سحق الأعداد

 الخطوة الأولى: تقييم الأثر المحتمل

انظر إلى قائمة الأحداث المحتملة الخاصة بك. أجب عن هذه الأسئلة الخمسة لكل منها ، وصنف كل أزمة محتملة على مقياس من 1 (أقل تأثير) إلى 10 (الأكثر تأثيرًا). لا تقلق بشأن فرصة حدوث ذلك. سنصل إلى ذلك في غضون دقيقة.

  1. إذا كانت الأزمة معرضة لخطر تصاعد حدتها ، فما مدى شدتها وبأي سرعة؟
  2. إلى أي مدى ستقع أزمتك تحت العين الساهرة لشخص آخر ، مثل وسائل الإعلام الإخبارية أو مكتب التحقيقات الفيدرالي أو وكالة تنظيمية حكومية؟
  3. إلى أي مدى ستتداخل الأزمة مع العمليات العادية لعملك؟
  4. هل صورتك الداخلية / الخارجية في خطر؟
  5. إلى أي مدى ستتضرر أرباح شركتك؟

فيما يلي مثال على كيفية عمل عملية التصنيف هذه.

لنفترض أنك تدير متجرًا صغيرًا. رتب كل إجابة على مقياس من 1 إلى 10 في ورقة تقييم قيمة تأثير الأزمة (يلي ذلك عينة).

يمكن أن تبدو الاستجابة المحتملة كما يلي:

الحدث 1 2 3 4 5 المتوسط
1. السرقة 8 9 8 2 3 6.0

إليك كيف حصلنا على هذه الإجابات.

  1. من الواضح أن السرقة ستتصاعد بسرعة كبيرة ، لذلك دعنا نقول 8 للسؤال رقم 1.
  2. سواء حدث ذلك أثناء المحاولة أو بعد عملية سطو ناجحة ، ستتدخل الشرطة أو وكالة أخرى لإنفاذ القانون بشكل شبه مؤكد ، لذا فإن رقم 2 هو 9.
  3. سيؤدي ذلك إلى إغلاق عملك لجزء من اليوم ، حتى لفترة أطول إذا كان هناك ضرر أو إصابة أو وفاة ، لذا فإن الرقم 8 للسؤال رقم 3.
  4. سوف تتأذى صورتك؟ ربما ليس لأنك الضحية. لذا فإن رقم 4 سيقيم 2.
  5. سيكون أي تأثير مالي ضئيلًا ، خاصة إذا كنت مؤمنًا أو تم استرداد الأموال أو العناصر. لذلك دعونا نقيم # 5 أ 3.

قسّم الإجمالي على خمسة (العدد الإجمالي للأسئلة) وستحصل في النهاية على 6.0 قيمة تأثير الأزمة لهذا السيناريو المحدد.

الآن ، دعنا ننظر إلى الجزء الثاني من المعادلة ، احتمال حدوث هذا السيناريو. إذا قمت ببعض البحث الإحصائي ، ستجد أن هناك فرصة بنسبة 6٪ أن أي متجر صغير سوف يتعرض للسرقة في أي نقطة معينة. هذا هو المعدل الوطني.

لكن لنفترض أنك تعرف بالفعل أن متجرك قد تعرض للسرقة مرتين في السنوات الخمس الماضية وأنه يقع في حي صعب به معدل جريمة مرتفع بشكل عام. بينما تكون الفرصة الإحصائية 6٪ فقط على المستوى الوطني ، تخبرك التجربة أنها ستكون أعلى في منطقتك. اخترت منحها فرصة 20٪. هذا يعني أنه على الرغم من أن السطو سيكون له تأثير متوسط ​​على عملك ، إلا أن هناك احتمال واحد من كل خمسة أن يحدث في أي وقت معين.

سيكون الترتيب النهائي لهذا السيناريو عندئذٍ 6.0 / 20 - متوسط ​​6.0 لتأثير ذلك على عملك وفرصة 20٪ لحدوثه.

على الرغم من أن فرصة حدوث ذلك منخفضة ، إلا أنه لا يزال بإمكانك فعل شيء لتقليل تأثير السرقة إذا كنت ترغب في ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك تثبيت كاميرا أمنية أخرى أو اثنتين ، والاحتفاظ بنقود أقل في متناول اليد ، وإضافة المزيد من الإضاءة في ساحة الانتظار - والقائمة تطول.

لكن قبل أن تتصل بشركة أمن أو كهربائي ، فكر أكثر في الأزمة نفسها. هل التأثير المحتمل يستحق التكلفة؟ كم ستكلفك إضافة ميزات الأمان الإضافية هذه؟ هل هو أكثر بكثير مما سيكلفك عدم القيام بأي شيء؟ على العكس من ذلك ، كيف ستتغير الأرقام إذا قمت بتسليح موظفيك وشجعتهم على أن يكونوا استباقيين بدلاً من رد الفعل؟ هل هذا يستحق المال الذي ستخسره؟

أثناء تشغيل الأرقام ، تذكر أنه يوجد عادةً مستويان من التكلفة. هناك تكاليف صعبة و تكاليف ميسرة. التكاليف الصعبة هي الدولارات الفعلية التي تكلفك تكلفة الأزمة ، والتي يمكن أن تشمل تدابير وقائية أو خسائر في الدخل بسبب الموقف. في المقابل ، التكاليف الناعمة هي الأشياء التي لا يمكنك دائمًا رؤيتها بسهولة: انخفاض الإنتاجية ، وزيادة التغيب ، ومطالبات تعويض العمال ، وزيادة معدل الدوران ، وتآكل الدعم المجتمعي ، والدعاية السيئة ، إلخ.

اعتمادًا على الأزمة الحالية ، قد يبدو أن تكلفة التدخل تعادل التكاليف الصعبة للخسارة المحتملة. لكن الخسائر الناعمة للدولار يمكن أن تخلق تأثيرًا مستنزفًا على عملك حيث تستمر في خسارة الإيرادات لفترة طويلة بعد مرور الأزمة الأولية ، وغالبًا دون أن تلاحظ ذلك حتى فوات الأوان.

عادةً ، كلما زاد الاهتمام الذي تتلقاه أزمتك في الأخبار ، زادت احتمالية تعرضك لتكلفة بالدولار الناعم. يمكن أن تحدث هذه الخسارة الناعمة للدولار على مدار أسابيع أو شهور أو حتى سنوات. تريد أن تمر بهذه العملية وتحلل التكاليف المادية وغير المادية لكل أزمة حددتها.

فيما يلي نموذج لورقة العمل حتى تتمكن من رؤية شكل التحليل المكتمل. الأزمات التي تم تحديدها هي أزمات بائع تجزئة متوسط ​​الحجم ، لكنك ستحصل على فكرة عن كيفية عمل كل ذلك.

عينة من ورقة تقييم قيمة تأثير الأزمة