كوفيد-19

A مخطط "بين الأمواج" للشركات الصغيرة

4. تسويق

  • قم بإنشاء آليات لبناء قوائم جهات اتصال لعملائك حتى تتمكن من الحفاظ على الاتصال بهم أثناء حدوث اضطراب مستقبلي في عملياتك.
  • قم بتطوير عروض ترويجية مناسبة لتشجيع العملاء على مواصلة علاقتهم معك قبل وأثناء وبعد تعطل عملك ، مثل الخصومات أو شراء واحدة / الحصول على واحدة من العروض الترويجية أو مكافآت المتسوقين المتكررة.
  • استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائك ، وبناء المتابعين والقيام بالتوعية. سيساعدك هذا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مع إبقائهم على اطلاع بالعروض والعمليات والأنشطة أثناء حدوث اضطراب.
  • تأكد من أن نبرة صوتك متعاطفة ورحيمة. اترك النزوة والفكاهة لوقت لاحق. قد تكون قاعدة عملائك في مراحل مختلفة من الحزن أو تعاني من القلق المرتبط بالتوتر.
  • راقب تحليلات الويب لمعرفة ما يشاهده زوار موقعك. راجع التنقل الخاص بك لتسهيل العثور على المعلومات التي يهتم بها عملاؤك ، والتي ربما تكون قد تغيرت منذ بداية الوباء.
  • فكر في إضافة ميزة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن شخص ما في فريقك من الرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فقم بإنشاء صندوق بريد إلكتروني فريد للأسئلة أو الاقتراحات أو المخاوف الخاصة بالوباء. فقط تأكد من التحقق من ذلك بانتظام حتى يعرف المرسل أنك تهتم.
  • إذا كانت هناك تغييرات مؤقتة على ممارسات الوفاء الخاصة بك - مثل التأخير في المعالجة أو الشحن بسبب الوباء - فاستخدم موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي لشرح المشكلة وماذا تفعل حيال ذلك.
  • إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على مدونة ، فاستخدمها لإبقاء العملاء والجمهور على اطلاع دائم بعملك وأنشطته.