Zahlen knacken

 Schritt 1: Bewerten Sie die möglichen Auswirkungen

Sehen Sie sich Ihre Liste möglicher Ereignisse an. Beantworten Sie jeweils diese fünf Fragen und ordnen Sie jede potenzielle Krise auf einer Skala von 1 (geringste Auswirkung) bis 10 (geringste Auswirkung). Mach dir keine Sorgen über die Möglichkeit, dass es auftritt. Wir werden gleich darauf zurückkommen.

  1. Wenn die Krise die Gefahr einer Eskalation der Intensität birgt, wie intensiv könnte sie werden und wie schnell?
  2. Inwieweit wird Ihre Krise unter das wachsame Auge eines anderen fallen, beispielsweise der Nachrichtenmedien, des FBI oder einer staatlichen Regulierungsbehörde?
  3. Inwieweit wird die Krise den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen?
  4. Ist Ihr internes / externes öffentliches Image gefährdet?
  5. Inwieweit würde das Unternehmensergebnis geschädigt?

Hier ist ein Beispiel, wie dieser Ranking-Prozess funktioniert.

Angenommen, Sie betreiben einen Supermarkt. Ordnen Sie jede Antwort auf einer Skala von 1 bis 10 in Ihrem Crisis Impact Value Rating Sheet ein (ein Beispiel folgt).

Eine mögliche Antwort könnte folgendermaßen aussehen:

Ereignis 1 2 3 4 5 Durchschnitt
1. Raub 8 9 8 2 3 6.0

So haben wir diese Antworten erhalten.

  1. Offensichtlich wird ein Raub sehr schnell eskalieren, also sagen wir eine 8 für Frage Nr. 1.
  2. Ob während des Versuchs oder nach einem erfolgreichen Raubüberfall, die Polizei oder eine andere Strafverfolgungsbehörde wird sich fast sicher einmischen, also ist # 2 eine 9.
  3. Es wird Ihr Unternehmen für einen Teil des Tages schließen, sogar länger, wenn es Schäden, Verletzungen oder Todesfälle gibt, also eine 8 für Frage 3.
  4. Wird dein Image verletzt? Wahrscheinlich nicht, seit du das Opfer bist. Also würde # 4 eine 2 bewerten.
  5. Jegliche finanziellen Auswirkungen wären vernachlässigbar, insbesondere wenn Sie versichert sind oder das Geld oder die Gegenstände zurückgefordert werden. Bewerten wir also # 5 a 3.

Teilen Sie die Summe durch fünf (die Gesamtzahl der Fragen) und Sie erhalten einen Krisenauswirkungswert von 6.0 für dieses spezielle Szenario.

Schauen wir uns nun den zweiten Teil der Gleichung an, die Wahrscheinlichkeit, mit der dieses Szenario auftritt. Wenn Sie statistische Untersuchungen durchführen, werden Sie feststellen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Supermarkt an einem bestimmten Punkt ausgeraubt wird, bei 6% liegt. Das ist der landesweite Durchschnitt.

Angenommen, Sie wissen bereits, dass Ihr Geschäft in den letzten fünf Jahren zweimal ausgeraubt wurde und sich in einer schwierigen Gegend befindet, in der die Kriminalitätsrate insgesamt hoch ist. Während die statistische Wahrscheinlichkeit national nur 6% beträgt, zeigt die Erfahrung, dass sie in Ihrem Gebietsschema höher sein wird. Sie geben ihm eine Chance von 20%. Dies bedeutet, dass ein Raubüberfall zwar eine mittlere Auswirkung auf Ihr Unternehmen haben würde, jedoch nur eine von fünf Chancen besteht, dass er zu einem bestimmten Zeitpunkt auftritt.

Das endgültige Ranking für dieses Szenario wäre dann 6.0 / 20 - ein Durchschnitt von 6.0 für die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und eine Wahrscheinlichkeit von 20%, dass es auftritt.

Obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass es passiert, gering ist, können Sie dennoch etwas tun, um die Auswirkungen eines Raubüberfalls zu verringern, wenn Sie dies wünschen. Zum Beispiel könnten Sie eine oder zwei weitere Überwachungskameras installieren, weniger Bargeld bereithalten und mehr Beleuchtung auf dem Parkplatz hinzufügen - die Liste geht weiter.

Bevor Sie jedoch eine Sicherheitsfirma oder einen Elektriker anrufen, sollten Sie mehr über die Krise selbst nachdenken. Ist die potenzielle Auswirkung die Kosten wert? Wie viel kostet es Sie, diese zusätzlichen Sicherheitsfunktionen hinzuzufügen? Ist es wesentlich mehr als es kosten würde, nichts zu tun? Wie würden sich umgekehrt die Zahlen ändern, wenn Sie Ihre Mitarbeiter bewaffnen und sie dazu ermutigen, proaktiv und nicht reaktiv zu sein? Ist das das Geld wert, das Sie verlieren würden?

Denken Sie beim Ausführen der Zahlen daran, dass es normalerweise zwei Kostenebenen gibt. Es gibt harte Kosten . weiche Kosten. Harte Kosten sind die tatsächlichen Dollars, die eine Krise kostet, einschließlich vorbeugender Maßnahmen oder Einkommensverlusten, die durch die Situation verursacht werden. Im Gegensatz dazu sind weiche Kosten die Dinge, die Sie nicht immer leicht erkennen können: verminderte Produktivität, erhöhte Fehlzeiten, Schadensersatzansprüche der Arbeitnehmer, höhere Fluktuation, Erosion der Unterstützung durch die Gemeinschaft, schlechte Werbung usw.

Abhängig von der jeweiligen Krise scheinen die Interventionskosten den harten Kosten eines möglichen Verlusts zu entsprechen. Die schwachen Dollarverluste können sich jedoch negativ auf Ihr Unternehmen auswirken, da Sie noch lange nach dem Ende der anfänglichen Krise Einnahmen verlieren, oft ohne es zu bemerken, bis es zu spät ist.

Je mehr Aufmerksamkeit Ihre Krise in den Nachrichten erhält, desto wahrscheinlicher sind in der Regel Kosten in weichen Dollars. Dieser weiche Dollarverlust kann über Wochen, Monate oder sogar Jahre auftreten. Sie möchten diesen Prozess durchlaufen und die harten und weichen Dollarkosten für jede von Ihnen identifizierte Krise analysieren.

Hier ist ein Beispielarbeitsblatt, damit Sie sehen können, wie eine abgeschlossene Analyse aussieht. Die identifizierten Krisen sind die eines mittelgroßen Einzelhändlers, aber Sie bekommen eine Vorstellung davon, wie alles funktioniert.

Beispiel eines Bewertungsblatts für Krisenauswirkungswerte