stellende Fragen:

1. Wenn die Krise die Gefahr einer Eskalation der Intensität birgt, wie intensiv könnte sie werden und wie schnell?
2. Inwieweit wird Ihre Krise unter das wachsame Auge eines anderen fallen, beispielsweise der Nachrichtenmedien oder einer staatlichen Regulierungsbehörde?
3. Inwieweit wird die Krise den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen?
4. Ist Ihr internes / externes öffentliches Image gefährdet?
5. Inwieweit würde das Unternehmensergebnis beschädigt?

Teilen Sie dann die Summe aller fünf Antworten durch fünf, um einen Durchschnitt zu erhalten.

Nehmen wir als Beispiel einen Raubüberfall:

EVENT Q # 1 Q # 2 Q # 3 Q # 4 Q # 5 Durchschnittlich
1. Raub 7 8 9 2 3 5.8

Schauen wir uns das jetzt genauer an.

Ein Raubüberfall wird sich schnell verschärfen, sodass Frage Nr. 1 mit 7 bewertet wird. Die Polizei oder eine andere Strafverfolgungsbehörde wird sich einmischen, also ist Nr. 2 eine 9. Dadurch wird Ihr Unternehmen für mindestens den Rest des Tages geschlossen, möglicherweise länger Wenn es einen Schaden, eine Verletzung oder einen Todesfall gibt, also eine 8 für Frage 3. Wird dein Image verletzt? Wahrscheinlich nicht, weil Sie ein Opfer sind, also ist # 4 eine 2. Jegliche finanzielle Auswirkung wäre vernachlässigbar, insbesondere wenn Sie versichert sind oder das Geld oder die Gegenstände zurückgefordert werden, also ist # 5 eine 3. Dies ergibt eine Auswirkung von 5.8 auf Ihr Geschäft (die Summe der erzielten geteilt durch 5).

Bewerten Sie nun die Wahrscheinlichkeit, dass das Ereignis auf einer Skala von 0 bis 100% auftritt. Dies gibt Ihnen eine Formel wie 5.8 / 60, dh es hätte eine etwas höhere als mittlere Auswirkung und es besteht eine faire Wahrscheinlichkeit, dass dies eintreten wird.

Sie möchten alle potenziellen Krisen identifizieren, die sowohl eine hohe Auswirkung als auch eine hohe Wahrscheinlichkeit haben, und Wege finden, um entweder ihre Auswirkungen oder die Wahrscheinlichkeit, dass sie überhaupt auftreten, zu verringern.

Kehren wir zum obigen Beispiel zurück. Ihr Unternehmen befindet sich in einer Zone mittlerer Kriminalität. Nachdem Sie das Potenzial für einen Raubüberfall bewertet haben, haben Sie beschlossen, die Wahrscheinlichkeit eines Raubüberfalls zu verringern, indem Sie Überwachungskameras, Alarme und andere Maßnahmen zur Abschreckung von Räubern hinzufügen. Sie reduzieren auch die Auswirkungen, indem Sie Ihren Versicherungsschutz aktualisieren und einen Safe hinzufügen.

Sie möchten für jede Krise ähnliche Szenarien ausführen, die sich auf Ihren Betrieb auswirken können, auch auf die unwahrscheinlichen. Sie können wahrscheinlich eine bevorstehende Zombie-Apokalypse auslassen, aber auch 2020 hat niemand eine globale Pandemie vorhergesagt.

Berücksichtigen Sie bei der Beurteilung der Auswirkungen oder sogar des Ereignisses die Kosten . weiche Dollars. Harte Dollars sind relativ einfach zu berechnen. Dies sind tatsächliche Dollars, die unmittelbar danach verloren gehen. Weiche Dollars können dagegen schwieriger zu berechnen sein. Diese Dollars stehen im Zusammenhang mit verminderter Produktivität, niedriger Arbeitsmoral der Mitarbeiter, erhöhten Fehlzeiten, erhöhten Ansprüchen auf Arbeitnehmerentschädigung, schlechter Presse, Erosion der Unterstützung durch die Gemeinschaft usw.

Abhängig von der jeweiligen Krise scheinen die Interventionskosten den harten Kosten eines möglichen Verlusts zu entsprechen. Die schwachen Dollarverluste können jedoch einen Effekt auf Ihr Unternehmen haben, bei dem Sie noch lange nach dem Ende der anfänglichen Krise Einnahmen verlieren, oft ohne es zu merken, bis es zu spät ist.

Ein gut durchdachter Krisenplan hat einen weiteren Vorteil: Er schafft automatisch Ordnung inmitten des Chaos. Sie müssen nicht alle Szenarien und möglichen Ergebnisse berücksichtigen. sie sind bereits niedergeschrieben. Sie und Ihr Team müssen lediglich dem Plan folgen. Sie wissen bereits, dass Sie, wenn 'A' passiert, 'B', dann 'C', 'D', 'E' usw. machen sollten.

Dies ist ein ziemlich einfaches Tutorial zur Krisen- und Katastrophenplanung und -bewältigung, aber es sollte Ihnen zeigen, dass 1) Krisenplanung ein wichtiger Bestandteil Ihres gesamten Geschäftsplans ist und 2) das Fehlen eines Plans Ihr Unternehmen lähmen oder sogar töten kann, insbesondere ein kleines Unternehmen.

Möchten Sie mehr über Krisenplanung und Geschäftskontinuität erfahren? Wir haben eine kostenlose “Wenn Probleme auftreten: Ein Krisenplaner für Unternehmen”Veröffentlichung speziell für kleine Unternehmen. Es behandelt das Thema ausführlich und bietet Ihnen zusätzliche Tools für Ihre eigene Krisenplanung und -minderung.