المراحل الأربع للأزمة

للأزمة ما يصل إلى أربع مراحل متميزة. الهدف من التخطيط للأزمات هو الانتقال بأسرع ما يمكن من مرحلة ما قبل الأزمة إلى مرحلة ما بعد الأزمة. ستكون الاستجابة المثالية هي إلغاء المرحلتين 2 و 3 أدناه بالتخطيط والاستجابات المناسبة.

المرحلة 1: البادري (ما قبل الأزمة)

هذه هي مرحلة التحذير. لم يحدث الحدث بعد وربما لم تدرك أنه يمكن أن يحدث. هذا هو الوقت الذي تريد فيه تقييم التأثير الذي يمكن أن تحدثه أزمة فعلية على شركتك وموظفيك وعملائك ومورديك وعملياتك ونتائجك النهائية.

المرحلة الثانية: حاد (أزمة)

هذه هي الأزمة نفسها. ليس هناك عودة الآن. ستفقد بعض الأرض ، وستحدث الأحداث وقد تتعرض لبعض الضرر. تجاهل الموقف ليس خيارًا. المفتاح هو التحكم في ما تستطيع بقدر ما تستطيع حتى تتمكن من نقل الموقف إلى المرحلة التالية في أسرع وقت ممكن. المرحلة الحادة هي أقصر المراحل الأربع.

المرحلة 3: مزمن (نظف)

يشار إلى هذا أحيانًا بمرحلة التنظيف. هذا هو الوقت المناسب لتنفس الصعداء لأنك تعاملت مع الأمور بشكل جيد أو تحارب في طريقك من خلال الاضطرابات أو الضغوط المالية أو التغييرات الإدارية أو فقدان العملاء وفي أسوأ الأحوال الإفلاس أو خسارة عملك. يمكن أن تستمر هذه الفترة إلى أجل غير مسمى إذا فشلت في القيام بالتخطيط المناسب أو فشلت في الاستجابة بشكل صحيح.

المرحلة 4: حل الأزمة (ما بعد الأزمة)

هذه هي نقطة التحول حيث يمكنك تحويل التحدي إلى فرصة. مرة أخرى ، في التخطيط للأزمات ، الهدف هو الانتقال من المرحلة الأولى - المرحلة التي يمكن أن تحدث فيها أزمة - إلى هذه المرحلة حيث لم تحدث أزمة كاملة مطلقًا أو تم التعامل معها بسرعة وكفاءة لأنك بذلت العناية الواجبة عندما يتعلق الأمر التخطيط.

 

التدخل في الأزمات 101

تقع أي أزمة في أربعة نطاقات متميزة:

  • المدى الأحمر - هذه الأحداث لها احتمالية عالية لحدوثها ولها تأثير كبير على عملك.
  • النطاق الأصفر - هذه الأحداث لها تأثير كبير على عملك ولكن احتمالية حدوثها أقل.
  • النطاق الأزرق - هذه الأحداث لها تأثير أقل على عملك ولكن احتمالية حدوثها أكبر.
  • النطاق الأخضر - هذه الأحداث لها تأثير ضئيل ومن غير المحتمل حدوثها.

تلك الأزمات التي تقع في النطاق الأحمر هي الأزمات التي تحتاج إلى التركيز عليها أكثر ، تليها تلك الموجودة في النطاق الأصفر. لا تضمن تلك الموجودة في النطاقين الأزرق والأخضر قدرًا كبيرًا من الاهتمام لأنها لن تؤثر سلبًا على عملك على المدى الطويل حتى لو حدث ذلك. قد يكون من المغري العمل على البلوز والخضر لأن حلهما يستغرق وقتًا وجهدًا أقل ، ولكن قد يأتي ذلك على حساب الوقت والموارد التي كان من الممكن أن تستخدمها للتركيز على الأزمات التي سيكون لها تأثير خطير على حياتك. الأعمال وعملياتها.

إذا لم تفعل شيئًا آخر ، فحاول إما تقليل احتمالية وقوع حدث النطاق الأحمر أو اتخاذ الخطوات اللازمة لتقليل تأثيره على عملك.

كيف تعرف الأزمات التي تنتمي إلى أي مجموعة لونية؟ ابدأ بالتفكير في كل سيناريو محتمل يمكن أن يواجهه عملك. لا حاجة لترتيبه في هذه المرحلة. ركز على إنشاء قائمة كاملة قدر الإمكان.

إليك القليل منها لتبدأ:

  • تهديد قنبلة
  • الاضطرابات المدنية
  • قرصنة الكمبيوتر
  • مقاطعة المستهلك
  • زلزال
  • اختلاس
  • نار
  • فيضان
  • دعوى قضائية
  • فقدان شريك كبير
  • فقدان البيانات
  • باء
  • إنقطاع التيار الكهربائي
  • سرقة
  • السرقة
  • ضرب
  • تغطية إعلامية غير مواتية

الاحتمالات لا حصر لها تقريبًا ، بالطبع ، والعديد منها سيكون فريدًا لعملك وموقعه. العديد من الأزمات خاصة بالصناعة أو الأعمال ، لذا فكر مليًا في كل الاحتمالات ، بغض النظر عن مدى بُعدها ، بما في ذلك الأزمات التي مرت بها الشركات أو المنافسون الآخرون. لتوفير الوقت ، لا تزعج نفسك بالاعتبار في أشياء مثل كارثة الزومبي أو غزو الكائنات الفضائية.

عصف ذهني بكل الاحتمالات. لا تتردد في إشراك الآخرين في التمرين. بمجرد الحصول على قائمتك ، تحتاج إلى ترتيب كل أزمة وفقًا لمدى احتمالية حدوثها والتأثير الذي قد يكون لها على عملياتك.

بعد ذلك ، سوف نمر بالعملية خطوة بخطوة.